物業(yè)服務費收繳管理辦法(存儲版)
【正文】 況總結(jié)，主要內(nèi)容應包括：本年物業(yè)費收繳情況綜述、欠費金額及原因分析、第二年欠費收繳目標和計劃。催費人員上門發(fā)送時，應由收件人在《物業(yè)服務費欠費通知書發(fā)放登記表》（以下簡稱“登記表”）中簽署姓名及日期，如收件人拒簽，催費人員應在《登記表》備注欄內(nèi)注明拒簽原因及日期。催費時，催費人員必須通過錄音電話進行撥號催費，且催費過程中應錄下向業(yè)主說明催費當天的日期、小區(qū)名稱、房號、業(yè)主姓名、欠費金額以及繳費時間等通話記錄，同時在《欠費催收記錄表》中詳實做好書面催費記錄。 欠費收回后，經(jīng)各 項目管理處 負責人確認后，方可銷毀欠費催收依據(jù)。寄發(fā)后，由 客服中心指定的 專人 負責對特快專遞的留存聯(lián)進行裝訂，并附上郵寄房號清單后按月進行存檔。 三、欠費催收依據(jù)的保管： （一）欠費催收依據(jù)范圍： 《物業(yè)服務費欠費通知書》《律師函》、電話及其它錄音資料等。 二、 往月所欠物業(yè)服務費催收管理： 截止到當月 費用結(jié)算日止 ，應收而未收到的費用即歸為欠費。 每月 25 日至月末對當月欠費業(yè)主通過客戶助理上門、電話、短信等方式提醒業(yè)主（住戶）繳費并收取費用。如遇上游環(huán)節(jié) 原因引起的欠費，訴訟前應函告 集團總部 相關(guān)部門及領(lǐng)導確認同意后再予以訴訟； （ 5）欠費小組每周五將跟
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