【正文】 借這次省中醫(yī)藥管理局領導和各位專家對我院XX年中醫(yī)管理年工作檢查、評估和指導的東風，進一步完善、改進工作中的問題和不足，深入扎實地搞好中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全面提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療水平，進一步促進中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展，為中醫(yī)藥事業(yè)的振興，作出我們應有的貢獻！第四篇：醫(yī)院管理年活動工作總結扎蘭屯市醫(yī)院2006年“醫(yī)院管理年”活動開展情況工作總結按照呼倫貝爾市衛(wèi)生局和扎蘭屯市衛(wèi)生局的工作要求，在各級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，醫(yī)院自2005年6月份在全院開始了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動。按照上級衛(wèi)生行政部門的工作布署，今年繼續(xù)在全院深入開展醫(yī)院管理年活動?，F(xiàn)將活動的開展情況匯報如下：一、成立了以高廣春院長為組長，王占偉書記、佟明副院長和于海俊副院長為副組長，醫(yī)務科、護理部、財務科、人事科、感染管理科、院辦、黨辦、保潔科等部門負責人為成員的市醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動領導小組。多次召開職能科室工作會議及全院科主任、護士長工作會議。要在此次活動中，認真查找工作中存在的不足，使醫(yī)院各項工作不斷得到完善和加強。通過開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院的各項規(guī)章制度和人員崗位職責得到不斷建立健全，各科室、各部門要在工作中落實的更加深入。在工作規(guī)定對疑難病例、危重患者要根據(jù)病情需要進行科內(nèi)、院內(nèi)會診；住院醫(yī)生每天上、下午至少一次查看患者；夜間值班醫(yī)護人員要按時巡視病房；院內(nèi)會診要求10分鐘內(nèi)到位，院外會診要求20分鐘內(nèi)到位；接班人員未到，交班人員不得離崗，否則按脫崗進行處理；醫(yī)務科、護理部要每周定期對科室各項制度的執(zhí)行情況進行檢查，并在院務會進行反饋。定期對醫(yī)護人員進行“三基三嚴”考試。認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，確保合理檢查、合理用藥、因病施治。不斷加強“120”急救中心工作。在去年搶救“”風災受傷患者的過程中“120”急救中心的快速反應能力和急診急救質量得到了很好的檢驗。要求急診科、器械科定期檢查急救設備的狀態(tài)，確保搶救設備的齊備、完好。隨時保持院內(nèi)“綠色通道”的暢通。血庫2004年、2005年連續(xù)兩年獲得衛(wèi)生部頒發(fā)的室間質控優(yōu)秀獎。通過嚴格的管理，中心血庫確保了科學合理用血，保證血液安全，保證臨床用血。感染管理科、護理部定期負責對全院醫(yī)護人員的消毒、隔離操作進行培訓和考試。對急需解決的問題隨時召開會議進行解決。醫(yī)院連續(xù)六年在全院開展優(yōu)質服務月活動，今年活動的主題是“留下您的意見，我們會做的更好”。在工作中，醫(yī)院把開展以圍繞“弘揚白求恩精神，為人民健康服務”為主題的活動，同醫(yī)院六好科室、品牌科室的評比，以及醫(yī)院優(yōu)質服務月活動緊密的結合起來。同時要求收款、藥局等科室人員要不斷熟練本職業(yè)務。在引導患者就醫(yī)的同時，也是患者節(jié)約了掛號、購買門診手冊的時間。由于我院房屋布局不是非常規(guī)整，在各出入口、樓梯口設置了導引燈箱。確保病區(qū)走廊、病房的清潔。在門診大廳設置導診咨詢臺、飲水處。在各病區(qū)設置了IC卡電話。病人到院后立即投入處置。四、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，構件和諧的醫(yī)患關系，為病人提供溫馨、熱心、細心、愛心、耐心的服務。醫(yī)生開具大型檢查和較為貴重的藥品時，要向患者說明情況。規(guī)定醫(yī)護人員只向患者及親屬解釋介紹病情，復印病歷時要持有相關證件，以免侵害患者的隱私權。要求全院職工從小事做起，從平凡工作做起，改變不良的工作習慣。要求醫(yī)護人員接診患者時服務態(tài)度良好，禮貌用語，著裝整潔，佩帶胸卡，嚴禁濃妝艷抹，戴首飾、穿高跟鞋上崗。由于服務不到位造成患者離院、轉院，則追究崗位工作責任。1黨辦、醫(yī)務科負責落實患者投訴處理制度，在顯示屏、門診大廳、醫(yī)院向患者承諾書上、門診手冊上公布投訴地點、電話。1醫(yī)院在各科室、各病區(qū)的病房設有意見簿，在各病區(qū)設有意見箱。（五）加強財務管理，依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與分配辦法，提高經(jīng)濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。嚴格按照財經(jīng)制度規(guī)范工作。為了降低成本，減少支出，臨床科室、醫(yī)技科室各項支出全部列入科室核算。2醫(yī)院將繼續(xù)按照“績效優(yōu)先，兼顧公平”的原則推行效益工資分配方案，并在實際運行過程中不斷完善。2要求各科室嚴格按照2005年版的《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療收費標準》進行收費。對于醫(yī)院新增診療項目，而《標準》中未涉及的收費嚴格履行申報程序。各科室將收費標準上墻。2要求各科室 嚴格按標準收費，由于亂收費所造成的不良影響及后果全部由科室及當事人承擔。2及時向社會公示醫(yī)療機構的單病種平均住院日情況，目前醫(yī)院常規(guī)統(tǒng)計的單病種達到一百多種。2醫(yī)院每年都開展優(yōu)質服務月活動，對表現(xiàn)突出的科室和個人進行獎勵。每月各科室都按照標準進行“星級護士”的評選。2醫(yī)院對于醫(yī)務人員收受、索要病人“紅包”的行為，和醫(yī)務人員接受各類醫(yī)療回扣的行為的處罰有著明確的規(guī)定。醫(yī)院嚴格執(zhí)行藥品招標工作制度，對呼倫貝爾市衛(wèi)生局藥品招標辦確定的招標藥品，一律按照招標渠道進藥。通過醫(yī)院自查，清理了不符合醫(yī)院管理規(guī)定的醫(yī)療行為。3醫(yī)院執(zhí)行醫(yī)療廣告逐級審批制度。（八）醫(yī)院將把“醫(yī)院管理年”活動、等級醫(yī)院評審工作和醫(yī)院日常工作緊密的結合起來，齊抓并進。要通過“醫(yī)院管理年”活動并且在今后的工作中，更好的體現(xiàn)我院全心全意為患者服務的工作宗旨，我院全體職工也將繼續(xù)在各級衛(wèi)生部門的領導下，為保障全市人民的健康做出更大的貢獻。二、健全機構，明確職責為加強領導，保證“管理年”活動各項要求和任務的實現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動領導小組和工作小組。三、明確要求，重點突出根據(jù)2005年全國衛(wèi)生工作會議和醫(yī)院管理年工作會議精神，及貴州省醫(yī)院管理評價指南實施細則，結合醫(yī)院實際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動的工作目標：通過采取科學、嚴謹、務實的管理措施，進一步健全醫(yī)院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平；通過增強服務意識，更新服務理念，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧醫(yī)患關系；積極探索建立醫(yī)院科學管理的長效機制，推進醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化、標準化建設，不斷提高醫(yī)院的管理水平。同時圍繞“管理年”各項要求，結合醫(yī)院本工作計劃和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標，提出了“醫(yī)院管理年”活動的重點要求：提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一。四、建立規(guī)范，分步實施為切實落實衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關于“醫(yī)院管理年”活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務，規(guī)范行為，提高質量，確保安全，進一步探索醫(yī)院科學管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務質量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務需求，同時進一步推進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，圓滿完成2005年工作計劃，逐步實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標，我院根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》和貴州省醫(yī)院管理評價指南實施細則的要求，制訂了赤天化集團公司醫(yī)院管理年活動方案，制定了詳細、具體的措施，確定了實施的方法和步驟，使“管理年”活動有章可循。（一）全面動員，強化意識。為進一步大力宣傳醫(yī)院管理年活動的重要意義，使醫(yī)院管理年活動真正成為全院員工上下一心的奮斗目標和自覺行動，營造良好的活動氛圍，主要開展了以下工作：一是要求全院員工再次認真學習《醫(yī)院管理評價指南（試行）》和貴州省醫(yī)院管理評價指南實施細則，明確意義，熟悉標準和要求。三是在醫(yī)院醒目位置懸掛宣傳標語，爭取社會、病人和醫(yī)務人員的理解與支持。（二）建章立制，嚴格規(guī)范。醫(yī)院對以前的規(guī)章制度，特別是對醫(yī)療、護理、財務、物價的規(guī)章制度進行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫(yī)療工作的，進一步著手完善醫(yī)院各項規(guī)章制度。（三）自查整改，注重實效。狠抓醫(yī)療質量管理措施的落實。一是醫(yī)院領導定期帶領職能科室負責同志深入科室，督查包括監(jiān)控措施在內(nèi)的醫(yī)療質量各項管理措施是否到位，廣泛聽取員工意見，調(diào)研指導“管理年”工作。三是醫(yī)院管理年活動領導小組不定期召開專題會議，研究部署全院性的醫(yī)護質量大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面通報全院，并按考評標準對責任人進行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實處。五是為強化“三基”、“三嚴”訓練，做到全院全員培訓，醫(yī)院統(tǒng)一為全院專業(yè)技術人員訂購“三基”培訓教材。狠抓改善醫(yī)療服務措施的落實。二是認真落實醫(yī)療服務信息公示管理辦法，定期公示醫(yī)療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動接受社會和群眾監(jiān)督。四是提供人性化服務，進一步優(yōu)化服務流程、改善就診環(huán)境，在掛號處、收費室等服務窗口實行彈性排班制度，及時調(diào)整工作人員，方便病人就醫(yī)。六是狠抓改善醫(yī)療服務措施的落實，繼續(xù)開展便民服務，進一步完善和推出便民措施。堅持以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系作為主要內(nèi)容。通過管理年活動，進一步提高醫(yī)療服務質量