【正文】 夠成熟的實(shí)際情況下，物業(yè)工作者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣變革的重任，物業(yè)工作者要通過溝通，使客戶了解到在享受服務(wù)的同時(shí)，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動(dòng)繳費(fèi)，物業(yè)公司才能把更多的精力和財(cái)力用到項(xiàng)目所在物業(yè)的增值和保值上。公司/項(xiàng)目要建立預(yù)防性措施，在通過全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費(fèi)的預(yù)收比例，確保項(xiàng)目的資金安全，同時(shí)對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行任務(wù)分解：（1）作出本期應(yīng)收帳款收繳計(jì)劃：將本期應(yīng)收帳款除以計(jì)劃收費(fèi)周期，計(jì)算出每天/周/月的應(yīng)收金額，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。根據(jù)累計(jì)應(yīng)收帳款總額與月物業(yè)費(fèi)總額之比（應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=－），采取不同的清繳力度。（２）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=１時(shí)，清繳力度以周為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。最后，對(duì)于壞帳要根據(jù)公司的管理規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理?？傊?，物業(yè)費(fèi)的收繳率是一個(gè)多方面因素綜合作用的結(jié)果。最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方權(quán)利主體間的平衡與共贏。 每年的１月１日及７月１日起，財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從１月１日或７月１日欠款的第一天起算）。 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。 每年的１月１日、４月１日、７月１日及１０月１日起，財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)季度欠款的第一天起算）。 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。 每月的１日起，財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉７日內(nèi)繳清欠款。 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)月欠款的第一天起算）。 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出二、解決收費(fèi)難的基本思路解決“收費(fèi)難”的所有問題將會(huì)牽涉到相關(guān)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乃至整個(gè)社會(huì)，所以解決“收費(fèi)難”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。假如仍以管理者自居，把業(yè)主當(dāng)成管理的對(duì)象，那么收費(fèi)難的問題就不可能根本解決。．加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳力度，使業(yè)主理解物業(yè)管理的內(nèi)涵和真正意義，樹立現(xiàn)代的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)。物業(yè)管理公司應(yīng)采取各種方式，幫助業(yè)主樹立“住房消費(fèi)觀念”，讓業(yè)主“事先預(yù)知”、“內(nèi)容詳知”、“人人皆知”。．物業(yè)管理行業(yè)制定出“質(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配套的是物業(yè)管理公司提供的“菜單式”服務(wù)，即把每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都用單價(jià)確定下來，使業(yè)主在接受服務(wù)之前，就能清楚地看到服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格。物業(yè)管理行業(yè)不同于其它行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)，要不斷對(duì)員工進(jìn)行“職工道德、禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力，注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的復(fù)興，使業(yè)主真正體會(huì)到物業(yè)管理公司“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主解決困難的問題，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見真情，把各項(xiàng)服務(wù)都做到讓業(yè)主滿足。各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況制定收費(fèi)考核辦法。．有條件地開展電子付費(fèi)，并動(dòng)員廣大業(yè)主接受這一科學(xué)、便捷、與城市現(xiàn)代化接軌的物業(yè)服務(wù)電子付費(fèi)方式。長此以往將不利于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)水平也難以提高?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索。物業(yè)費(fèi)催繳各部門聯(lián)動(dòng)方案（試行）針對(duì)目前物業(yè)費(fèi)收取的關(guān)鍵階段，為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)費(fèi)用的收繳，不錯(cuò)過任何欠費(fèi)業(yè)主到物業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，發(fā)揮各部門服務(wù)流程聯(lián)動(dòng)機(jī)制，本著各部門相互配合、相互支持、相互理解、認(rèn)真負(fù)責(zé)、杜絕推諉的工作原則，為實(shí)現(xiàn)掌握實(shí)情、堅(jiān)持原則、應(yīng)收盡收，緩和矛盾、規(guī)范服務(wù)的目的，特制定本方案：一、物業(yè)部門負(fù)責(zé)及時(shí)更新和核對(duì)前臺(tái)放置的《物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)》；二、前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)》對(duì)所有辦理業(yè)務(wù)和咨詢的業(yè)主和使用人進(jìn)行費(fèi)用查詢，發(fā)現(xiàn)未繳費(fèi)用應(yīng)立即進(jìn)行告知，并協(xié)助物業(yè)部門進(jìn)行費(fèi)用收??；三、物業(yè)部門負(fù)責(zé)整理和向各部門提供欠費(fèi)重點(diǎn)戶的業(yè)主姓名和詳細(xì)住址；四、欠費(fèi)重點(diǎn)戶是指：電話聯(lián)系不上、不接聽電話、入戶走訪無人、無任何理由長期拖欠物業(yè)費(fèi)、買二手房未辦理過戶手續(xù)的欠費(fèi)業(yè)主；五、當(dāng)欠費(fèi)重點(diǎn)戶的業(yè)主或使用人來物業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)采取如下服務(wù)流程：前臺(tái)人員應(yīng)告知業(yè)主應(yīng)繳納物業(yè)費(fèi)用，并及時(shí)通知物業(yè)部相關(guān)人員，物業(yè)管理員到場后詢問有關(guān)情況后進(jìn)行催收，溝通中涉及相關(guān)部門須協(xié)調(diào)解決的問題立即通知部門負(fù)責(zé)人到場，共同進(jìn)行研究解決。4． 補(bǔ)辦和修復(fù)門禁卡等服務(wù)；六、凡有下列情況：開發(fā)商前期遺留問題未解決、或因其他物業(yè)服務(wù)過程中存在問題未解決的欠費(fèi)業(yè)主，屬于一般欠費(fèi)戶；相關(guān)部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任對(duì)涉及本部門的一般欠費(fèi)戶所反映的問題予以跟蹤，協(xié)調(diào)各方盡快處理和解決，并及時(shí)與業(yè)主和物業(yè)部門對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行溝通，便于下一步的催費(fèi)；七、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決；八、本方案自即日起實(shí)施，望各部門