【正文】 員工的投訴（對本人的投訴除外）。1負(fù)責(zé)酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。副總監(jiān)負(fù)責(zé)編寫部門規(guī)范化文件的擬稿與審核工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。協(xié)助總監(jiān)督完成部門員工績效考核工作。負(fù)責(zé)主持部門會議，及時向員工傳達(dá)公司周例會和各項(xiàng)專題會議精神。負(fù)責(zé)受理部門員工對其直屬上級或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對部門員工的投訴（對本人的投訴除外）。完成總監(jiān)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展對部門員工公共知識的培訓(xùn)工作。跟蹤檢查會議決議的落實(shí)情況。協(xié)助總監(jiān)檢查監(jiān)督部門各種設(shè)施（備）的日常使用、保養(yǎng)及維修申報工作。負(fù)責(zé)檢查屬下員工工作質(zhì)量，對工作失誤的員工須及時糾正或處罰。負(fù)責(zé)下班前清點(diǎn)核對單據(jù)的工作。1負(fù)責(zé)營業(yè)用品消耗及日常運(yùn)作的檢查工作。1負(fù)責(zé)下屬員工的考核評估工作。1負(fù)責(zé)當(dāng)天本部門運(yùn)作情況的匯總和上報工作。1完成總監(jiān)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)主持每日員工班前班后例會及技師的點(diǎn)名工作，傳達(dá)酒店及本部門所下達(dá)的各類文件精神及工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)營業(yè)高峰期房間的安排工作。負(fù)責(zé)聽取客人、員工的建議與意見及時上報。負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)崗位的臨時人員調(diào)動及崗位安排情況。1隨時留意員工的工作情況，對工作中員工的失誤給予教育及糾正。1負(fù)責(zé)每天營業(yè)結(jié)束前場所巡查及登記工作。1負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生的檢查登記、營業(yè)場所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報工作。1負(fù)責(zé)每日崗位員工所需物品的核實(shí)、確認(rèn)工作。完成上司交辦的其它工作。負(fù)責(zé)所有更衣室的鎖匙收發(fā)清點(diǎn)工作。留意進(jìn)出客人的動態(tài)及客人財物貴重物品的保管工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查更衣、水池區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。負(fù)責(zé)將主管下達(dá)的指示傳達(dá)給其它更衣、水池，并監(jiān)督及執(zhí)行情況。更衣、水池遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及協(xié)助配合服從主管的工作安排。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的日常接待及迎送工作。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備檢查及上報工作。負(fù)責(zé)臟布草的毛巾分類工作。1負(fù)責(zé)每日水池內(nèi)開檔及電源調(diào)節(jié)工作。1負(fù)責(zé)幫客人調(diào)節(jié)沖涼房水溫的工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及使用方法的介紹工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)設(shè)施、設(shè)備檢查及上報工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)迷你吧的衛(wèi)生清潔及消毒工作。負(fù)責(zé)每日樓面的開收檔及電源電器調(diào)節(jié)工作。負(fù)責(zé)客人的日常招呼及迎送工作。負(fù)責(zé)樓面每日所需物品的統(tǒng)計補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。負(fù)責(zé)洗地毯時物品的搬運(yùn)工作。按桑拿部所制定的巡查PA崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。負(fù)責(zé)每日所需物品的統(tǒng)計補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。按桑拿部所制定清潔工崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。負(fù)責(zé)每日布草的清點(diǎn)工作。水吧員負(fù)責(zé)每日水吧的開/收檔及電器使用工作。負(fù)責(zé)每日水吧所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。做好水吧物品的驗(yàn)收、貯存、退還工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查水吧的出品單據(jù)及電腦輸入所做出品是否相符。鐘房負(fù)責(zé)桑拿部對接聽外、內(nèi)線電話的咨詢服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接工作：負(fù)責(zé)更衣鎖匙、貴賓房、普通房客人鎖匙牌的登記、電腦輸入工作。負(fù)責(zé)技師每日各班次的排位安排及休息登記工作。負(fù)責(zé)客人買單前的電腦賬單審核工作。負(fù)責(zé)每日所需報表及鐘表的打印工作。負(fù)責(zé)所有客人消費(fèi)項(xiàng)目的單據(jù)登記分類及電腦輸入工作。咨客掌握房間動態(tài)，禮貌迎送客人，做好對客引領(lǐng)工作。負(fù)責(zé)對客的咨詢、介紹工作。負(fù)責(zé)記錄客戶意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報。發(fā)型師遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度配合服從主管的工作。按桑拿部所制定的發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。負(fù)責(zé)發(fā)廊設(shè)備、設(shè)施的檢查及上報工作。文員負(fù)責(zé)本部門的行政管理工作。負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理、登記、存檔、保密等工作。負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、保管及報廢工作。根據(jù)直屬上級要求，負(fù)責(zé)部門有關(guān)合同、協(xié)議或合約的草擬工作。協(xié)助直屬上級組織安排部門工作會議，做好會議記錄并整理會議紀(jì)要，并將會議決議的貫徹實(shí)施情況及時反饋給直屬上級。1負(fù)責(zé)做好部門的上傳下達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作。1負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、積累、分析研究，為直屬上級提供參考依據(jù)。1完成上級交辦的其它工作。及時掌握中/泰式按摩手法特式，并向總監(jiān)提供技術(shù)性參考依據(jù)。定期檢驗(yàn)上崗技師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，并提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。技師熟悉本部門各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能清晰向客人介紹酒店各部門的營業(yè)設(shè)施和營業(yè)時間。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。負(fù)責(zé)所需工具的補(bǔ)充和保管工作。負(fù)責(zé)技師房的設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報工作。第四篇：桑拿各崗位職責(zé),服務(wù)員領(lǐng)班主管桑 拿 崗 位 職 責(zé)一、桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)保持清潔的儀表，遵守公司規(guī)章制度，熟悉男女賓各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷。對于桑拿對外贈送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時補(bǔ)充。熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報?？腿讼瓷Ｄ脮r注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。二、桑拿領(lǐng)班崗位職責(zé)領(lǐng)班要以身作則，保持清潔的儀表，帶頭遵守公司的規(guī)章制度。隨時檢查本部門員工儀表（服裝、工牌、個人衛(wèi)生等）隨時檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客人。工作時必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中如發(fā)生意外事故或爭議要立即處理，不準(zhǔn)引起其他客人的注目。記錄熟悉客人的姓名，同行人數(shù)及有關(guān)資料。協(xié)助服務(wù)人員工作，協(xié)助收銀員結(jié)賬。1負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，中有故障及時報告有關(guān)部門，保證裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1以熱誠的笑容歡送客人。三、桑拿主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工參與評估員工表現(xiàn)及提升獎勵等計劃。負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備的檢查，若有問題，及時提出正確的維修申請。處理客人投訴，并將結(jié)果上報直屬上司。1負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄。1負(fù)責(zé)本區(qū)域布草的交接及其他物品的盤點(diǎn)、控制。1維護(hù)浴區(qū)的正常工作秩序。1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)余工作，例如水、點(diǎn)等。1深入研究本部門的營業(yè)狀況，找出影響經(jīng)營指標(biāo)的因素，控制物品和費(fèi)用的消耗，提出工作的改進(jìn)意見，保證預(yù)算營業(yè)指標(biāo)如期完成。對領(lǐng)班的工作進(jìn)行考察和考核，定期做出評價，并對領(lǐng)班的任免提出建議。2完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。主要工作內(nèi)容：※ 會籍顧問系統(tǒng)員工任命、升降職、去留、調(diào)動的建議審核權(quán)；※ 每周組織會籍顧問系統(tǒng)召開例會；※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 制定傭金方案，激勵方案，并隨時根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 建立銷售部內(nèi)部獎懲制度，并發(fā)揮制度的作用；※ 每季、半年、組織本部門員工召開總結(jié)交流會；※ 每年年底根據(jù)公司要求制定次年銷售部收入預(yù)算及支出明細(xì)；※ 制定本部門內(nèi)部規(guī)章制度、獎懲條例、培訓(xùn)方案；※ 對員工進(jìn)行銷售技巧、專業(yè)知識、企業(yè)文化培訓(xùn)；※ 將重要事件、決策上報總經(jīng)理后通報各位會籍顧問；※ 參與面試會籍顧問部員工；※ 參與設(shè)計創(chuàng)意銷售廣告、海報，對投放、張貼提出建議※ 對退會、轉(zhuǎn)讓的建議權(quán)；※ 對違紀(jì)違規(guī)員工的監(jiān)督及處罰建議權(quán)；※ 小組間、員工間業(yè)績最終評判權(quán)；※ 審核每月銷售人員的銷售報告，并做相應(yīng)的舉措，以改變不利的因素※ 定期核審會籍檔案管理是否及時、準(zhǔn)確且無漏洞，保證管理體系的正常運(yùn)作；※ 調(diào)解本部門、各部門之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團(tuán)結(jié)、有競爭力的銷售團(tuán)隊?！?同會員建立良好關(guān)系，經(jīng)常同會員進(jìn)行溝通，吸取會員意見，不斷提升服務(wù)品質(zhì)； ※ 每日會籍顧問預(yù)約報表的效果，對連續(xù)未完成預(yù)約指針的會籍顧問進(jìn)行跟蹤，以便防止因個人因素造成的團(tuán)隊業(yè)績受影響；※ 及時同各部門緊密的配合，以期達(dá)到為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；※ 配合銷售經(jīng)理完成公司整體的經(jīng)營指針；會籍顧問的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職級關(guān)系：直接上級—高級會籍顧問崗位職責(zé)：在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司編訂的業(yè)績目標(biāo)，努力銷售會籍銷售部會籍顧問主要工作內(nèi)容：服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，了解公司各項(xiàng)設(shè)施情況及價格；按照公司規(guī)定的銷售程序進(jìn)行銷售工作；完成銷售部每日電話預(yù)約工作；完成銷售部規(guī)定每日預(yù)約參觀訪客工作；同現(xiàn)有會員保持良好的客戶關(guān)系，并尋找新的客戶資源主動向直接上級提出良好的建設(shè)性意見。