【正文】 中心的原則。l答：此模式是一種按權(quán)力分配來劃分的組織變革模式。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。l答：（1）工作輪換；（2）工作擴(kuò)大化；（3）工作豐富化lH何為斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？l答：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆的名字命名的一種管理制度。基本內(nèi)容和主張：（1）分析問題；（2）重新研究管理思想；（3）計(jì)算獎金比例；（4）教育與邀請；（5）建立委員會llJ間析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。決策方案的選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？l答：（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；（4）方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則基本的沖突處理策略主要有哪幾種？l答：第一，回避策略；第二，緩解策略；第三，正視策略結(jié)合實(shí)際簡析構(gòu)建行政組織文化的意義。（2）不同的行政組織具有不同的文化個性。（4）建設(shè)行政組織文化，一方面要立足于傳統(tǒng)，另一方面要面向未來績效管理有哪些主要活動？l答：（1）計(jì)劃績效；（2）監(jiān)控績效；（3）評價(jià)績效；（4）反饋績效績效評估的一般性指標(biāo)有哪些？l答：經(jīng)濟(jì)；效率；效果；公平。l答：所謂基本價(jià)值，也可以叫做本源性價(jià)值，是一個概念具有現(xiàn)實(shí)性和正當(dāng)性的基礎(chǔ)。第二，民主是實(shí)現(xiàn)社會各種利益訴求有效整合的基礎(chǔ)。l答：第一，科學(xué)管理的中心問題是提高效率；第二，要提高效率，就必須為工作挑選第一流的工人；第三，實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行“差別計(jì)件制”案組織成員的績效來支付報(bào)酬，鼓勵競爭；第四，將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；第五，實(shí)行職能工長制；第六，實(shí)行組織控制和例外原則lL里格斯的“棱柱型社會”的基本特征。即一個社會在同一時(shí)間內(nèi)，會表現(xiàn)出多種不同的社會制度，行為觀念；第二，形式主義。即執(zhí)行特定功能的機(jī)構(gòu)相互重疊李皮特的“有計(jì)劃的變革模式”。此模式 10將組織變革模式分為七個階段：（1）變革需要的產(chǎn)生；（2）關(guān)系的確定；（3）問題診斷；（4）目標(biāo)和計(jì)劃的建立；（5）行動；（6）變革的普及與穩(wěn)進(jìn)；（7）終結(jié)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？l答：第一，領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個領(lǐng)導(dǎo)活動得以順利進(jìn)行的前提條件；第二，領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；第三，領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。l答：領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的研究。l答：美國學(xué)者布萊克和默頓于1946年提出了管理方格理論。方格中從1到9表示從低到高的9種程度，共形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。l答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的。l答：主要包括：（1）樂觀的情緒；（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志；（3）廣泛的興趣；（4）開朗的性格領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。l答：第一，堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；第二，參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；第三，以維護(hù)國家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；第四，保障少數(shù)民族的自治權(quán)力馬洛斯需要層次理論的主要貢獻(xiàn)表現(xiàn)在哪些方面？l答：各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。（3）感情上的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理中的績效目標(biāo)易于度量和修改；（2）考核的公開性的比較好；（3）促進(jìn)了行政組織內(nèi)的人際交往。設(shè)定的目標(biāo)基本上是短期目標(biāo)目標(biāo)管理的過程。（3）各部門根據(jù)總目標(biāo)并結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定出各部門的策略性目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。（5）實(shí)施目標(biāo)。l答：（1）使受訓(xùn)者能更了解自身的行為，以及這些行為對別人的影響；（2）使受訓(xùn)者更能了解和感受到別人行為的含義；（3）使受訓(xùn)者更能了解群體內(nèi)與群體之間的種種程序；（4）培養(yǎng)受訓(xùn)者對群體內(nèi)與群體之間種種問題的診斷能力；（5）提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力；（6）使受訓(xùn)者更有能力來分析本人的人際行為敏感性訓(xùn)練的步驟和過程。l答：第一，組織是個系統(tǒng)，它由各分系統(tǒng)構(gòu)成，組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應(yīng)的關(guān)系；第二，在組織與其環(huán)境之間以及各分系統(tǒng)之間都應(yīng)有一致性，管理的任務(wù)就是尋求組織與其環(huán)境之間及組織內(nèi)部各分系統(tǒng)中的最大一致性；第三，組織與其環(huán)境之間會呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài)，即不同類型的組織都有其適當(dāng)?shù)?11關(guān)系模式，管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)群體心理包括的主要內(nèi)容。l答：一是理性的人的前提是否具有普遍性；二是期望概率比較難把握；三是考慮沒有負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響群體功能的主要內(nèi)容。l答：第一，群體的舊歸屬意識；第二，群體的認(rèn)同意識；第三，群體的促進(jìn)意識群體凝聚力的主要內(nèi)容?？蓜澐譃椋鹤匀荒哿?；工作凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)凝聚力；作用：第一，群體凝聚力與工作績效的關(guān)系；第二，群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系；第三，群體凝聚力與員工個人的成長lR人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。如何進(jìn)行行政組織的環(huán)境分析？l答：組織的環(huán)境分析包括環(huán)境掃盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測、環(huán)境評價(jià)四個基本過程。是一個使相對持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過程。其次，學(xué)習(xí)是相對持久的變化，只有形成了新的行為模式才能稱為學(xué)習(xí)。最后，學(xué)習(xí)被界定為經(jīng)驗(yàn)引起的結(jié)果如何理解組織學(xué)習(xí)的定義？l答：組織學(xué)習(xí)是指，最終乘員不斷獲取新知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。學(xué)習(xí)型組織的焦點(diǎn)是“WHAT”，組織學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)是“HOW”；（3）組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織理論的一個核心概念。由于外界變化太過緩慢，或組織對變化的抗拒，或由于變化會影響到一些人的既定利益，組織對明顯的問題或外界變化視而不見。其次，通過政府職能的發(fā)揮來同組織外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、人員、信息、文化等能量的交換，使其內(nèi)部系統(tǒng)與外部社會環(huán)境進(jìn)行互動和信息回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政府的自我調(diào)節(jié)、整合政府形象，并促使政府成為自由、開放、便于信息交流和知識傳播的共享學(xué)習(xí)成果的系統(tǒng)。l答：省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容可以歸納為六個方面：（1）行政執(zhí)行權(quán)；（2）行政領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護(hù)權(quán)雙因素理論對我們的啟示。特別是隨著人們物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來越重要。l答：優(yōu)點(diǎn)：（1）下級將自己的看法、意見向上級反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強(qiáng)下級的參與感；（2）上級可以了解下級的狀況、存在的問題等，作出符合實(shí)際的決策。主要是改變目前管理層級過多、溝通渠道不暢、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主等簡析書面溝通和口頭溝通的利弊。其缺點(diǎn)是受時(shí)間限制，適應(yīng)情況能力較差，容易影響受訊者的情緒等；口頭溝通的好處是：簡便易行；溝通雙方都有向?qū)Ψ椒从车臋C(jī)會，可以當(dāng)場解決問題；在溝通過程中可以運(yùn)用情感交流，提高溝通效果。斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？l答：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆的名字命名的一種管理制度?；緝?nèi)容和主張：（1）分析問題；（2）重新研究管理思想；（3）計(jì)算獎金比例；（4）教育與邀請；（5）建立委員會什么是知識管理？知識管理包括哪些方面的重要內(nèi)容？l答：知識管理，就是為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。l答：第一，明確分工；第二，嚴(yán)格的層級節(jié)制；第三，嚴(yán)明的組織紀(jì)律；第四，規(guī)范的錄用制度；第五，實(shí)行任命制；第六，固定的薪俸制度簡析我國當(dāng)代組織文化的走向及其原因。l答：第一，以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；第二，以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化；第三，以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；第四，以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化lX簡析行政組織與政治發(fā)展的關(guān)系。主要體現(xiàn)在：（1）政治和社會秩序的維持者；（2）利益的表達(dá)、聚合和轉(zhuǎn)化者；（3）公共政策的制定者和執(zhí)行者；（4）作為政治一體化的工具簡析行政組織與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。l答：第一，行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；第二，行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)化的過程；第三，行政組織學(xué)習(xí)應(yīng)對環(huán)境變化，提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；第四，行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績效多方面的改善；第五，行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善行政組織學(xué)習(xí)的功能。l答：第一，行政組織決策主體的特殊性；第二，行政組織決策內(nèi)容的特殊性；第三，行政組織決策依據(jù)的特殊性；第四，行政組織決策作用方式的特殊性；第五，行政組織決策后果的特殊性行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。l答：行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)為：（1）政治性和社會性的統(tǒng)一；（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一；（3）綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一；（4）權(quán)變性和規(guī)律性 13 的統(tǒng)一行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。l答：第一，決策職能；第二，組織職能；第三，用人職能；第四，協(xié)調(diào)職能；第五，監(jiān)督職能；第六，教育職能行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面？l答：行政組織的具體環(huán)境包括：第一，資源的提供者；第二，服務(wù)的對象；第三，利益群體；第四，政府組織行政組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略。l答：這些外部策略主要包括：第一，競爭策略；第二，合作策略；第三，參與管理；第四，公共關(guān)系。l答：行政組織的構(gòu)成要素主要有：（1）組織圖；（2）職位；（3）工作說明書；（4）法令規(guī)章；（5）權(quán)力關(guān)系模式；（6）溝通網(wǎng)絡(luò)；（7）工作流程簡析下行溝通的特點(diǎn)及其存在的弊端。缺點(diǎn)是由于信息是逐級傳遞的所以在傳遞過程中會發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果。l答：（1）就政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部而論，政府應(yīng)在職能分工的基礎(chǔ)上建立專業(yè)化制衡機(jī)制，它授予每個公務(wù)員的權(quán)力是有限的，但在執(zhí)行公務(wù)的過程中，公務(wù)員可以充分行使其權(quán)力，當(dāng)然，其權(quán)力的行使也受到其它機(jī)構(gòu)的制衡；（2）就政府機(jī)構(gòu)外部而論，政府組織是一個開放型的機(jī)構(gòu)，它同其它社會組織相互交換信息，互相進(jìn)行學(xué)習(xí)。l答：（1）組織培訓(xùn)；（2）試驗(yàn)；（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；（4）外部咨詢行政組織文化的特點(diǎn)和功能有哪些？l答：特點(diǎn)：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。理解行政組織績效，需要把握以下幾點(diǎn)：第一，行政組織績效既包括行政組織活動的成果，也包括行政組織活動本身，還包括行政組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力狀況；第二，行政組織績效是對行政組織活動及其結(jié)果狀態(tài)的描述；第三，行政組織績效本身也是一個復(fù)合的概念，包含了行政組織的效率、效能、效果、經(jīng)濟(jì)性等行政組織績效管理的性質(zhì)。l答：美國心理學(xué)家埃德加。薜恩認(rèn)為，組織的適應(yīng)性變革循環(huán)模式是以組織內(nèi)部或外部環(huán)境的某些方面開始的，同時(shí)又是以一個更為適應(yīng)變化的、動態(tài)的、處理變化的一系列的過程或活動結(jié)束的。l答：第一，經(jīng)濟(jì)方面。經(jīng)濟(jì)活動的運(yùn)作模式?jīng)Q定了就業(yè)市場中的職位需求和變化；第三，虛擬文化的發(fā)展。即時(shí)性和無時(shí)性成為網(wǎng)絡(luò)社會的時(shí)間特征；第五，流動的空間。l答：（1）對環(huán)境持更大的開放性；（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散；（3）權(quán)力的來源更依賴于知識；（4）更加重視橫向之間的關(guān)系；（5）更加強(qiáng)調(diào)信息與知識的共享；（6）更加強(qiáng)調(diào)知識決策的自主性；（7）更加重視創(chuàng)新與變化；（8）對個人需要和渴望的關(guān)注；（9）對內(nèi)在激勵因素的重視lY與其他社會組織相比，行政組織具有哪些特征？l答：與其他社會組織相比，行政組織具有以下明顯的特征：第一，行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；第二，行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織；第三，14行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；第四，行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；第五，行政組織是以追求公共利益為目的的組織影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，知識經(jīng)濟(jì)具有哪些基本特征？l答：第一，知識是組織根本的生產(chǎn)要素。l答：組織的構(gòu)成要素主要有下列幾種：一、組織目標(biāo)；二、機(jī)構(gòu)設(shè)置；三、人員構(gòu)成；四、全責(zé)體系；五、制度規(guī)范；六、資金設(shè)備；七、技術(shù)；八、信息溝通；九、團(tuán)體意識；十、環(huán)境。l答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。l答：最終的國內(nèi)救生組織系統(tǒng)內(nèi)部諸要素在相互作用過程中所表現(xiàn)出來的屬性，它具體表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的功效與作用。l答：第一，組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；第二，組織結(jié)構(gòu)的層級性；第三，組織機(jī)構(gòu)的相對性；第四，組織結(jié)構(gòu)的開放性和變異性組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。l答：優(yōu)點(diǎn)：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和溝通；（3）組織目標(biāo)明確，有利于調(diào)動下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)分部化的依據(jù)與方式。l答：組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則：（1）職掌明確，機(jī)能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關(guān)系明確；合理競爭；（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？l答：組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)為：第一，適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；第二，適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；第三，適應(yīng)中國國情的需要。l答：第一，發(fā)訊者；第二，編碼；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受訊者；第六，譯碼；第七，受訊者的反應(yīng)；第八，反饋組織溝通的特性。l答：第一，明確性原則；第二，準(zhǔn)確性原則；第三，需要原則；第四，計(jì)劃原則；第五，反饋原則；第六，在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則組織變革及其基本特征。特征：第一，組織變革是有意識的變革；第二，組織變革是一個持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；第三，組織變革是一個有計(jì)劃的變革過程；第四，組織變革是一個克服阻力的過程簡析組織的內(nèi)部變革的動力與征兆。為了改變這種狀況，組織必須變革。（2）溝通不良；（3）組織機(jī)能效率低下；（4）缺乏創(chuàng)造精神10組織發(fā)展的特點(diǎn)。l答：第一，關(guān)于個人的信念；第二，關(guān)于群體成員的信念；第三，有關(guān)組織的信念組織診斷的步驟與方法。方法：（1）組織問卷；（2）職位說明；（3）組織圖；（4）組織手冊；（5）調(diào)查研究法。l答：答題要點(diǎn)：第一，組織本質(zhì)論。巴納德認(rèn)為：組織所處的環(huán)境對組織施加的壓力和限制，組織環(huán)境包括自然的、物質(zhì)的和社會的環(huán)境；第三，組織配合論。巴納德認(rèn)為：組織不論其級別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；信息的聯(lián)系；第五，組織溝通論。道德是個人的具有一般性與持久性的個性力量與傾向；第七，領(lǐng)導(dǎo)職能論。l答：答題要點(diǎn)：第一，行政權(quán)力不斷擴(kuò)張，行政組織的規(guī)模日趨擴(kuò)大；第二，管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴(kuò)充；第三，專業(yè)化和職業(yè)化傾向；第四，組織間的相互依賴和協(xié)調(diào)性加強(qiáng)；第五，法律限制和程式化；第六，重視社會的目的；第七，國際影響和國際化的趨勢當(dāng)代行政組織管理面臨的問題與挑戰(zhàn)。一、知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我們這個時(shí)代不爭的事實(shí)。構(gòu)