【正文】 。針對(duì)醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、嚴(yán)格收費(fèi)管理、加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，建立、完善醫(yī)院、建設(shè)活動(dòng)辦公室、科室（組）三級(jí)考核體系，按照科室日?？己藗€(gè)人、建設(shè)活動(dòng)辦公室每月考核科室，有效地促進(jìn)了醫(yī)院管理工作的日?；⒅贫然?、規(guī)范化，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動(dòng)開(kāi)展工作向主動(dòng)、自覺(jué)做好各項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理工作由“突擊管理”向日常化、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理的轉(zhuǎn)變。五是在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題上下功夫，結(jié)合本院實(shí)際制定了我醫(yī)院關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題的實(shí)施方案。三是建立住院病人、出院病人和社會(huì)監(jiān)督員調(diào)查問(wèn)卷制度，定期收集對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作：一是深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作。六是外專家來(lái)我院進(jìn)行講學(xué)和交流。四是醫(yī)院藥事委員會(huì)成立了合理治療、合理用藥評(píng)價(jià)小組，定期檢查，定期通報(bào)，及時(shí)處理不合理和違規(guī)行為。二是為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查和督促，醫(yī)院管理年活動(dòng)督查組每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行1－2次全面督促檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，及時(shí)反饋到各科室，要求各科及時(shí)整改，有計(jì)劃、有步驟、有組織地推進(jìn)各項(xiàng)工作。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，包括落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。我院認(rèn)真對(duì)照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法，進(jìn)行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，采取切實(shí)有效的措施改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。如對(duì)各科工作制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范等進(jìn)行了全面歸納整理，并逐步完善。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作要求，我院結(jié)合《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》和在去年開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。通過(guò)這些工作的開(kāi)展，使“醫(yī)院管理年”活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位員工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)創(chuàng)造了條件。二是通過(guò)宣傳欄、報(bào)紙、醫(yī)院網(wǎng)站等形式進(jìn)行宣傳。醫(yī)院召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了遵義市醫(yī)院管理年工作電視電話會(huì)議精神，全院?jiǎn)T工了解了醫(yī)院管理年活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)是今年醫(yī)院工作的頭等大事。制訂了醫(yī)院管理年活動(dòng)考評(píng)辦法，對(duì)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，把全院性的工作與個(gè)人利益緊密結(jié)合，推進(jìn)“醫(yī)院管理年”工作的全面達(dá)標(biāo)。貫徹一個(gè)管理主題： 加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；推行一種服務(wù)模式：在全院推行“以病人為中心”的“無(wú)障礙”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)。圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略理念，通過(guò)“管理年”活動(dòng)，為建立和完善醫(yī)院五大管理體系，即質(zhì)量管理體系、經(jīng)營(yíng)管理體系、誠(chéng)信服務(wù)體系、人才發(fā)展體系、科技創(chuàng)新體系奠定基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨支部書記擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。第五篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)赤天化集團(tuán)公司醫(yī)院2006年醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于醫(yī)院開(kāi)展 “醫(yī)院管理年”活動(dòng)的決定和各項(xiàng)工作要求，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的工作部署，我院認(rèn)真總結(jié)2005年醫(yī)院管理年活動(dòng)，明確2006年工作目標(biāo)和任務(wù)，繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活，現(xiàn)就主要工作情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，多次在院辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)上明確指出，開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。在此次活動(dòng)中和今后的工作中，醫(yī)院將盡全力解決患者看病貴，看病難的問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)醫(yī)療廣告審批合格并上報(bào)市衛(wèi)生局進(jìn)行審批后再行發(fā)布。醫(yī)院在保證不使用非正常手段招攬病人的同時(shí)，還在院內(nèi)嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”的行為。同時(shí)醫(yī)院還和藥商簽訂了藥商做臨床的管理處罰規(guī)定的協(xié)議書。2嚴(yán)禁對(duì)藥品及各項(xiàng)檢查實(shí)行“開(kāi)單提成”的辦法，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。2醫(yī)院經(jīng)常性的通過(guò)會(huì)議、學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)院還有明確規(guī)定對(duì)得到患者表?yè)P(yáng)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（七）、大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。醫(yī)院同時(shí)還將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)于患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴及疑義，由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)處理和解釋。2醫(yī)院通過(guò)門診大廳顯示屏向患者公布各項(xiàng)檢查、藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策。（六）、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。職能科室設(shè)定支出指標(biāo)，超過(guò)指標(biāo)個(gè)人承擔(dān)。1對(duì)醫(yī)院重大項(xiàng)目要經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)議和專項(xiàng)工作會(huì)議研究后實(shí)行。1由院長(zhǎng)主抓財(cái)經(jīng)工作。由黨辦負(fù)責(zé)定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)院務(wù)會(huì)研究決定后，由相關(guān)部門進(jìn)行解決。接到投訴后由相關(guān)部門及時(shí)處理，并有記錄、有反饋。1由黨辦負(fù)責(zé)建立、完善、落實(shí)醫(yī)患溝通制度。規(guī)定醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位，造成患者有意見(jiàn)，處以50元罰款。樹(shù)立良好的社會(huì)整體形象、科室形象、個(gè)人形象。1醫(yī)院向患者提出了“您的滿意就是我們的工作目標(biāo)”。在各病區(qū)設(shè)置患者選醫(yī)生專欄，患者有權(quán)利選擇自己信賴的醫(yī)生。1尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。急診手術(shù)患者到院后要在1小時(shí)之內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。1各檢查科室從開(kāi)始檢查到發(fā)報(bào)告，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。為殘疾人準(zhǔn)備了輪椅，擔(dān)架。同時(shí)，各病區(qū)護(hù)士要協(xié)助住院患者保持物品擺放的整潔。1由醫(yī)院值周院長(zhǎng)和綜合管理小組主抓全院各病區(qū)的衛(wèi)生工作和無(wú)煙醫(yī)院工作，具體工作由保潔科負(fù)責(zé)?？剖覙?biāo)牌清楚，規(guī)范。由于口腔科患者較多，特別是兒童較多，為了方便患者，在口腔科設(shè)立了分診處。為了方便病人，縮短病人等候時(shí)間，規(guī)定各窗口科室在正常工作時(shí)間特別是患者相對(duì)比較集中的時(shí)間，要保證工作人員的數(shù)量。近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，醫(yī)院的社會(huì)影響力明顯提高。三、提供人道主義服務(wù)，方便病人就醫(yī)，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程，改善醫(yī)院環(huán)境，方便病人就醫(yī)。每月定期召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)議對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究解決。感染管理科、護(hù)理部等部門經(jīng)常檢查、規(guī)范醫(yī)院各科室消毒、滅菌和隔離工作，有效的預(yù)防和控制了醫(yī)院感染。對(duì)檢驗(yàn)科、血庫(kù)的室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，醫(yī)務(wù)科定期進(jìn)行檢查。在2004年獲得自治區(qū)四項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)認(rèn)真做好檢驗(yàn)科室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。醫(yī)院各科室要全力配合“120”急救工作。日常工作中，在堅(jiān)持醫(yī)護(hù)人員、司機(jī)兩套人員值班的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好二線班制度。在突出體現(xiàn)反應(yīng)迅速的同時(shí)，確保了急救質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科、感染管理科結(jié)合晉升“二甲”工作定期對(duì)臨床科室用藥情況和檢查報(bào)告的陽(yáng)性率進(jìn)行檢查，并制定了管理辦法。2006年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)49次，理論考試32次。在以往培訓(xùn)工作基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部加大了對(duì)醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部在實(shí)際工作中積極落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。各科室結(jié)合醫(yī)院晉升“二甲”醫(yī)院工作、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，認(rèn)真開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。通過(guò)全院職工的共同努力，在活動(dòng)期間取得了較好的成績(jī)。2006年3月份，呼倫貝爾市衛(wèi)生局對(duì)我院醫(yī)院管理年活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了檢查?？傊凇搬t(yī)院管理年”活動(dòng)中我們做了大量的工作，也取得了一些成效，去年5月7日我們代表河北省接受國(guó)家中醫(yī)藥管理局對(duì)我院管理年工作檢查、評(píng)估，但是距離上級(jí)的要求