物業(yè)服務(wù)費收繳管理辦法-資料下載頁
2024-10-24 19:31本頁面
【導(dǎo)讀】扣賬戶信息及客服中心咨詢電話等。用中未收繳部分的明細(xì)、銀行代扣客戶余額不足的明細(xì)等進行清理。短信等方式提醒業(yè)主（住戶）繳費并收取費用。截止到當(dāng)月費用結(jié)算日止，應(yīng)收而未收到的費用即歸為欠費。劃實施催收工作。費收繳目標(biāo)和計劃。并由物業(yè)公司相關(guān)職能部門匯總后報集團品牌與。項目管理處應(yīng)主動為業(yè)主提供多途徑的便捷方式及時收繳。貼或郵寄等形式發(fā)送《物業(yè)服務(wù)費欠費通知書》催促繳費；溝通能力強、與業(yè)主關(guān)系較密切的相關(guān)人員構(gòu)成，具體由組長指定；認(rèn)同意后再予以訴訟；放登記表》中簽署姓名及日期，如收件人拒簽，催費人員應(yīng)在《登記表》備注欄內(nèi)注明拒簽原因及日期。業(yè)服務(wù)欠費通知書》以掛號信形式予以寄發(fā)。印件上加蓋郵戳，并由客服中心指定的專人負(fù)責(zé)將此復(fù)印件進行裝訂，《律師函》統(tǒng)一由特快專遞方式予以寄發(fā)。月），并將該光盤與裝訂后的當(dāng)月《欠費催收記錄表》一并存檔；服務(wù)費前，應(yīng)對相關(guān)記錄妥善保管不得擅自處理。
【正文】 、小區(qū)名稱、房號、業(yè)主姓名、欠費金額以及繳費時間等通話記錄，同時在《欠費催收記錄表》中詳實做好書面催費記錄?！肚焚M催收記錄表》由 客服中心 指定的 專人 負(fù)責(zé)按月進行裝訂。 客服中心 指定的 專人 負(fù)責(zé)每月對電話催費錄音數(shù)據(jù)進行刻盤（光盤上應(yīng)注明催費年月），并將該光盤與裝訂后的當(dāng)月《欠費催收記錄表》一并存檔； （ 2）上門催費的錄音資料 項目管理處 配置至少一支錄音筆。催費人員上門催費時應(yīng)運用錄音筆做好與業(yè)主的溝通內(nèi)容錄音，且溝通時應(yīng)注意向業(yè)主說明催費當(dāng)天的日期、小區(qū)名稱、房號、業(yè)主姓名、欠費金額以及繳費時間等語音信息，并在《欠費催收記錄表》中詳實做好書面催費記錄。催費完畢，催費人員應(yīng)將錄音筆中相關(guān)數(shù)據(jù)交至 客服中心 指定的 專人 處，由該 專人 保管錄音筆，并將催費錄音記錄保存至電腦《上門催費錄音記錄》文件夾中，并 按月將上門催費錄音數(shù)據(jù)和《欠費催收記錄表》一并存檔。 （三）存放時間要求： 《物業(yè)服務(wù)費欠費通知書》《律師函》、電話及其它錄音資料等應(yīng)由各 項目管理處 指定專人進行專項保管，在未確定收回所欠物業(yè)服務(wù)費前，應(yīng)對相關(guān)記錄妥善保管不得擅自處理。 欠費收回后，經(jīng)各 項目管理處 負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，方可銷毀欠費催收依據(jù)。 二〇一二年十一月十六日
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