【正文】 深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場需求、競爭狀況、企業(yè)實力、國家政策、資源狀況和社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃與方略。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略：是指大企業(yè)或集團性公司中的第二層次的經(jīng)營單位，為貫徹總公司或集團公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是企業(yè)二級經(jīng)營單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費用，做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。集中化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級經(jīng)營單位把經(jīng)營重點放在一個特定的細(xì)分市場上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位實力雖不如競爭對手，但經(jīng)營得法使自身經(jīng)營形勢處于上升勢頭，因而努力追趕強手所做的謀劃與方略。1轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位由于實力不斷衰退，在從事的經(jīng)營領(lǐng)域中，連最后一個細(xì)分市場都無法固守，準(zhǔn)備退出這一經(jīng)營領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個新的經(jīng)營領(lǐng)域所做的謀劃與方略。第九章：價值：對象所具有的功能與獲得該功能的全部費用之比。V=F/C.（V表示價值，F(xiàn)表示功能，C費用或成本），價值隨功能的增加而增加，價值隨成本的減少而增加。價值工程的對象：凡為獲取功能而發(fā)生費用的事物，均可作為價值工程的對象，如產(chǎn)品，工藝，工程，服務(wù)或它們的組成部分等。第十章：生產(chǎn)管理是對企業(yè)每天都在進行的生產(chǎn)過程所開發(fā)的各項管理工作的總稱，其主要內(nèi)容包括生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)控制等管理工作。狹義而言是從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全部過程。也就是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行相同工藝方法的加工，每個生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序，不能獨立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。流水線生產(chǎn)：也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序進行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。是根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)作業(yè)計劃是生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車間及車間內(nèi)部各個工段，班組以至每個工作地和個人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至每個輪班和小時內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。供應(yīng)鏈管理：對供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運行進行系統(tǒng)設(shè)計，展開運營管理和監(jiān)督控制，從而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力，以比單個企業(yè)更經(jīng)濟、更適時、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿足用戶需求，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)與用戶的利益最大化。1物料需求計劃（MRP）：是一種以計算機為手段的生產(chǎn)計劃與控制管理系統(tǒng)，同時也是一種計劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運作管理方式。1適時生產(chǎn)方式的基本原理：適時生產(chǎn)方式簡稱JIT，是以只在需要時，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計算機管理手段同，而建立起來的包括從企業(yè)經(jīng)營理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。第十一章：質(zhì)量：指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系，管理技術(shù)，科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。第十二章：企業(yè)市場營銷：是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。市場營銷觀念：指企業(yè)各級管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務(wù)活動中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，處理各種經(jīng)濟關(guān)系和經(jīng)濟矛盾所持有的認(rèn)識和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀。直復(fù)營銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴大市場做出的謀劃和方略。綠色營銷：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，有利于環(huán)境保護，生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。第十三章：市場營銷組合：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成為一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類產(chǎn)品區(qū)別開來。品牌戰(zhàn)略：是指由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。名牌商標(biāo)戰(zhàn)略就是企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)成為著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)，做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。費用：是指生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的各種勞動耗費的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營費用。知識管理：是以增強組織競爭能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識的過程。流程管理：是系統(tǒng)地識別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績效改善的管理活動。(2是世界上最有生命力、發(fā)展最快的一種組織形式。企業(yè)管理的任務(wù)(簡答題把經(jīng)濟上取得成就放在首位。企業(yè)組織設(shè)計的原則(簡答題、論述題A、任務(wù)目標(biāo)原則——以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。(2 簡單地合并科室不是良策。減少“扯皮”的措施有—— a、實行系統(tǒng)管理。c、采取矩陣組織結(jié)構(gòu),加強科室之間的橫向聯(lián)系。e、創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境。采取 的措施有——(1實行首長負(fù)責(zé)制(即一個人全面負(fù)責(zé)、全權(quán)指揮。(3一級管一級(逐級指揮、負(fù)責(zé),形成“指揮鏈”,不得截止級指揮。D、有效管理幅度的原則——有效管理幅度,是決定企業(yè)設(shè)置幾個管理層次的一個基本 因素。(2 管理人員的責(zé)任與權(quán)力要一致。F、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則——指企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化。(2生 產(chǎn)技術(shù)特點。(4各單位的管理水平和干部素質(zhì)。H、執(zhí)行機構(gòu)與監(jiān)督機構(gòu)分開設(shè)置的原則。(2取得精簡機構(gòu)的成功,關(guān)鍵在于加強人員培訓(xùn)和改進管理工作。企業(yè)規(guī)模。外部環(huán)境。汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)塑造企業(yè)文化。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用:(1企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者和倡導(dǎo)者。(3企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的作用。完善規(guī)章制度,不斷鞏固企業(yè)文化。(2目的相似(3工作方法相似(4工作主體相同企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的不同點(1兩者范疇不同(2適用范圍不同(3兩者的工作方法和過程不同 人力資源的特點(簡答題(1能動性區(qū)別于非人力資源的最重要特征(可出單選題(2可激勵性(物質(zhì)激勵、精神激勵及激勵機制(3時效性(不同壽命周期階段不同(4再生性(5差異性(6社會性(勞動者與社會的廣泛聯(lián)系 人力資源管理的主要程序是(簡答題(1職務(wù)分析(2人力資源規(guī)劃:通過科學(xué)的預(yù)測、分析人力資源的供給和需求情況,制定必要的 政策 和措施, 以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源(數(shù)量和質(zhì) 量方面并使組織或個體得到長期利益的過程。(3招聘與使用(4考核(5激勵(6培訓(xùn)理人員和工程技術(shù)人員規(guī)定的工資制度 人力資源管理信息化。(2規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。培訓(xùn)的意義(簡答題是提高員工素質(zhì)和技能的手段培訓(xùn)是最大的福利是高收益的投資項目是適應(yīng)環(huán)境變化的要求 工資分配制度的原則(簡答題(1物質(zhì)利益原則:在組織社會主義經(jīng)濟活動中,利用物質(zhì)利益動因,調(diào)動國家、企 業(yè)和個人三方面積極性, 即在兼顧三者利益基礎(chǔ)上, 使企業(yè)經(jīng)濟收益同其經(jīng)營業(yè)績、使員工 的勞動報酬同其創(chuàng)造的勞動成果掛起鉤來, 促使企業(yè)及員工個人從物質(zhì)激勵上關(guān)心自己的勞 動成果,關(guān)心經(jīng)濟發(fā)展,從而促進社會進步。是指根據(jù)勞動者向社會提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量分配個人消費品, 等量勞動獲取等量報酬(社會做了各種必要扣除之后,多勞多得,少勞少得,不勞不得。(技術(shù)、資金、管理等一要強調(diào):堅持按勞分配為主體。企業(yè)建立工資分配制度要求(簡答題(1堅持按勞分配原則(2體現(xiàn)不同形態(tài)勞動,建立起以工資為主體的,包括工資、獎金、津貼、福利在內(nèi) 的,科學(xué)完備的工資制度(3把工資制度作為一種管理手段,充分發(fā)揮它的作用。制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性和重要性(簡答題必要性—— A、適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。C、優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu),謀求理想的經(jīng)濟效益。地位——經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)前途命運的重要工作,在企業(yè)管理中處于核心地位。(2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 決策工作, 是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略方案的擬定、評價和選擇工作(即經(jīng)營戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略的實施和控制工作。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系(簡答題、名詞解釋戰(zhàn)略思想——是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾對 經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問題的認(rèn)識和態(tài)度的總和。戰(zhàn)略目標(biāo)——指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo),根據(jù)對主客觀條件的分析,在戰(zhàn)略期內(nèi)努 力發(fā)展的總目的和應(yīng)達到的總水平。正確的 戰(zhàn)略目標(biāo)是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。是企業(yè)資金、勞動和技術(shù)投入的重點,是決策人員實行戰(zhàn)略指導(dǎo)的重點。起導(dǎo)向、指針、準(zhǔn)則作用。指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求,在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段,以便分 期地實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。具有 階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性等特點。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),組織協(xié)調(diào)的原則。適應(yīng)變化,機動靈活的原則。(2關(guān)于企業(yè)成長方向的選擇(現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域和市場與未來經(jīng)營領(lǐng)域和市場組合。(4 關(guān)于經(jīng)營哲學(xué)的選擇。(5企業(yè)經(jīng)營方針的選擇。(2市場需求。(4企業(yè)實力。(2當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要相結(jié)合。技術(shù)成果的推廣應(yīng)用取決條件(簡答題一是成果的技術(shù)成熟性。二是成果的技術(shù)適應(yīng)性。生產(chǎn)作業(yè)計劃工作的主要內(nèi)容(簡答題(1進行生產(chǎn)負(fù)荷與生產(chǎn)能力的核算與平衡,以確保生產(chǎn)任務(wù)的安排切實可行。(3制定和修改期量標(biāo)準(zhǔn)。(5搞好生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理,使生產(chǎn)現(xiàn)場始終保持良好的工作環(huán)境。(2可靠性,是指設(shè)備精度、準(zhǔn)確度的保持性、零部件耐用性、安全可靠性等。(4節(jié)能性,指設(shè)備的使用過程中消耗能源的多少。(6維修性,指設(shè)備維修的工作量和難易程度。(8成套性,指設(shè)備所需的專用附件、工具等的配套水平,只有能配套,才能充分發(fā) 揮設(shè)備性能。(10經(jīng)濟性,指購置量和使用設(shè)備所需支出費用的多少。(簡答題這就是說, 在節(jié)省費用的條件下,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),延長設(shè)備使用壽命,充分發(fā)揮設(shè) 備效益。(2在充分使用設(shè)備的過程中,做到愛護使用,堅決禁止濫用、蠻干。分配和落實質(zhì)量職能,完善質(zhì)量文件。建立一套高效靈敏感質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。在運行中應(yīng)加強各部門和各項活動的協(xié)調(diào)工作以及定期體系審核。在制造過程中,必須系統(tǒng)地、經(jīng)常地、準(zhǔn)確地掌握企業(yè)、車間、班組在一定時間內(nèi)質(zhì)量的現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)(4加強不合格品的管理(5實行工序質(zhì)量控制 質(zhì)量管理原則(簡答題以顧客關(guān)注為焦點發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用組織全員參加運用過程方法采用系統(tǒng)管理方法努力持續(xù)改進基于事實,進行決策加強與供方的聯(lián)系 質(zhì)量體系認(rèn)證的作用(簡答題企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感。開展質(zhì)量體系評審,對需方來說,可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè) 名錄, 從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方夠到高質(zhì)量的商品, 減少驗收費用和庫存費 用。品牌營銷:企業(yè)利用自主品牌,發(fā)揮其識別功能、促銷功能、形象功能和增值功能, 吸引顧客購買其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要, 提高顧客滿意度和忠誠度, 鞏固和擴大市場所作 出的謀劃和方略。關(guān)系營銷:企業(yè)把顧客看成有多重利益關(guān)系,多層需要,存在潛在價值的對象,不 斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的要求, 幫助顧客實現(xiàn)和擴大價值, 與顧客建立一種長期的良好的關(guān) 系基礎(chǔ),培育長遠(yuǎn)市場所作出的謀劃和方略。綠色營銷:企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)保意識,從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式, 直到產(chǎn)品消費過程中,有利于環(huán)境保護、生態(tài)平衡,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所 制定的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。網(wǎng)絡(luò)營銷:企業(yè)以因特網(wǎng)為核心,利用計算機處理信息、進行市場環(huán)境分析,營銷 情報檢索、物流流程管理、輔助營銷決策。市場營銷組合的內(nèi)容(簡答題(1產(chǎn)品要素子系統(tǒng)(2渠道要素子系統(tǒng)(3價格要素子系統(tǒng)(4促銷要素子系統(tǒng)市場營銷組合的要求(簡答題(1優(yōu)勢組合(2優(yōu)中組合(3形成組合名牌效應(yīng)具體表現(xiàn)為(簡答題、單選題、多選題①名牌累計效應(yīng)。③名牌擴散效應(yīng)。實施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的幾項工作(簡答題樹立正確的名牌觀念準(zhǔn)確地進行市場定位合理地制定名牌的目標(biāo)把握好名牌升級的時機抓好企業(yè)名牌要素的整體化工作 國際市場營銷的特點(簡答題(1營銷空間上的跨國性(2國際營銷環(huán)境的復(fù)雜性(3國際市場競爭的尖銳性 ①東道國生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭者 ②面臨著眾多的跨國公司的競爭實施國際市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素(簡答題、論述題(1掌握國內(nèi)外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢。(3目標(biāo)市場所在國的外貿(mào) 政策 和產(chǎn)業(yè)政策?；I集資金的要求(簡答題:(1合理確定籌資的數(shù)量部標(biāo),掌握好資金投資時間。(3以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式。(5企業(yè)籌集資金一定要注意合法性,切不可亂來。固定資產(chǎn)管理的要求（簡答題）： ①保證固定資產(chǎn)完整無缺； ②提高固定資產(chǎn)的完整程度和利用效果； ③正確核定固定資產(chǎn)需用量； ④正確計算固定資產(chǎn)折舊額； ⑤做好固定資產(chǎn)的正確預(yù)算。促進企業(yè) 經(jīng)營多元化和規(guī)模擴大化；（3）資本經(jīng)營為企業(yè)開辟了一條低成本擴張成長途徑；（4）資本經(jīng)營是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)，是企業(yè)的重大戰(zhàn)略課題。（2）通過財務(wù)分析，可以使政府了解企業(yè)會計信息，為進行宏觀決策，制定政策提供 客觀依據(jù)。成本與費用管理的作用（簡答題）（1）成本與費用是反映和監(jiān)督勞動消耗的有力工具。（3）加強成本和費用管理，有利于增強企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭優(yōu)勢。（5）成本與費用和管理，有利于促進企業(yè)減員增效，向生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的深度和廣度開