【正文】 實踐多于理論，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。雖然計劃是這樣，但實施起來肯定不是那么輕而易舉的。我的暑期農商銀行實踐生涯就這么開始了。我急忙和另外一個女生開始快速組織人，人拉的差不多時，開始算號碼牌，我以為這會很順利，哪知道那個女生出賣了我，她算的時候把我排除了。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。向社會公開服務承諾和監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督；文優(yōu)督導組定期進行檢查，同時發(fā)揮監(jiān)控聯網監(jiān)督作用，每周定期組織人員對上周監(jiān)控錄像進行回放查看，及時發(fā)現服務存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，并加以整改；此外，還聘請第三方開展各項檢查，強化檢查力度和考核力度，營造人人講服務、人人會服務的良好氛圍。一是開展“標桿網點”建設。（30分），無遲到、早退和曠工現象。農村商業(yè)銀行股份有限公司2017年3月30日附件2：農村商業(yè)銀行股份有限公司“最美辦公室”、“文明優(yōu)質服務優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經理”及“文明優(yōu)質服務明星”評選辦法為扎實推進全行企業(yè)文化建設，提升工作質量和服務水平，員工要以身作則，率先垂范，努力營造一個良好的營業(yè)和辦公環(huán)境，樹立文明辦公之風，結合全行文明優(yōu)質服務考核活動，在機關開展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質服務優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經理”和“文明優(yōu)質服務明星”評選活動。第四十九條 由于文明優(yōu)質服務出色被縣級及以上新聞媒體表揚的員工總行給予獎勵1000元。無正當理由擅自離崗的處罰100元。第二十條 柜員未按規(guī)定擺放營業(yè)器具和辦公設備的，未按規(guī)定整理纏繞好辦公設備電源線、網線及其他辦公設備連接線的，每發(fā)現一項對該柜員處罰50元。違者對在場人員處罰100元。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。與客戶遞送東西時應雙手遞交。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內容。（二）其他處罰：不良記錄、問責、通報批評、待崗培訓?！跋韧夂髢取⑾燃焙缶彙钡脑瓌t,盡量縮短整理現金、憑證、單據等事項的時間，若置辦理業(yè)務的客戶于不顧，與他人閑聊者每人次扣100元，并記不良記錄一次；對于本行已開展的業(yè)務，無理由拒辦或對客戶謊稱 9無法辦理，每人次扣100元，并記不良記錄一次；出現對客戶隨意推諉的現象，每人次扣200，并記不良記錄一次元。違者責任人、監(jiān)督人每次扣50元，記不良記錄一次。，沒有做到“四凈三無”（即門窗凈、地面凈、墻壁凈、設施設備凈；無灰塵、無紙屑、無雜物），當班人員每人扣50元，記不良記錄一次；綠色植物的積灰、枯葉未及時清理，當班人員每人扣50元，記不良記錄一次；營業(yè)大廳照明光線較差或燈具損壞未及時上報處理的，當班人員每人扣50元，記不良記錄一次。嚴禁聚眾聊天、串崗聊天，工作時間處理私事，接待親友，占用電話聊天，接聽私人電話等，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。，物品擺放整齊。第二條 本辦法適用于本行全體員工（含業(yè)務崗位派遣工），文明規(guī)范服務考核實行經濟處罰和不良記錄制，經濟處罰實行層層遞進，上限封頂制。，清除衛(wèi)生死角，排水保持暢通，污水應及時倒入污水池，不積存臟水污物。（三）服務行為，導致不能按時辦公的，每人次扣50元，記不良記錄一次。（四）監(jiān)督與投訴處理，未在當個工作日內有效處理，一經查實扣當事人200元，記不良記錄一次，情節(jié)嚴重者除處罰外，對當事人進行問責、通報批評或待崗培訓處理。衛(wèi)生間地面干凈，無積水。不得對客戶、同事惡言相向，嚴禁講蔑視語、煩躁語、簡單否定句、斗氣語以及其他非規(guī)范語言，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；與客戶發(fā)生爭吵扣500元（視情況的嚴重與否將給予相應的處罰）并記不良記錄一次。，被新聞媒體曝光，損害本行名譽和形象的，扣當事人1000元，記不良記錄一次并對當事人進行問責、通報批評或待崗培訓處理。我覺得，“吃好三碗面”是我悟到的精髓所在。與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，()目光平視客戶。成績的取得，是“無敵戰(zhàn)隊”全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。第八條 機關部室人員上班無精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在辦公桌上或靠在椅子上搖晃，違者處罰100元。組織不力，敷衍了事的對支行行長處罰100元。第三十二條 員工上班臨柜營業(yè)時，修剪指甲、化妝、吃零食、玩手機的每項處罰100元。第四章 優(yōu)質服務獎勵標準第四十七條 總行文明優(yōu)質服務考核小組根據日?？己饲闆r年終評選“機關最美辦公室”2個、“文明優(yōu)質服務優(yōu)勝單位”4個，“優(yōu)秀大堂經理”2名，每月評出各支行“服務明星”1名（營業(yè)部2名）。第五十三條 考核小組和督查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權，違者將取消考核小組或督查組成員資格，并視情節(jié)輕重，可給予相應的行政處理和經濟處罰。(30分)，熱愛大堂經理崗位，熱愛銀行事業(yè)，遵守本行員工行為準則，具備良好的職業(yè)道德?？照{、電視、飲水機、雨具、老花鏡等便民設施一應俱全。隨后，柜員跟隨客戶來到其家中，核實過老人的狀況后，及時為這位客戶辦理了一系列相關手續(xù)?！胺詹荒軒碇苯永麧?，但服務能打造品牌。首先是拿號碼牌，號碼牌是從一到九十九的，我拿到了個六十一。面試就在每人送到一個優(yōu)盤的優(yōu)厚待遇下結束了。最好能讓朋友串朋友，把關系網拉開，拉大。雖然我最后沒有全部完成銀行布置的任務，但起碼我努力了，我堅持了，我拼搏了，我問心無愧了。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。雖說我碰到的也不少，特別是我一個比較近的親戚對我說的話，暑假在家沒事跑去銀行做這些干嘛，回家好好休息休息等等。這個數字對于一個沒有社會閱歷，社會關系網，社交能力又不是很強的我來說，是有一定難度的。我沒有懈怠，急忙拉了另外兩個女生插入了另外一個組。當我還在學校時在網站上留意到了啟東的農商銀行在招大學生暑期實踐者，我想都沒想就報名了，雖然我知道這個還要通過嚴格的面試，不一定就能被錄取，但本著對銀行的無比熱情，我毅然決然的把當暑期老師的兼職給推了。堅持開展晨會，并將每周一確定為“學習日”，不間斷地進行業(yè)務技能和政治理論學習，業(yè)務學習有計劃、有安排、有記錄，努力學習、不斷鉆研已經成為全體員工的自覺行動。面對客戶連珠炮式的責備，客戶經理小李始終保持微笑聽完了事情始末。（10分）（四）文明優(yōu)質服務明星，無遲到、早退，脫崗、串崗等行為，未受到黨紀、政紀處分，未受到總行文明優(yōu)質服務考核的通報、處罰和處分的（30分）；，語言親切，動作標準，舉止典雅，具有高超的業(yè)務技術水平、規(guī)范的服務，遵紀守法、團結互助。（10分），辦公桌、辦公設備、沙發(fā)等無灰塵無雜物。文明優(yōu)質服務考核小組負責對機關各部室及網點的文明優(yōu)質服務實行隨時檢查，并一月一考核，一季一通報。第三十七條 凡員工上班、開會（集中學習）遲到或早退10分鐘以上者處罰100元，上班時間擅自離崗處罰100元。第二十三條 沒有公布投訴電話號碼，利率牌未及時更新內容，LED宣傳的內容未及時更換的對設備管理責任人處罰50元。第十三條 機關部室人員要嚴守作息時間，凡上班、開會（集中學習）遲到或早退10分鐘以上者每人次處罰100元；上班時間擅自離崗，被查崗人員查實的，每人次處罰100元。（六郎支行胡超 供稿）第三篇：農商銀行文明優(yōu)質服務獎懲辦法農村商業(yè)銀行文明優(yōu)質服務獎懲辦法第一章 總則第一條 為有效地全面推行文明優(yōu)質服務，進一步提高我行服務質量，促進各項業(yè)務又好又快的發(fā)展，根據《XX文件》和《XX方案》要求和規(guī)定，結合XX行實際，進一步修訂和完善文明優(yōu)質服務考核辦法。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。第九條員工在服務方面存在問題屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理；網點（部室）負責人及分管領導應負管理和領導責任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務等處理。，大堂人員應主動關注客戶需求，對于老弱病殘孕等特殊客戶群體，主動協(xié)調為其安排優(yōu)先辦理業(yè)務，引導客戶到相關區(qū)域，主動維護大廳等待秩序。記不良記錄一次。，未設客戶意見簿、意見箱的，當班人員每人扣50元，記不良記錄一次。用語規(guī)范，語調、音量適中，語氣平和，語言謙和，稱謂得體，語意明確，用語貼切，表達清楚，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。紙簍每天清倒。督查人員以普通客戶的身份進入各網點, 現場觀察并辦理業(yè)務，根據服務考評表對各崗位員工進行考評打分，整理后提交暗訪報告，報告結果和排名情況將納入當月考核。、柱頂無積灰，無蜘蛛網；墻壁懸掛、張貼物品規(guī)范整齊，無亂貼亂畫；沙發(fā)、茶幾擦拭干凈；窗簾合理懸掛，干凈無污物，無破損。、友鄰單位及客戶來訪時，未相互告知、起身迎送、問好致意的，每人次扣50元,記不良記錄一次。記不良記錄一次。，清除衛(wèi)生死角，