【正文】 專業(yè)綠化人員，實施綠化養(yǎng)護管理。 綜合 管理 服務 建立服務質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務方案并組織實施。 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定管理使用專項維修資金，定期公布維修資金使用情況。 房屋管理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護。與業(yè)主、 裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對私 拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時勸阻，問題嚴重的報有關(guān)部門處理。 小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范。 配備門崗室及崗亭。 公共衛(wèi)生保潔服務 公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實 行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊伍，管理制度落實。 建立消殺工作管理制度，隨時開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有 效控制害蟲孳生。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務收費標準。 建立各項管理制度。 公共設(shè)施設(shè)備按照管理責任分工運轉(zhuǎn)正 常，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務收費標準。 。 綜合管理服務 制定物業(yè)服務方案并組織實施。 對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、公共區(qū)域門、窗等進行保潔，保持干凈整潔。 小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。 房屋檔案資料齊全，管理完善。 建立健全財務管理制度，每年公布一次物業(yè)服務資金收支情況。 綜合管理服務 制定完善的物業(yè)服務方案并組織實施。垃圾設(shè)施保持清潔。 對進出轄區(qū)的裝修工、服務人員發(fā)放臨時出入證，實行亮證管理。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道暢通，制定消防應急預案。預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。 無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。 整體環(huán)境較好。 每年至少征求一次業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率在 75%以上。 適時組織防凍保暖。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并及時報告有關(guān)部門。 配備門崗室及崗亭。 小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范。 建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。 管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，照片上墻，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 建立培訓制度和培訓計劃，定期開展業(yè)務技能培訓，提高管理服務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務技能。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。垃圾設(shè)施保持清潔。 住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺等部位設(shè)置安全警示標志。 配備門崗室及崗亭，門崗室及崗亭美觀整潔。 小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范，道路完好率不低于 95%。 建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達到 95%以上。 各項管理制度完善。 設(shè)立客服部門，公示 24 小 時值班電話，處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達到100%。 適時組織防凍保暖。 進行保潔巡查，及時清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放現(xiàn)象。 對火災、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案，并 及時報告有關(guān)部門。設(shè)有專業(yè)化秩序維護隊伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護，紀律嚴明。 小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達到 100%。 房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率達到 98%以上。 公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。 應用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學管理。 第三十條 物業(yè)服務企業(yè)實施收費前，應到價格主管部門辦理《收費許可證》，并在規(guī)定的時間內(nèi)攜帶上年度物業(yè)服務收費收支情況到發(fā)證機關(guān)驗證。 第二十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。 第二十條 經(jīng)價格主管部門批準可以收費的住宅小區(qū)，物業(yè)服務費從價格主管部門批準收費之日起按月征收；如業(yè)主同意，可適當延長收費周期，每次最長不得超過一年。 酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。首次認定的臨時物業(yè)服務收費標準有效期限為一年。 第七條 根據(jù)物 業(yè)服務的性質(zhì)和特點等不同情況，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。 第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。 第二條 本細則所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。 第六條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。 第十一條 具備物業(yè)服務收費條件的新建的住宅小區(qū)，且業(yè)主大會或業(yè)主委員會暫未建立的，價格主管部門可根據(jù)小區(qū)的建設(shè)規(guī)模和物業(yè)服務企業(yè)的服務能力，參照物業(yè)服務收費等級指導標準及業(yè)主與開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務企業(yè)簽定的前期物業(yè)服務協(xié)議或 購房合同，認定臨時物業(yè)服務收費標準。 包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或承擔的物業(yè)服務計費 方式。 第十九條 物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。 第二十四條 納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。業(yè)主大會對報告的物業(yè)服務資金年度預決算或收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。 各項管理制度完善。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好 率達到 98%以上。 建立房屋報修，修繕制度并建有記錄。 小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范，道路完好率在 98%以上。 配備門崗室及崗亭，門崗室及崗亭美觀整潔。 住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂 設(shè)施、水池、頂層天臺等部位設(shè)置安全警示標志。垃圾設(shè)施保持清潔。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆 灌、施肥和松土。 建立培訓制度和培訓計劃，定期開展業(yè)務技能培訓，提高服務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務技能。 管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，照片上墻，行為規(guī)范，服務主 套條件 動、熱情。 房屋外觀完好、整潔。與業(yè)主、裝修公 司簽訂裝修管理