【正文】 臺(tái)面，補(bǔ)充單據(jù)，保證簽字筆書(shū)寫(xiě)流暢，解答咨詢，耐心細(xì)致，違者每項(xiàng)扣50元。，無(wú)故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。記不良記錄一次。記不良記錄一次。，經(jīng)核查屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人扣200元，記不良記錄一次；未及時(shí)做出答復(fù)及處理的（應(yīng)由柜員本人做出書(shū)面檢查附于意見(jiàn)簿當(dāng)頁(yè)，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行聯(lián)系、取得諒解、道歉致謝）每人次扣500元，記不良記錄一次。情節(jié)特別嚴(yán)重的，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，按本行有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。（二）其他處罰：不良記錄、問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)、待崗培訓(xùn)。第八條各部室、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)管理工作中能夠結(jié)合自身特點(diǎn)，打造獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)并取得良好成效的，給予全行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給所在部室或網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000元；各部室、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在日常服務(wù)工作中表現(xiàn)出色，受到表?yè)P(yáng)經(jīng)核查屬實(shí)的，給予該員工全行通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)1000元。第五章 附 則第十條 各級(jí)檢查人員對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出處罰。第十一條 員工具有申訴權(quán)，若認(rèn)為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書(shū)面形式逐級(jí)向上申訴。第十七條 本辦法由xx農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋。第三篇：農(nóng)商銀行社會(huì)實(shí)踐農(nóng)商銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一年一度的假期對(duì)于一部分學(xué)生而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在農(nóng)商銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己。當(dāng)我還在學(xué)校時(shí)在網(wǎng)站上留意到了啟東的農(nóng)商銀行在招大學(xué)生暑期實(shí)踐者，我想都沒(méi)想就報(bào)名了，雖然我知道這個(gè)還要通過(guò)嚴(yán)格的面試，不一定就能被錄取，但本著對(duì)銀行的無(wú)比熱情，我毅然決然的把當(dāng)暑期老師的兼職給推了。我只有自己告訴自己，沒(méi)事，不怕，這難不倒我。面試這一天終于到來(lái)了，七月四號(hào)我信心滿滿的直奔總行的七樓。進(jìn)入大廳看到上面拉著的橫幅時(shí)，突然有了種嚴(yán)肅感，這是我以前從來(lái)沒(méi)有的感覺(jué)。真正到了這里我才知道了真正意義的社會(huì)就職面試的嚴(yán)峻和殘酷。首先是拿號(hào)碼牌，號(hào)碼牌是從一到九十九的，我拿到了個(gè)六十一?？简?yàn)大家拉人和算術(shù)能力的時(shí)候到了。哎，只能說(shuō)自己算術(shù)能力不如人那。我沒(méi)有懈怠，急忙拉了另外兩個(gè)女生插入了另外一個(gè)組。就這樣分組就這么完成了。考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)精神，以及在團(tuán)隊(duì)中的活躍度。最后的環(huán)節(jié)就是與面試官面對(duì)面的交流了。自我介紹對(duì)我來(lái)說(shuō)不難，畢竟在學(xué)校有一定的小基礎(chǔ)在那，提問(wèn)我就有點(diǎn)小緊張，生怕自己準(zhǔn)備的不夠充分。面試就在每人送到一個(gè)優(yōu)盤(pán)的優(yōu)厚待遇下結(jié)束了。結(jié)果告訴我，我是錯(cuò)的，我被錄取了。七月五六七三天，銀行對(duì)我們進(jìn)行了特別的培訓(xùn)并下發(fā)了任務(wù)。這個(gè)數(shù)字對(duì)于一個(gè)沒(méi)有社會(huì)閱歷，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，社交能力又不是很強(qiáng)的我來(lái)說(shuō)，是有一定難度的。我學(xué)會(huì)了很多與人打交道的語(yǔ)言和技巧。我所在的支行是致誠(chéng)支行，誠(chéng)心誠(chéng)信，攜手相系。一天之計(jì)在于晨，為期一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐就在七月八號(hào)的晨會(huì)間拉開(kāi)了帷幕。前期主攻卡和個(gè)人網(wǎng)銀，后期再完成企業(yè)網(wǎng)銀和pos機(jī)。最好能讓朋友串朋友，把關(guān)系網(wǎng)拉開(kāi)，拉大。在pos機(jī)上可以展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神，在后期和組員一起去掃掃街，跑跑業(yè)務(wù)，看看有沒(méi)有什么商店需要辦的，絕不放過(guò)一條漏網(wǎng)之魚(yú)。有親戚的不支持，朋友的不理解，同學(xué)的不幫忙，鄰里的推脫假詞，當(dāng)然也少不了烈日的炙烤。雖說(shuō)我碰到的也不少，特別是我一個(gè)比較近的親戚對(duì)我說(shuō)的話，暑假在家沒(méi)事跑去銀行做這些干嘛，回家好好休息休息等等。但我還是毅然決然選擇了擦干淚水，堅(jiān)持就是勝利，因?yàn)槲抑肋@些都不算什么，都是我們?cè)诓饺肷鐣?huì)這個(gè)大熔爐所必須經(jīng)歷的，如果這些小考驗(yàn)，小歷練都接受不了，那將來(lái)還怎么為更好的融入社會(huì)去拼搏呢？就讓自己把這些都當(dāng)成是前進(jìn)道路上的墊腳石吧，堅(jiān)持不懈，永不放棄！雖說(shuō)這些都是傷心的記憶，但沖擊我心靈的感動(dòng)也有不少。辦完了我有事離開(kāi)沒(méi)拿到她的回執(zhí)單，她還特意的幫我送出來(lái)，她家距辦的銀行有很大一段距離，請(qǐng)她吃飯也不要，最后就買(mǎi)了瓶水給她。還有一件觸動(dòng)我內(nèi)心的事是，我的叔叔，以前高中陪讀時(shí)租房租在樓上樓下的，也不是特別的熟，他家是個(gè)體經(jīng)商戶。最后跟我聊聊還聊到以后我畢業(yè)出來(lái)找工作也可以找他幫忙。雖然我最后沒(méi)有全部完成銀行布置的任務(wù)，但起碼我努力了，我堅(jiān)持了，我拼搏了，我問(wèn)心無(wú)愧了。堅(jiān)持多于氣餒，鍥而不舍。在短暫的實(shí)踐過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺，在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，以及與人交際能力的缺失。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人順暢交際，重視團(tuán)隊(duì)合作等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法咸安供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核獎(jiǎng)懲辦法1總則為認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司四個(gè)服務(wù)宗旨，落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，明確職責(zé)，科學(xué)考核，穩(wěn)步提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推進(jìn)公司糾風(fēng)行風(fēng)工作常態(tài)化機(jī)制建設(shè)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，特制定本辦法。3考核內(nèi)容第一條 停電管理計(jì)劃停電提前七天在媒體上公告，重要客戶有電話通知或者書(shū)面通知。停電預(yù)告時(shí)間和實(shí)際停電時(shí)間誤差不超過(guò)半小時(shí)。故障停電檢修由95598對(duì)外聯(lián)系。欠費(fèi)停電管理規(guī)范，能按照相關(guān)制度和程序處理第二條 故障搶修提供24小時(shí)電力故障應(yīng)急搶修聯(lián)系電話和人員安排。搶修時(shí)限，城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。對(duì)95598工作站的報(bào)修要有到場(chǎng)和工作結(jié)束的回復(fù)。、整潔、椅、飲水機(jī)、便民傘等便民設(shè)施、崗位牌符合規(guī)定，擺放整齊、十個(gè)不準(zhǔn)、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)電話等應(yīng)向客戶公開(kāi)的資料。窗口員工服務(wù)行為規(guī)范，熟記國(guó)網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)承諾”內(nèi)容。，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情（玩游戲、發(fā)短信、串崗閑聊等），如需撥接電話，應(yīng)向客戶致歉后接撥?！笆?xiàng)承諾”相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一格式分別歸類存放?！笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”、“一口對(duì)外 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，有效提高工作效率，做到客戶滿意。知曉供電轄區(qū)的劃分，對(duì)報(bào)修故障地點(diǎn)能正確區(qū)分城區(qū)、農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)地域。不得在搶修人員沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)或者故障沒(méi)處理完就回復(fù)處理完畢，對(duì)上一級(jí)95598的回復(fù)要實(shí)事求是，不得虛報(bào)，不得錯(cuò)報(bào)。、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不能保持衛(wèi)生、整潔，責(zé)任人處罰60元。、不能提供用電宣傳資料，責(zé)任人處罰50元。、大廳內(nèi)應(yīng)公布十項(xiàng)承諾、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料，沒(méi)有按規(guī)定公布的，責(zé)任人處罰60元。2窗口員工服務(wù)行為規(guī)范、不能同時(shí)熟記十個(gè)不準(zhǔn)，十項(xiàng)承諾，處罰60元/人。、當(dāng)班期間與客戶爭(zhēng)吵，責(zé)任人處罰120元；、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，玩游戲、發(fā)短信、串崗閑聊等，責(zé)任人處罰120元；、員工沒(méi)有按規(guī)定上下班，處罰60元/人。3窗口營(yíng)業(yè)單位服務(wù)管理、對(duì)客戶投訴沒(méi)有及時(shí)受理和回復(fù)，造成客戶重復(fù)投訴、越級(jí)投訴，每例責(zé)任人處罰180元。及時(shí)處理好投訴，受到客戶好評(píng)，每例獎(jiǎng)100元。，每例責(zé)任人處罰60元。搶修服務(wù)行為，責(zé)任人處罰120元。，責(zé)任人處罰30元。，責(zé)任人處罰120元，員工代填和弄虛作假的責(zé)任人處罰240元。，每次扣50元。，無(wú)論何種原因均不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。，按《咸安供電公司行風(fēng)建設(shè)重獎(jiǎng)重罰實(shí)施辦法》規(guī)定執(zhí)行。第五篇：XXX銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法XXX銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法一、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核加分項(xiàng):在每月省行服務(wù)檢查中,網(wǎng)點(diǎn)排名在前10名的獎(jiǎng)績(jī)效1分。省行每月進(jìn)行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點(diǎn)排名中,位次上升100位至150位的獎(jiǎng)1000元,位次上升150位以上的獎(jiǎng)勵(lì)2000元。在省行每月服務(wù)檢查中,、191名以后的扣1分。網(wǎng)點(diǎn)排名每季有1次在400名以后的,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人季考核為C。在省行每月進(jìn)行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點(diǎn)中排名在400名以后的罰2000元,對(duì)名次下滑50至100名的罰1000元、下滑100名以上的罰2000元。各項(xiàng)獎(jiǎng)、罰均按最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不重復(fù)獎(jiǎng)罰。按照省行每月服務(wù)檢查網(wǎng)點(diǎn)排名情況,按此辦法對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核,實(shí)行累加法,即每季只要有一個(gè)月被加1分的,在當(dāng)季考核時(shí)加1分,有兩個(gè)月加1分,在當(dāng)季考核時(shí)加2分,以此類推,每季最高加3分。如在當(dāng)季有加分和扣分的按差額兌現(xiàn)。