物業(yè)費收繳技巧-資料下載頁
2024-11-04 12:17本頁面
【正文】 〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。 預(yù)繳一個月管理費 物業(yè)公司財務(wù)部將于每月１５日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。 每月的１日起，財務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉７日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當月欠款的第一天起算）。 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出二、解決收費難的基本思路解決“收費難”的所有問題將會牽涉到相關(guān)政策法規(guī)、收費標準乃至整個社會，所以解決“收費難”是一項系統(tǒng)工程。，并在實踐中加以運用。假如仍以管理者自居，把業(yè)主當成管理的對象，那么收費難的問題就不可能根本解決。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把服務(wù)理念的培育當成第一要務(wù)，只有這樣才能擺正位置，做好服務(wù)，在培育服務(wù)理念的基礎(chǔ)上加強物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，提高其專業(yè)化、規(guī)范化的水平，使物業(yè)管理從業(yè)人員既有嚴格的服務(wù)理念，又有高素質(zhì)的服務(wù)水準，這樣才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)和令人滿足的服務(wù)。．加強物業(yè)管理知識的宣傳力度，使業(yè)主理解物業(yè)管理的內(nèi)涵和真正意義，樹立現(xiàn)代的消費觀念和消費意識。物業(yè)小區(qū)應(yīng)在政府指導(dǎo)下，開展對業(yè)主的“全員教育”，幫助業(yè)主了解法律法規(guī)及相關(guān)政策，不斷提升業(yè)主的住房消費意識，使業(yè)主在小區(qū)中更像一名真正的主人。物業(yè)管理公司應(yīng)采取各種方式，幫助業(yè)主樹立“住房消費觀念”，讓業(yè)主“事先預(yù)知”、“內(nèi)容詳知”、“人人皆知”。同時還要想方設(shè)法幫助業(yè)主克服困難，解決問題。．物業(yè)管理行業(yè)制定出“質(zhì)價相符”的收費標準。按照《物業(yè)管理條例 》 規(guī)定，收費標準應(yīng)由物業(yè)管理公司與業(yè)主協(xié)商制定，而實施這一舉措的要害是“質(zhì)價相符”。與質(zhì)價相符的收費標準配套的是物業(yè)管理公司提供的“菜單式”服務(wù)，即把每一項服務(wù)內(nèi)容都用單價確定下來，使業(yè)主在接受服務(wù)之前，就能清楚地看到服務(wù)的質(zhì)量和價格。．培育和造就高素質(zhì)的服務(wù)團隊。物業(yè)管理行業(yè)不同于其它行業(yè)，有時它對員工的個人素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)，要不斷對員工進行“職工道德、禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力，注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，切實維護業(yè)主的復(fù)興，使業(yè)主真正體會到物業(yè)管理公司“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主解決困難的問題，點點滴滴見真情，把各項服務(wù)都做到讓業(yè)主滿足。．實行收費考核，建立內(nèi)部激勵機制。各個物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)實際情況制定收費考核辦法。超過標準的，則按應(yīng)收費總額的一定比例計提，獎勵給員工；沒有達到規(guī)定的收費標準則有相應(yīng)比例的處罰辦法。．有條件地開展電子付費，并動員廣大業(yè)主接受這一科學(xué)、便捷、與城市現(xiàn)代化接軌的物業(yè)服務(wù)電子付費方式。由于物業(yè)服務(wù)收費難度很大，不少物業(yè)管理企業(yè)把收費工作當作第一要務(wù)，這樣一來或多或少地影響了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，影響了服務(wù)質(zhì)量的提高。長此以往將不利于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)水平也難以提高。采用電子付費方法是簡便程序、保證收繳率的一種科學(xué)方式?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！彪S著物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的進一步出臺和人們對現(xiàn)代化消費意識、消費觀念的不斷了解和認同，在矢志不渝的物業(yè)人的苦苦追求與探索下，在學(xué)習(xí)國外和沿海發(fā)達物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，中國的物業(yè)管理會一步步走向成熟，到那時“收費難”的問題也許就應(yīng)刃而解。物業(yè)費催繳各部門聯(lián)動方案（試行）針對目前物業(yè)費收取的關(guān)鍵階段，為進一步促進物業(yè)費用的收繳，不錯過任何欠費業(yè)主到物業(yè)前臺辦理業(yè)務(wù)的機會，發(fā)揮各部門服務(wù)流程聯(lián)動機制，本著各部門相互配合、相互支持、相互理解、認真負責(zé)、杜絕推諉的工作原則，為實現(xiàn)掌握實情、堅持原則、應(yīng)收盡收，緩和矛盾、規(guī)范服務(wù)的目的，特制定本方案：一、物業(yè)部門負責(zé)及時更新和核對前臺放置的《物業(yè)服務(wù)費收費明細》；二、前臺人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)費收費明細》對所有辦理業(yè)務(wù)和咨詢的業(yè)主和使用人進行費用查詢，發(fā)現(xiàn)未繳費用應(yīng)立即進行告知，并協(xié)助物業(yè)部門進行費用收??；三、物業(yè)部門負責(zé)整理和向各部門提供欠費重點戶的業(yè)主姓名和詳細住址；四、欠費重點戶是指：電話聯(lián)系不上、不接聽電話、入戶走訪無人、無任何理由長期拖欠物業(yè)費、買二手房未辦理過戶手續(xù)的欠費業(yè)主；五、當欠費重點戶的業(yè)主或使用人來物業(yè)前臺辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)采取如下服務(wù)流程：前臺人員應(yīng)告知業(yè)主應(yīng)繳納物業(yè)費用，并及時通知物業(yè)部相關(guān)人員，物業(yè)管理員到場后詢問有關(guān)情況后進行催收，溝通中涉及相關(guān)部門須協(xié)調(diào)解決的問題立即通知部門負責(zé)人到場，共同進行研究解決。如經(jīng)解釋業(yè)主仍拒絕繳納物業(yè)費用，物業(yè)各部門將有權(quán)不予辦理如下業(yè)務(wù)，直至業(yè)主全額交納費用為止： 1． 開具任何證明文件； 2． 辦理裝修手續(xù)； 3． 辦理停車手續(xù)。4． 補辦和修復(fù)門禁卡等服務(wù)；六、凡有下列情況：開發(fā)商前期遺留問題未解決、或因其他物業(yè)服務(wù)過程中存在問題未解決的欠費業(yè)主，屬于一般欠費戶；相關(guān)部門負責(zé)人有責(zé)任對涉及本部門的一般欠費戶所反映的問題予以跟蹤，協(xié)調(diào)各方盡快處理和解決，并及時與業(yè)主和物業(yè)部門對工作進展進行溝通，便于下一步的催費；七、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理、解決；八、本方案自即日起實施，望各部門認真執(zhí)行。XX物業(yè)管理處****年**月**日
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