客房部日常流程工作安排-閱讀頁
2024-11-02 12:09本頁面
【正文】 錄。房態(tài)核對時間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對房態(tài)信息的時間段分別為：1)前一天18：00—次日8：002)當日8：0014：003)當日14：0018：00；房務中心和值班人員在三個時間段要將所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地寫在“電話記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房間的基本動態(tài)變化情況；根據(jù)記錄的信息和交接情況填寫“房態(tài)核對表”；在表格內(nèi)填寫相對應的單位、房型數(shù)量、入住及退房時間和房號；在規(guī)定的時間與前廳部做好核對工作；在核對房態(tài)時，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；并將問題及時反饋給客房服務員，以便做好各種服務工作；核對房態(tài)時，須由房務中心人員親自核對；雙方確認后，簽字生效。其工作內(nèi)容為：上、下班按時到值班室簽到，參加晨會，并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報表；留意值班室張貼的通知；到崗后，交接好各種服務事宜及遺留問題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況；對領(lǐng)班負責，完成領(lǐng)班分派的工作，注意與相關(guān)崗位密切配合，做好服務工作；負責布草、杯具等的清點、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作；負責迎送客人，為客人及時的提供客房服務；為客人準確、及時、安全的提供各項輸送服務；負責鑰匙的的保管，下班前巡視一次關(guān)門情況，及時向領(lǐng)班匯報發(fā)生的異常情況，確保安全；完成一定數(shù)量的房間清掃和計劃衛(wèi)生及VIP房的小整理工作；做好布草儲備、工作車物品的補充工作，并保持工作車的整潔；保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，并于每天中午11：0012：00和下午在清掃工作完畢后，各進行一次走廊地面的吸塵；每星期日會同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生負責維修房、參觀房的監(jiān)護工作，做好安全工作；1負責檢查和清潔離店客人的房間，負責客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等情況；1做好與夜班人員的交接工作，完成 “清潔報表”的填寫。三、清掃員工作程序（整理房間程序）走客房工作程序?qū)腿藙偨Y(jié)賬退房的客房進行清潔、整理，稱為轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)://，請保留此標記走客房的清掃。清理煙灰缸時必須檢查煙頭、火柴有無熄滅（不可倒入馬桶）。 收拾垃圾將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi)，同時將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。 按規(guī)定程序做床，并將床歸位； 按照一定的順序?qū)Ψ块g進行抹塵，做到不遺漏、不重復。吸完后將家具歸位，然后關(guān)好門窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門口； 退出房間時，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應及時處理； 將燈、電器關(guān)閉，退出房間； 填寫清潔報表。空凈房清潔工作流程和住客房程序相同，但應注意：；，開始清掃、以檢查、抹塵為主；，地漏沖水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應放銹水一次，并注意清洗抹干）；、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲類、熄燈關(guān)門；（預抵），空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度，開窗通風，自查后離房
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