【正文】 、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。第三篇：收繳物業(yè)費(fèi)宣傳物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持感謝一直以來(lái)對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)工作的理解,支持與配合,現(xiàn)階段管理處的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)都在正常開(kāi)展,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的良性運(yùn)作,以保障物業(yè)服務(wù)工作的有效性和連續(xù)性,近期管理處正按約集中收繳物業(yè)費(fèi),請(qǐng)尚未繳費(fèi)的業(yè)主盡快到管理處客戶服務(wù)中心繳納,客服中心的值班電話24小時(shí)專人接聽(tīng),如若您不方便前來(lái)繳納,可聯(lián)系管理處派員上門(mén)收取。為了保障物業(yè)管理服務(wù)工作正常有序開(kāi)展，在此通知未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，請(qǐng)您從即日起到物業(yè)服務(wù)中心二樓財(cái)務(wù)室繳納物業(yè)費(fèi)，以免因未繳物業(yè)費(fèi)給您的出行造成不必要的麻煩，對(duì)逾期不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)中心將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》以及《天富御苑業(yè)主公約》的相關(guān)規(guī)定，訴諸法律程序解決，追繳拖欠的全額物業(yè)費(fèi)，并從逾期之日起按每天千分之三交納滯納金。（4）全面提高客戶的綜合滿意度：僅僅完成基本服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須在外延服務(wù)上下工夫。在這個(gè)過(guò)程中要讓開(kāi)發(fā)公司意識(shí)到：開(kāi)發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時(shí)，開(kāi)發(fā)公司在社會(huì)效益方面所取得的巨大利益。（１）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額= ，清繳力度以月為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序（有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn)）業(yè)戶收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日 預(yù)繳半年管理費(fèi) 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年６月１日及1２月１日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)?！洞呖钔ㄖ獣?shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。 在《最后繳款通知書(shū)》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對(duì)欠款者提出法律訴訟。同時(shí)還要想方設(shè)法幫助業(yè)主克服困難，解決問(wèn)題。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，則按應(yīng)收費(fèi)總額的一定比例計(jì)提，獎(jiǎng)勵(lì)給員工；沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則有相應(yīng)比例的處罰辦法。如經(jīng)解釋業(yè)主仍拒絕繳納物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)各部門(mén)將有權(quán)不予辦理如下業(yè)務(wù)，直至業(yè)主全額交納費(fèi)用為止： 1． 開(kāi)具任何證明文件； 2． 辦理裝修手續(xù)； 3． 辦理停車(chē)手續(xù)?！彪S著物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的進(jìn)一步出臺(tái)和人們對(duì)現(xiàn)代化消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念的不斷了解和認(rèn)同，在矢志不渝的物業(yè)人的苦苦追求與探索下，在學(xué)習(xí)國(guó)外和沿海發(fā)達(dá)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)的物業(yè)管理會(huì)一步步走向成熟，到那時(shí)“收費(fèi)難”的問(wèn)題也許就應(yīng)刃而解。．實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。物業(yè)小區(qū)應(yīng)在政府指導(dǎo)下，開(kāi)展對(duì)業(yè)主的“全員教育”，幫助業(yè)主了解法律法規(guī)及相關(guān)政策，不斷提升業(yè)主的住房消費(fèi)意識(shí)，使業(yè)主在小區(qū)中更像一名真正的主人。《催款通知書(shū)》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。 預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi) 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年３月１日及６月１日、９月１日、１２月１日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書(shū)〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書(shū)〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。物業(yè)公司只有在前期協(xié)助開(kāi)發(fā)公司努力提高項(xiàng)目的整體建設(shè)水平，在后期不斷努力提高自身的項(xiàng)目管理水平，同時(shí)通過(guò)不斷與客戶溝通提高客戶的綜合素質(zhì)，并與之建立良好的客戶關(guān)系，才能確保物業(yè)管理費(fèi)的順利收繳。（2）作出累計(jì)應(yīng)收帳款清繳計(jì)劃：對(duì)于前期累計(jì)應(yīng)收帳款，制定清繳計(jì)劃（周期），作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。對(duì)于第二、三種客戶：作為物業(yè)公司的客服人員，要按照繳費(fèi)周期適時(shí)提醒客戶，確保其能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。（3）建立良好的客戶關(guān)系：建立健全客戶與物業(yè)公司的溝通渠道，并使之保持通暢。如您不能按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)，將會(huì)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響?；仡櫧衲暌詠?lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。1舒友、xx、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。在小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)作業(yè)上,只需你仔細(xì)作業(yè),真摯效勞,所支付的勞作得到了業(yè)主的認(rèn)可,大多數(shù)業(yè)主都能準(zhǔn)時(shí)繳交物業(yè)辦理費(fèi),但單個(gè)業(yè)主、住戶也能夠因作業(yè)時(shí)辰與物業(yè)辦理單位的上班時(shí)辰發(fā)作同步,物業(yè)效勞單位作業(yè)人員上班業(yè)主也上班,業(yè)主與住戶總是與效勞人員擦肩而過(guò),關(guān)于相似這樣的業(yè)主、住戶,小區(qū)物業(yè)辦理單位就要想方法,盡量為他們供給交費(fèi)時(shí)辰上的便利,比方:能夠主張業(yè)主、住戶預(yù)交必定金額的應(yīng)繳物業(yè)辦理費(fèi),由小區(qū)物業(yè)辦理效勞單位每月為其代扣,一起應(yīng)仔細(xì)做好代扣賬意圖核對(duì)作業(yè),避免發(fā)作賬目過(guò)錯(cuò)而引起糾紛。物業(yè)辦理所輸出的是效勞產(chǎn)物,它具有長(zhǎng)時(shí)辰性和先消耗后交費(fèi)的職業(yè)特色,因效勞目標(biāo)的差異性較大,單個(gè)對(duì)效勞的認(rèn)知差異也不一樣,在理論中物業(yè)辦理效勞難以到達(dá)“完美無(wú)瑕”的效勞境地。關(guān)于業(yè)主以開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所招致的物業(yè)修建質(zhì)量難題為由而拖欠物業(yè)辦理費(fèi)用的狀況,收費(fèi)人員應(yīng)該耐性向其解說(shuō)此類難題是由開(kāi)發(fā)商所構(gòu)成,并以關(guān)聯(lián)的法令法規(guī)來(lái)向業(yè)主論述關(guān)于相似修建質(zhì)量所構(gòu)成業(yè)主的丟失不是由物業(yè)效勞公司來(lái)承當(dāng),但物業(yè)辦理單