【正文】 （戰(zhàn)術(shù)）兩個層面。 信息處理過程 戰(zhàn)略問 題 —— 〉戰(zhàn)略目標 —— 〉戰(zhàn)略約束 —— 〉戰(zhàn)術(shù)目標 戰(zhàn)術(shù)問題 —— 〉戰(zhàn)術(shù)目標 戰(zhàn)術(shù)目標 —— 〉戰(zhàn)略約束 —— 〉系統(tǒng)功能 五、工作步驟 2—— 評審《調(diào)研報告》 1．目的 ? 確認《客戶調(diào)研報告》 ? 確認下一階段工作計劃 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目領(lǐng)導小組 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 編寫調(diào)研報告 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 初步評審調(diào)研報告 項目經(jīng)理、業(yè)務部門主管、項目執(zhí)行小組 訪談 最終評審調(diào)研報告 項目經(jīng)理、項目領(lǐng)導小組、項目執(zhí)行小組 訪談 4．成果 ? 客戶確認的《客戶調(diào)研報告》 方案設(shè)計 一、目標 ? 確認《企業(yè)業(yè)務流程重組建議方案》 ? 確認《企業(yè)機構(gòu)調(diào)整建議書》 ? 確認《需求定義報告》 ? 確認《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 二、主要角色 ? 項目經(jīng)理 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 項目領(lǐng)導小組 三、階段成果 1．《企業(yè)業(yè)務流程重組建議方案》 目的 ? 提出客戶業(yè)務流程優(yōu)化文件 ? 確認客戶業(yè)務流程重組方案 內(nèi)容 ? 業(yè)務流程重組概念 ? **管理模式優(yōu)點 ? **業(yè)務流程特點 ? 優(yōu)化的業(yè)務流程 ? 主要工作環(huán)節(jié)崗位職責說明 2．《企業(yè)機構(gòu)調(diào)整建議書》 目的 ? 提出企業(yè)機構(gòu)設(shè)置及職責 調(diào)整文件 ? 確認企業(yè)機構(gòu)調(diào)整方案 內(nèi)容 ? 現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置的缺點 ? 企業(yè)機構(gòu)設(shè)置調(diào)整構(gòu)想 ? 機構(gòu)主要職責描述 ? 結(jié)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務流程關(guān)系 3．《需求定義報告》 目的 ? 提出詳細、明確的系統(tǒng)需求，尤其是事務處理需求 ? 提出詳細的數(shù)據(jù)需求 ? 確認需求定義 內(nèi)容 ? 詳細、明確的業(yè)務處理需求 ? 詳細、明確的業(yè)務單據(jù)需求 ? 詳細、全面、明確的數(shù)據(jù)需求 ? 需求的實現(xiàn)步驟 4．《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 目的 ? 提出詳細、明確的業(yè)務系統(tǒng)流程 ? 確認業(yè)務系統(tǒng)流程方案 內(nèi)容 ? 詳細、明確的業(yè)務系統(tǒng)處理流程 ? 詳細、完整、明確的處理說明、數(shù)據(jù)說明 四、工作步驟 1—— 評審管 理方案 1．目的 ? 確認《企業(yè)業(yè)務流程重組建議方案》 ? 確認《企業(yè)機構(gòu)調(diào)整建議書》 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 項目領(lǐng)導小組 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 準備《企業(yè)業(yè)務流程重組建議方案》 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析、訪談 內(nèi)部評審《企業(yè)業(yè)務流程重組建議方案》 項目經(jīng)理、管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員、項目領(lǐng)導小組（公司） 訪談 評審《企業(yè)業(yè)務流程重組建議方案》 項目領(lǐng)導小組（客戶），項目經(jīng)理 訪談 準備《企業(yè)機構(gòu)調(diào)整建議書》 管理咨詢顧問 分析 內(nèi) 部評審《企業(yè)機構(gòu)調(diào)整建議書》 項目領(lǐng)導小組（公司）、項目經(jīng)理、管理咨詢顧問 訪談 評審《企業(yè)機構(gòu)調(diào)整建議書》 項目領(lǐng)導小組（客戶），項目經(jīng)理 訪談 4．成果 ? 客戶確認的《企業(yè)業(yè)務流程重組建議方案》 ? 客戶確認的《企業(yè)機構(gòu)調(diào)整建議書》 五、工作步驟 2—— 評審需求定義報告和業(yè)務系統(tǒng)流程圖 3． 目的 ? 確認《需求定義報告》 ? 確認《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 項目領(lǐng)導小組 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 準備《需求定義報告》 系統(tǒng)分析 員 分析、訪談 內(nèi)部評審《需求定義報告》 項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、項目領(lǐng)導小組（公司） 訪談 初步評審《需求定義報告》 項目執(zhí)行小組，項目經(jīng)理 訪談 評審《需求定義報告》 項目經(jīng)理、項目執(zhí)行小組、項目領(lǐng)導小組（客戶） 訪談 準備《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 系統(tǒng)分析員 分析 內(nèi)部評審《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 項目領(lǐng)導小組（公司）、項目經(jīng)理、管理咨詢顧問 訪談 初步評審《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 項目執(zhí)行小組，項目經(jīng)理 訪談 評審《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 項目領(lǐng)導小組（客戶），項目經(jīng)理 訪談 4．成果 ? 客戶確認的《需求定義報 告》 ? 客戶確認的《業(yè)務系統(tǒng)流程圖》 開發(fā)并確認 一、目標 ? 根據(jù)需求產(chǎn)生新的系統(tǒng) ? 對公司產(chǎn)品進行必要的修改 ? 對組織結(jié)構(gòu)、工作程序、控制方法進行必要的修改 ? 通過評審確認新的系統(tǒng) ? 培訓最終用戶 ? 準備詳細的實施計劃 二、主要角色 項目經(jīng)理 系統(tǒng)分析員 程序員 測試員 實施顧問 項目領(lǐng)導小組 項目執(zhí)行小組 業(yè)務部門主管 三、階段成果 1．確認的《系統(tǒng)設(shè)計》 目的 ? 確認新系統(tǒng)的詳細技術(shù)實現(xiàn) ? 統(tǒng)一的公司版本管理 ? 公司產(chǎn)品化方向 內(nèi)容 ? 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 新系統(tǒng)的控制設(shè)計 ? 新系統(tǒng)的處理設(shè)計 2．開發(fā)與確認系統(tǒng) 目的 ? 確認 新系統(tǒng)的具體實現(xiàn) ? 用戶理解新的系統(tǒng) 內(nèi)容 ? 新系統(tǒng) ? 新系統(tǒng)的安裝手冊 ? 配套的用戶手冊 ? 新系統(tǒng)的驗收或評審意見 ? 新系統(tǒng)的培訓教材 ? 實施計劃 四、工作步驟 1—— 評審系統(tǒng)設(shè)計方案 1．目的 ? 確認《系統(tǒng)設(shè)計》 ? 確認系統(tǒng)開發(fā)進度計劃、人力資源需求 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目領(lǐng)導小組（公司） 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 編寫《系統(tǒng)設(shè)計》 系統(tǒng)分析員 設(shè)計 內(nèi)部評審《系統(tǒng)設(shè)計》 項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員 訪談 準備《系統(tǒng)開發(fā)進度計劃》和《人力資源需求計劃》 項目經(jīng)理 分析 內(nèi)部評審《系統(tǒng)開發(fā)進度計 劃》和《人力資源需求計劃》 項目領(lǐng)導小組（公司）、項目經(jīng)理 訪談 確認《系統(tǒng)開發(fā)進度計劃》 項目領(lǐng)導小組（客戶）、項目經(jīng)理 訪談 4．成果 ? 內(nèi)部評審通過的的《系統(tǒng)設(shè)計》 ? 客戶確認的《系統(tǒng)開發(fā)進度計劃》 五、工作步驟 2—— 系統(tǒng)開發(fā) 1．目的 ? 內(nèi)部測試通過的新系統(tǒng) 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 系統(tǒng)分析員 ? 程序員 ? 測試員 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 準備系統(tǒng)開發(fā) 項目經(jīng)理 項目管理 編程 程序員、系統(tǒng)分析員 開發(fā) 測試 測試員、系統(tǒng)分析員 質(zhì)量保證 修改 程序員 開發(fā) 內(nèi)部評審 項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析 員、測試員 質(zhì)量保證 進度控制 項目經(jīng)理 項目管理 4．成果 ? 內(nèi)部評審通過的新系統(tǒng) 六、工作步驟 3—— 系統(tǒng)驗收 1．目的 ? 確認的新系統(tǒng) ? 確認的系統(tǒng)實施計劃 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目領(lǐng)導小組（客戶） ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 準備新系統(tǒng)驗收 項目經(jīng)理 分析 新系統(tǒng)培訓準備 實施顧問 分析 新系統(tǒng)概念培訓 實施顧問 訪談 新系統(tǒng)應用培訓 實施顧問 訪談 新系統(tǒng)確認 項目經(jīng)理、項目執(zhí)行小組、信息中心主任、業(yè)務部門主管 訪談、分析 新系統(tǒng)安裝培訓 實施顧問 訪談 實施計劃準備 項目經(jīng)理、實施顧問 分析 確認實施計劃 項目領(lǐng)導小組、項目執(zhí)行小組、項目經(jīng)理 訪談 4．成果 ? 客戶確認的新系統(tǒng) ? 客戶確認的《項目實施計劃》 實施 一、目標 ? 保證工作人員準備就緒 ? 保證數(shù)據(jù)準備就緒 ? 轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù) ? 轉(zhuǎn)換動態(tài)數(shù)據(jù) ? 切換至新系統(tǒng) 二、主要角色 ? 項目經(jīng)理 ? 實施顧問 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關(guān)鍵用戶 ? 最終用戶 三、階段成果 1．客戶確認的《系統(tǒng)正式運行確認書》 目的 ? 確認新系統(tǒng)已經(jīng)正式運行 內(nèi)容 ? 新系統(tǒng)正式運行 ? 新系統(tǒng)沒有重大缺陷 ? 新系統(tǒng)需要修改的內(nèi)容 四、工作 步驟 1—— 培訓 1．目的 ? 對各層次用戶進行系統(tǒng)應用培訓 ? 準備數(shù)據(jù)初始方法培訓 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 實施顧問 ? 項目領(lǐng)導小組（客戶） ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關(guān)鍵用戶 ? 最終用戶 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 系統(tǒng)維護培訓 實施顧問 訪談 系統(tǒng)初始培訓 實施顧問 訪談 系統(tǒng)應用培訓 實施顧問 訪談 系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)采集卡使用培訓 實施顧問 訪談 五、工作步驟 2—— 指導初始化 1．目的 ? 新系統(tǒng)初始化 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 實施顧問 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關(guān)鍵用戶 ? 最終用戶 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 初始化數(shù)據(jù)采集 業(yè)務部門主管 分析 檢驗初始化數(shù)據(jù) 業(yè)務部門主管 分析 系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化 最終用戶 分析 六、工作步驟 3—— 支持試運行 1．目的 ? 新系統(tǒng)進行試運行 ? 新系統(tǒng)沒有邏輯錯誤 2．參與人員 ? 項目經(jīng)理 ? 實施顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 程序員 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關(guān)鍵用戶 ? 最終用戶 3．活動 活動 負責人 技術(shù)類型 系統(tǒng)試運行意見反饋 項目執(zhí)行小組 分析 意見反饋分析 實施顧問、系統(tǒng)分析員 分析 排定修改計劃 項目經(jīng)理 分析 確定修改計劃 項目經(jīng)理、項目執(zhí)行小組 訪談 系 統(tǒng)修改 系統(tǒng)分析員、程序員 設(shè)計、開發(fā) 七、工作步驟 4—— 系統(tǒng)正式運行 1．目的 ? 新系統(tǒng)進行正式運行 ? 新系統(tǒng)得到客戶認可，符合業(yè)務處理