【正文】 以確保內部及外部資源。 概述 一、項目實施的意義 通過有效的實施，為我們的客戶提供企業(yè)競爭優(yōu)勢 公司產品 + 有效的實施 = 企業(yè)目標 + 公司效益 二、系統(tǒng)的構成 作為大型的企業(yè)級管理信息化項目的實施，不僅僅是簡單的將一套軟件開發(fā)完成并安裝到客戶的計算機中，還需要做許多與之想配合的工作。活動與活動之間的關系有以下三種類型： ? 結束 —— 開始 ? 開始 —— 開始 ? 結束 —— 結束 二、交付成果 交付成果是指在項目實施過程中經過一系列的活動所能夠產生出什么結果，而產生出的結果必須是確實的并且由客戶（或內部）檢驗過的。 2．參與人員 ? 項目經理 ? 實施顧問 ? 項目領導小組 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 3．活動 活動 負責人 技術類型 準備系統(tǒng)正式運行確認備忘 項目經理 分析 確認系統(tǒng)正式運行確認備忘 項目執(zhí)行小組 訪談 。 每一個活動都可以分為準備、活動、復查三個步驟進行。 傳統(tǒng)項目實施方法的生命周期階段包括： ? 項目計劃與分析 ? 系統(tǒng)設計 ? 系統(tǒng)開發(fā) ? 實施 ? 驗收 ? 維護 四、實施過程中常見的問題 1．缺乏項目明確定義： ? 得不到高層領導的承諾 ? 企業(yè)信息化目標不明確或不理解 ? 新系統(tǒng)目標與企業(yè)目標不相符 ? 對實現(xiàn)企業(yè)目標的實際進程沒有評價方法 ? 系統(tǒng)范圍不明確或不理解 ? 項目責任不明確 2．企業(yè)和用戶需求不明確： ? 不理解計劃和控制原理 ? 不理解系統(tǒng)功能 ? 不理解規(guī)程的需要 ? 缺乏溝通和確認需求的方法 缺乏有效的管理方法： ? 項目計劃 ? 組織項目 ? 指揮項目 ? 控制 項目 五、實施過程中問題所導致的結果 ? 不適當的或不現(xiàn)實的期望 ? 新系統(tǒng)不能滿足實際需求 ? 不知道如和操作和使用該系統(tǒng) ? 系統(tǒng)拖期交付使用 ? 項目費用超過預算 概念介紹 為了避免以上所闡述的問題和所導致的結果，我們吸收了同行業(yè)中領先者的工作經驗，同時結合自身的實際情況，總結出一套適合公司現(xiàn)實情況的項目實施方法。 項目定義 一、目標 項目定義階段的主要目標有： ? 提出項目戰(zhàn)略目標，目的及評價標準 ? 確定項目的范圍（實施范圍、功能范圍兩方面） ? 確定項目的進度 二、主要角 色 ? 項目經理 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目領導小組組長 ? 項目領導小組（客戶） ? 項目執(zhí)行小組組長 三、階段成果 1．《項目定義分析報告》 目的 ? 提出經營需求文件 ? 提出項目目標，約束條件和評價方法的文件評議現(xiàn)狀 ? 評估項目效益與費用 ? 提出初步項目計劃 內容 ? 評議現(xiàn)狀 ? 目標、約束條件及評價方法 ? 效益 /費用分析 ? 初步項目計劃 四、工作步驟 1—— 分析 1．目的 ? 召開初次客戶會議 ? 深入評議現(xiàn)行業(yè)務系統(tǒng) ? 編制初步計劃 2．參與人員 ? 項目經理 ? 企業(yè)負責人 ? 項目領導小組（客戶） ? 項目執(zhí)行小組 ? 信息中心主任 ? 業(yè)務部門主管 3． 活動 活動 負責人 技術類型 初次客戶會議 項目經理 訪談 事先準備評議現(xiàn)行系統(tǒng) 項目經理 分析 評議現(xiàn)行業(yè)務系統(tǒng) 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 訪談，分析 編寫《項目定義分析報告》 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 4．規(guī)范化技術 訪談方法 準備工作： ? 明確所有必要的信息 ? 確定那些是已有的信息 ? 編寫收集短缺信息的調查提綱 ? 針對被訪人組織面談提綱 ? 避免提無用的問題 ? 用客戶的名詞術語 訪談： ? 做訪談記錄 ? 明確業(yè)務部門經理的職責 ? 注意聽并促使被訪人多談 ? 允許被訪人在計劃的面談提綱基礎上擴大范圍 ? 不要立即給予 承諾 訪談對象： 業(yè)務部門 會議主持人 自動化系統(tǒng) 數據處理經理 市場及分銷 銷售及市場部經理 庫存管理 倉儲部經理 采購 采購部經理 產品及加工工程 產品工程部經理 車間管理 生產計劃與控制部經理 產品成本及庫存價值 財務部經理 財務管理 財務部經理 生產及物料計劃 生產計劃與控制部經理 分析方法 ? 召開討論會 ? 信息處理 ? 寫成文件 5．信息處理 信息來源 信息可分為業(yè)務層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術）兩個層面。 六、階段成果 階段成果是項目實施過程中各個階段已完成且批準的關鍵交付成果。本《手冊》主要對項目實施中經常會出現(xiàn)的問題，項目實施的常規(guī)方法和步驟，項目管理方 法做了一個標準方式描述，以供公司內部項目經理和相關技術人員參考。 根據實際情況我們定義了十七種主要角色： 公司角色 客戶角色 項目領導小組（公司） 項目領導小組（客戶） 項目領導小組執(zhí)行人 項目領導小組組長（企業(yè)負責人） 項目經理 項目執(zhí)行小組組長 管理咨詢顧問 項目執(zhí)行小組 系統(tǒng)分析員 信息中心主管 技術顧問 業(yè)務部門主管 程序員 關鍵用戶 測試員 最終用戶 實施顧問 培訓講師 以下各項都必須指定負責的角色： ? 階段 ? 交付成果 ? 活動 以下各項都必須制定支持的角色： ? 階段 ? 活動 四、規(guī)范化技術 規(guī)范化技術是指針對項目實施過程中每個活動都要定義該如 何去做，且這個定義是規(guī)范的、形成文本的方法，并且是反映當前最好的實際情況。 信息可以按照不同類型分為“問題 /需求”、“目標”、“約束條件”。 一、活動 活動指在項目實施過程中可劃分的最小單位的工作內容，即“做 什么”。 這四個實施要素分別是：“活動”、“交付成果”、“角色”、“規(guī)范化技術”。 信息處理過 程 戰(zhàn)略問題 —— 〉戰(zhàn)略目標 —— 〉戰(zhàn)略約束 —— 〉戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術問題 —— 〉戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 —— 〉戰(zhàn)術約束 —— 〉系統(tǒng)功能 五、工作步驟 2—— 領導人員概論課程 1．目的 舉辦以公司產品為核心的領導層企業(yè)信息化概論課程 說明上層領導在項目中的職責 討論主要的項目問題 說明主要的運行問題 得到上層領導承諾 獲得反饋信息體現(xiàn)在《項目定義分析報告》中 2．參與人員 ? 項目經理 ? 培訓講師 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 企業(yè)負責人 ? 項目領導小組 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門經理 3．活動 活動 負責人 技術類型 準備課程 培訓講師 分 析 進行課程 培訓講師 訪談 課程效果評價 項目經理 分析 課程 ? MRP、 MRPII、 ERP、 **模式的簡要介紹 ? 產品概述 ? 實施方法 ? 項目管理概念 ? 領導承諾的重要性 ? 嚴格按計劃執(zhí)行的重要性 六、工作步驟 3—— 任命項目小組 1．目的 ? 真正形成領導小組和執(zhí)行小組 ? 任命領導小組組長和執(zhí)行小組組長 ? 指定責任業(yè)務部門主管 2．參與人員 ? 企業(yè)負責人 ? 領導小組 ? 項目經理 3．活動 活動 負責人 技術類型 任命 企業(yè)負責人、領導小組 七、工作步驟 4—— 評審《項目定義分析報告》 1．目的 ? 確定最終項目實施范圍 ? 確 定最終新系統(tǒng)功能 ? 評價系統(tǒng)有效性的方法 ? 下一階段工作的詳細工作計劃 2．參與人員 項目經理 管理咨詢顧問 系統(tǒng)分析員 項目領導小組 項目執(zhí)行小組 3．活動 活動 負責人 技術類型 評審 項目經理 訪談 4．成果 客戶確認的《項目定義分析報告》 客戶調研 一、目標 ? 確定客戶現(xiàn)實情況 ? 確定客戶需求情況及可能的變化 ? 確認《客戶調研報告》 二、主要角色 ? 項目經理 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目領導小組 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關鍵用戶 三、階段成果 1．《客戶調研報告》 目的 ? 提出客戶實際情況文件 ? 明確客戶 現(xiàn)有數據來源及格式 ? 明確客戶現(xiàn)有流程 內容 ? 現(xiàn)有業(yè)務流程 ? 現(xiàn)有數據集 ? 現(xiàn)有組織結構 ? 現(xiàn)有數據流 四、工作步驟 1—— 訪談 1．目的 ? 詳細了解客戶現(xiàn)實情況 ? 詳細了解客戶需求情況及可能的變化 2．參與人員 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關鍵用戶 3．活動 活動 負責人 技術類型 準備調研提綱 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 發(fā)放調研提綱 項目經理、項目執(zhí)行小組 訪談 回收調研提綱答卷 項目經理、項目執(zhí)行小組 準備面談提綱 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 進行面談 管理咨詢顧問、 系統(tǒng)分析員、項目執(zhí)行小組 訪談 4．規(guī)范化技術 訪談方法 準備工作： ? 明確所有必要的信息 ? 確定那些是已有的信息 ? 編寫收集短缺信息的調查提綱 ? 針對被訪人組織面談提綱 ? 避免提無用的問題 ? 用客戶的名詞術語 訪談： ? 做訪談記錄 ? 明確部門經理的職責 ? 注意聽并促使被訪人多談 ? 允許被訪人在計劃的面談提綱基礎上擴大范圍 ? 不要立即給予承諾 ? 重視關鍵用戶的意見 訪談對象： 業(yè)務部門 會議主持人 關鍵用戶 自動化系統(tǒng) 數據處理經理 監(jiān)控人員 市場及分銷 銷售及市場部經理 銷售經理、計劃員、理貨員 庫存管理 倉儲部經理 管 理員、記賬人員 采購 采購部經理 計劃員、采購員 產品及加工工程 產品工程部經理 工程管理員 車間管理 生產計劃與控制部經理 調度員、車間主任、計劃員 產品成本及庫存價值 財務部經理 成本會計 財務管理 財務部經理 總賬會計、管理會計 生產及物料