客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)[5篇材料]-閱讀頁(yè)
2024-11-04 04:18本頁(yè)面
【正文】 套牢。請(qǐng)問(wèn)您，一檔股票有沒(méi)有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。而２０元買進(jìn)的股票，依您的經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有可能跌到剩下１０塊錢(qián)？ 客戶：當(dāng)然也有可能！客戶經(jīng)理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進(jìn)，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉(cāng)，心情也不好?？蛻艚?jīng)理：這樣吧！我們認(rèn)識(shí)算是有緣，找個(gè)時(shí)間，我把這招投資人必學(xué)的永不套牢法免費(fèi)傳授給您，最好您找?guī)讉€(gè)和您同一個(gè)營(yíng)業(yè)部的大戶一起來(lái)，人多聽(tīng)得比較清楚，我保證半個(gè)小時(shí)的時(shí)間把您教會(huì)，下周三收盤(pán)后我在營(yíng)業(yè)部恭候大駕，如果您的時(shí)間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導(dǎo)您們一下。252。 情況二：電話進(jìn)入沒(méi)有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會(huì)員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您是我們的會(huì)員還是第一次購(gòu)買我們綠健園國(guó)際的產(chǎn)品？B：會(huì)員/非會(huì)員1會(huì)員 ○A：好的，那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)，或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話。2非會(huì)員 ○A：那么很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您在我這里做一個(gè)會(huì)員登記，謝謝。A:好的，沒(méi)問(wèn)題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購(gòu)信息。A：您的姓名是XX，您的會(huì)員卡號(hào)是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。B：是的。B：好的。252。 情況二：電話進(jìn)入沒(méi)有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會(huì)員用其他電話呼入）A：好的，那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)，或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話?！锿对V類：B：我要投訴XXXX！那么說(shuō)到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽(tīng)顧客真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決（態(tài)度一定要好！）等待回應(yīng)，耐心等顧客說(shuō)完需要表達(dá)的意思A:對(duì)于此事我深表抱歉，請(qǐng)您也不要著急，那么請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)/姓名/手機(jī)號(hào)，我們盡快為你解決。請(qǐng)您稍等不要掛機(jī)，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）在身邊同事沒(méi)有接線的情況下盡快詢問(wèn)解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)。碰到此類客戶的時(shí)候我們可以放慢一下說(shuō)話的節(jié)奏，保持一個(gè)平常心，讓顧客放松，如果實(shí)在聽(tīng)不清或不懂的現(xiàn)象時(shí)同樣讓顧客耐心等待，舉手請(qǐng)求主管或身邊沒(méi)有接線的同事處理。情景二：不方便應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候適合打給您呢？(記下時(shí)間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見(jiàn)!對(duì)話過(guò)程情景一：使用感受不錯(cuò)應(yīng)對(duì)話術(shù)：您好，是這樣的，請(qǐng)問(wèn)您耗材方面足夠嗎？是否需要補(bǔ)購(gòu)呢？客戶A回復(fù)：還有，不需要應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時(shí)歡迎您的來(lái)電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下?？蛻鬊回復(fù)：對(duì)了，那個(gè)膠沒(méi)了，哪里可以買應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說(shuō)幾種味道出來(lái)）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。情景二：沒(méi)使用過(guò)應(yīng)對(duì)話術(shù)：對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見(jiàn)！結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接聽(tīng)我們的電話，同時(shí)也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對(duì)我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見(jiàn)！第五篇：VIP客戶經(jīng)典話術(shù)VIP客戶經(jīng)典話術(shù)客戶先生：新年好！今天過(guò)來(lái)給你拜年啦！同時(shí)告訴您一個(gè)好消息，我們公司在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來(lái)的支持，特推出了限量版的一款優(yōu)惠型保險(xiǎn)。120元每個(gè)月，而且60歲全部返還本息，此次優(yōu)惠活動(dòng)截止到本月25號(hào)，時(shí)間緊迫，您看是幫您家人、小孩還是妻子辦理呢？（是）您看是現(xiàn)在辦理方便還是明天上午呢？開(kāi)發(fā)新客戶的話術(shù)XXX小姐：新年好！告訴您一則好消息，平安保險(xiǎn)在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來(lái)的支持，推出了一款返還實(shí)惠型的醫(yī)療意外保險(xiǎn)，42萬(wàn)的高額保障，到期全額返還本息，活動(dòng)截止2月25號(hào)收到短訊的客戶限額一份，人的一生會(huì)不會(huì)生?。可〉娜艘灰瘁t(yī)生？看醫(yī)生的時(shí)候要不要花錢(qián)，花錢(qián)的話有保險(xiǎn)公司幫您付！車險(xiǎn)客戶的話術(shù)XXX先生：您好！非常感謝眾多車主對(duì)我們平安的支持，特從眾多車主抽出一部份幸運(yùn)車主，送出高達(dá)42萬(wàn)元無(wú)免賠的醫(yī)療保障卡，您是其中的一位，這是一個(gè)非常好的計(jì)劃，您看，今天下午或者上午，您哪時(shí)方便，我給您送過(guò)來(lái)登
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