【正文】 文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)或建議。⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時(shí)巡視本部門(mén)的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好本部門(mén)各崗位的補(bǔ)充，督導(dǎo)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及工作程序的落實(shí)情況。③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問(wèn)好，自己掌握一刻鐘的時(shí)間，按照程序?yàn)榭腿朔?wù)，同時(shí)和客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通，推廣其它服務(wù)項(xiàng)目，下鐘后認(rèn)真填寫(xiě)單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺(tái)。（3）VIP服務(wù)員① 接到前臺(tái)通知，首先向客人問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的VIP房間，迅速開(kāi)始打開(kāi)房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)，向客人介紹各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時(shí)等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺(tái)的電話或隨時(shí)巡視在通道間，注意房間燈的提示。（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時(shí)候、有機(jī)會(huì)有時(shí)間和客人勾通，介紹并推薦本部門(mén)的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫(xiě)好各類(lèi)單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。客人洗浴完畢后，首先向客人問(wèn)好，并通知前臺(tái)及收銀臺(tái)，客人的手牌號(hào)，以便方便前臺(tái)、收銀臺(tái)的結(jié)帳速度，更快的審核及復(fù)核。桑拿中心各崗位工作流程前臺(tái)鞋部男、女桑拿室休息廳技師領(lǐng)班VIP技師領(lǐng)班技師吧臺(tái)技師吧臺(tái)一、前臺(tái)首先向客人問(wèn)好，接受客人的咨詢，介紹本部門(mén)的設(shè)施及項(xiàng)目，發(fā)放手牌，及VIP客牌一次性洗浴品，并做好記錄，客人到達(dá)時(shí)向，提醒客人貴重物品的存放，協(xié)助收銀員作好各類(lèi)單據(jù)的分類(lèi)，并開(kāi)好組合單。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解桑拿的特點(diǎn)，不斷提高本身素質(zhì)。桑拿中心各級(jí)人員崗位一、桑拿中心全體員工職責(zé)服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，嚴(yán)格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門(mén)的員工行為準(zhǔn)則。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。搓背、足療技師職責(zé)能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓北、足療。遵守各個(gè)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)程序，為客人認(rèn)真的服務(wù)。十一、技師職責(zé)保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生。合理安排每位技師上鐘，通過(guò)鐘房掌握上鐘的時(shí)間，以便合理的客人分流。督促、檢查技師認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。搞好所有輤設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔好沙發(fā)，坐位。注意個(gè)人食宿、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧?？刂骑嬈返某杀荆莆?、了解酒水知識(shí)。與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對(duì)客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。不得向客人泄露本部門(mén)的業(yè)務(wù)及與本崗位無(wú)關(guān)事情?？腿穗x開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌征求意見(jiàn)，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。接聽(tīng)電話要有，細(xì)心解答等客人的詢問(wèn)，能傾聽(tīng)賓客電話預(yù)訂，本部門(mén)設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評(píng)定所屬員工的勞動(dòng)和工作表現(xiàn)。監(jiān)督員工的工作紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。觀察考核領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的各項(xiàng)工作，定期做出評(píng)價(jià)，對(duì)員工調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提出建議，保證本部門(mén)的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。掌握員工的業(yè)務(wù)情況，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)中的各項(xiàng)組織工作，保證工作正常及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開(kāi)源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。根據(jù)市場(chǎng)和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式，營(yíng)業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。方法：要隨時(shí)保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈第二篇：桑拿各崗位職責(zé)一、桑拿中心經(jīng)理職責(zé)在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和主持桑拿中心的日常工作貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。方法：隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無(wú)污漬，無(wú)異物，無(wú)油膩感，做到一客一清潔。鏡面：玻璃，無(wú)污跡，無(wú)霧氣。違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退直至追究法律責(zé)任。1不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。聽(tīng)裝酒水的開(kāi)啟： 開(kāi)瓶時(shí)，要把酒水放在左腿的小腿邊上開(kāi)啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過(guò)搖擺的罐裝飲品，不易馬上開(kāi)啟。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物，空瓶統(tǒng)一處理。每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。點(diǎn)煙姿勢(shì)：通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開(kāi)關(guān)，打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點(diǎn)燃后推送到客人面前，打著，一次最多點(diǎn)兩支，如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)重新打火，注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。（8）無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。（4）說(shuō)話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。（5）不得配戴任何飾物，留長(zhǎng)指甲，女員工不得擦指甲油。儀表（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無(wú)故延誤，影響工作效率。浴區(qū)：先生（小姐）您好，歡迎光臨 淋浴間這邊請(qǐng)水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請(qǐng)吩咐 先生（小姐）您好，桑拿房里面請(qǐng)這是您的冰巾，冰水請(qǐng)拿好，有事請(qǐng)吩咐 先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請(qǐng) 您請(qǐng)休息好先生（小姐）您好，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲 您請(qǐng)換浴袍這是干凈的拖鞋，請(qǐng)您換一下 休息室在這邊，您請(qǐng)休息好。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。到崗服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。6）客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。領(lǐng)班崗位職責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。第一篇：桑拿各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（小編推薦）桑拿工作管理制度主管崗位職責(zé)：一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。5）負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。服務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)：按時(shí)上班，并做好二次簽到工作。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送客人離開(kāi)浴區(qū)，并歡迎客人下次光臨。客人從休息室內(nèi)出來(lái)后： 先生（小姐）您休息好了嗎 您需要沖洗一下嗎 您的鑰匙牌 您請(qǐng)坐 您請(qǐng)更衣皮鞋為您擦好了您看可以嗎 請(qǐng)您檢查一下更衣柜 您請(qǐng)這邊梳理一下大堂這邊請(qǐng)，歡迎您下次光臨。用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書(shū)寫(xiě)字跡要工整、清晰、流暢。正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。（3）不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。（7）指第三者時(shí)不能稱(chēng)“他”，要稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。行走姿態(tài)：頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動(dòng)，步伐不要過(guò)快也不要過(guò)緩。夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低