【正文】 在省行每月進行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點中排名在400名以后的罰2000元,對名次下滑50至100名的罰1000元、下滑100名以上的罰2000元。，每次扣50元。2窗口員工服務(wù)行為規(guī)范、不能同時熟記十個不準，十項承諾，處罰60元/人。停電預(yù)告時間和實際停電時間誤差不超過半小時。最后跟我聊聊還聊到以后我畢業(yè)出來找工作也可以找他幫忙。前期主攻卡和個人網(wǎng)銀，后期再完成企業(yè)網(wǎng)銀和pos機。自我介紹對我來說不難，畢竟在學(xué)校有一定的小基礎(chǔ)在那，提問我就有點小緊張，生怕自己準備的不夠充分。真正到了這里我才知道了真正意義的社會就職面試的嚴峻和殘酷。第十一條 員工具有申訴權(quán)，若認為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級向上申訴。，無故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。、吃零食、玩游戲、看電視等與工作無關(guān)的事，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次。操作臺周邊各種物品擺放雜亂，放置私人物品或其他與工作無關(guān)的物品，每人次扣50元，記不良記錄一次。，主動向客戶解釋說明；受理過程因非人為原因中斷，造成客戶時間損失，應(yīng)主動向客戶致以歉意；發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，應(yīng)及時向客戶說明情況，虛心接受客戶批評，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。（二）服務(wù)禮儀（新員工暫未配發(fā)者應(yīng)著同色職業(yè)裝），著裝應(yīng)按《員工文明服務(wù)規(guī)范》規(guī)定著裝，違者每項次扣50元，可累加，并記不良記錄一次。，辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無序，或離開后未將桌面及時整理、椅子及時歸位的，每人次扣50元；下班后電腦、打印機、照明燈、空調(diào)、門窗等未關(guān)閉的，每人次扣50元。（15分）、觀察能力和應(yīng)變能力，能在日常的工作中主動且全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能表現(xiàn)突出。第五十四條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負責(zé)解釋和修訂第五十五條 《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的《辦法》同時廢止，對新《辦法》在執(zhí)行中遇到的新問題和合理化建議，請及時反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。給予年度評選的“機關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”分別獎勵2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星100元，并優(yōu)先評先評優(yōu)。第三十三條 營業(yè)時間聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天的每人處罰100元。第十八條 各支行的環(huán)境衛(wèi)生必須保持整潔干凈，沒有做到“四 凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物），每發(fā)現(xiàn)一項對責(zé)任人處罰50元，并對風(fēng)險主管、行長處罰50元。第九條 機關(guān)部室人員上班時間在辦公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妝等不雅行為，違者每處罰100元。第三條 本考核辦法納入稽核內(nèi)審部常規(guī)檢查內(nèi)容，每月的稽核檢查報告和每季的安防工作都要有檢查內(nèi)容。對被基層員工或客戶投訴且情節(jié)嚴重的、被新聞媒體曝光、損害總行聲譽和形象的，可給予頂格處罰或調(diào)離總行機關(guān)，同時可給予黨紀和政紀處分。第二十六條 營業(yè)時間大堂經(jīng)理擅自離開崗位的處罰100元；當營業(yè)廳內(nèi)客戶流量大時，大堂經(jīng)理沒有及時主動的進行引導(dǎo)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴或不滿現(xiàn)象的，對大堂經(jīng)理處罰100元。第四十一條文明接聽電話，凡是接電話時應(yīng)主動自報單位“您好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100元?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組每月對機關(guān)部室及全縣各支行進行全面現(xiàn)場檢查一次。（20分），語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰和處分的。（20分）第二篇：農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法x農(nóng)村商業(yè)銀行員工文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法第一章 總則第一條 為積極有效地推進xx商業(yè)銀行（以下簡稱本行）文明規(guī)范服務(wù)工作，進一步加強規(guī)范化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為、改進服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善服務(wù)功能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的外部形象，特制定本辦法。并記不良記錄一次。、和諧，禁止打鬧嬉戲、大聲喧嘩，違者在場員工各扣50元，記不良記錄一次。第三章 營業(yè)網(wǎng)點違規(guī)處罰標準第六條在總行文明規(guī)范服務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點有下列行為的，按各項細則考核：（一）服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點營業(yè)時間牌，有損壞、污漬未及時處理的，當班人員每人扣50元，記不良記錄一次。紙簍每天清倒。，如“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，請問我可以幫到您嗎？”，未主動詢問，每人次扣50元；回答客戶詢問時應(yīng)保持目光平視、姿態(tài)得體、熱情認真，若出現(xiàn)漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每人次扣50元，解答客戶問題不耐心、不耐煩，客戶不滿意的，每人次扣50元，服務(wù)態(tài)度差或未做到首問負責(zé)制，每人次扣100元，并記不良記錄一次。第四章獎罰辦法第七條 對違規(guī)違章人員的處罰（一）經(jīng)濟處罰：正式員工從當月工資中進行扣除，實習(xí)期員工、派遣工出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，從效益工資中扣除，效益工資不夠的從基礎(chǔ)工資中扣除。在得知此次實踐活動有三百多人報名而且只錄取六十名時，我忐忑了。但時間不夠了，最后沒算成一百。不過通過三天的專業(yè)培訓(xùn)，我的信心明顯增加了不少。我的心真是那個涼啊，淚水也不止一次的浸濕過我的眼眶。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。第三條 營業(yè)窗口管理服務(wù)環(huán)境。4獎懲辦法第一條供電營業(yè)所獎勵和處罰細則服務(wù)環(huán)境。，每例責(zé)任人處罰120元。省行每月進行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點排名為前三名的獎勵網(wǎng)點費用1萬元,4至10名獎勵費用5000元。對網(wǎng)點負責(zé)人的考核,按照省行檢查排名情況按季兌現(xiàn)?！笆棾兄Z”相關(guān)規(guī)定，每例責(zé)任人處罰60元。對報修的故障能及時、正確安排有關(guān)單位外出搶修當班期間不得使用他人的系統(tǒng)進行操作對聯(lián)系不上或者報錯故障地點的搶修，要能正確回復(fù)上一級95598。搶修人員遵守國網(wǎng)公司“十個不準”的規(guī)定，并做到十要行為規(guī)范：時限要遵守、著裝要規(guī)范、工單要攜帶、工具要齊全、安全要牢記、回復(fù)要及時、產(chǎn)權(quán)要明晰、作業(yè)要標準、處事要規(guī)范、待人要文明。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。這些種種使一小部分的人選擇了退出。起先面試進入農(nóng)商行，我以為會讓我們做些柜臺上的瑣碎事物，但不是，而是要求我們要完成辦卡六十張，個人網(wǎng)銀四十個，企業(yè)網(wǎng)銀六戶，pos機六臺。被排除就排除吧，給自己一個教訓(xùn)。于是進了銀行做個社會實踐，一個多月的時間翛然逝去，對我這個第一次進銀行實踐學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗、還有就是百分之百的成就感。，被新聞媒體曝光，損害本行名譽和形象的，扣當事人1000元，記不良記錄一次并對當事人進行問責(zé)、通報批評或待崗培訓(xùn)處理。不得對客戶、同事惡言相向，嚴禁講蔑視語、煩躁語、簡單否定句、斗氣語以及其他非規(guī)范語言，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；與客戶發(fā)生爭吵扣500元（視情況的嚴重與否將給予相應(yīng)的處罰）并記不良記錄一次。衛(wèi)生間地面干凈，無積水。（四）監(jiān)督與投訴處理，未在當個工作日內(nèi)有效處理，一經(jīng)查實扣當事人200元，記不良記錄一次，情節(jié)嚴重者除處罰外，對當事人進行問責(zé)、通報批評或待崗培訓(xùn)處理。（三）服務(wù)行為，導(dǎo)致不能按時辦公的，每人次扣50元，記不良記錄一次。，清除衛(wèi)生死角，排水保持暢通，污水應(yīng)及時倒入污水池，不積存臟水污物。（30分），能發(fā)揮模范帶頭作用。（10分），不在辦公場所內(nèi)吸煙，不帶酒氣上班，且室內(nèi)無煙頭，無煙味。對重大問題的處理意見，須報經(jīng)總行黨委研究同意后再作決定。第三十九條 營業(yè)期間停電或機器故障時，員工未向客戶解釋取得諒解的，每次對臨柜人員和支行行長各處罰100元。第二十五條 因管理人員的原因?qū)е翧TM、CRS及全民付終端機、存折補登終端、排隊叫號機、液晶電視未提供正常服務(wù)的每項對機具管理責(zé)任人處罰100元。第十五條 機關(guān)部室人員按掛片聯(lián)系點的分工每月需參加一次基層網(wǎng)點的例會學(xué)習(xí)，未參加的處罰100元。每人每年繳納3000元文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核風(fēng)險保證金，總行按繳納風(fēng)險保證金的人員每人每月給予500元的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核兌現(xiàn)獎勵。違者對在場人員處罰100元。第二