酒店前臺領班工作職責-閱讀頁
2024-10-28 22:36本頁面
【正文】 同事，及時給客人指引；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；查詢當日預抵賓客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；根據房態(tài)，查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到方式，并積極做好準備；9:30左右檢查當日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；1監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；1督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；1召開參加B班前會議，做好領班交接班。A2：召開參加A2班前會議，做好領班交接班；上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；18:00督促B班未完成的差異房，跟進處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項查詢房態(tài)，根據房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，傳達到禮賓部；根據房態(tài)，查詢預訂賓客列表，督促預訂部處理散客超時預訂是否到達；檢查當日登記入住房間是否規(guī)范；20:00左右督促當班員工與在住會議、團隊會務組核對當日住房報表（叫醒時間），預訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認；21:30打印出當日散客入住報表，檢查是否規(guī)范，房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹，此時增加叫醒交班及路早交班；1交待夜班員工其他注意事項；月度工作：每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經理轉交總經辦；每周一B班跟進處理散客掛臨時帳的房間；月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，月末裝訂月度散客及會議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；定期檢查發(fā)票是否充足，及時領取備用發(fā)票。1處理安排需要禮儀工作（原則是非當班禮儀司）；1負責部門報賬工作；1配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。（值班經理、房間出租情況、會議情況、重要通知與信息）員工每班交班前主持召開班前會。每天到財務領前臺備用金。不定時對前臺備用金進行抽查。每天檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。每天跟進已退未結的帳，并及時處理。如遇放長假應提前多準備。1根據當天到店的人數(shù)、團體數(shù)量及到店時間，合理地安排好員工的工作及用 餐時間。1主持前臺每周例會（傳達每周前廳部例會內容、日常工作總結、重要問題的強調、典型案例的分析等）。1負責檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級匯報。1確保與前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。2參加每周前廳部例會，對重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會議所提供的資料和所做的指示。
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1