【正文】 迅速進(jìn)入房間，詢問客人的要求，并詢問客人需要的飲品等，認(rèn)定后到吧臺(tái)是拿取，送至客人面前，記好VIP牌開單據(jù)傳遞給前臺(tái)，如果客人需要按摩，通知技師領(lǐng)班，由領(lǐng)班為客人安排技師，客人全部消費(fèi)完畢后，引導(dǎo)、陪同客人到前臺(tái)結(jié)帳，幫助客人交VIP客牌至前臺(tái)，或到前臺(tái)拿取帳單，進(jìn)入房間結(jié)帳，之后迅速將銀根交到前臺(tái)，進(jìn)行房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，補(bǔ)充用品、物品、物料與與技師領(lǐng)班，休息廳服務(wù)員，前臺(tái)服務(wù)員，收銀員，吧員保持密切聯(lián)系經(jīng)，相互協(xié)助。⑥ 領(lǐng)班：協(xié)助主管對(duì)各崗位的檢查，隨時(shí)補(bǔ)充最需要人員的崗位，基本在男桑、女桑、休息廳巡視，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，如解決不了，立即匯報(bào)主管或經(jīng)理，檢查服務(wù)員對(duì)工作程序的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)部門信息庫的建立和經(jīng)營管理策劃工作。副總監(jiān)負(fù)責(zé)編寫部門規(guī)范化文件的擬稿與審核工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。完成總監(jiān)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)檢查屬下員工工作質(zhì)量，對(duì)工作失誤的員工須及時(shí)糾正或處罰。1負(fù)責(zé)當(dāng)天本部門運(yùn)作情況的匯總和上報(bào)工作。負(fù)責(zé)聽取客人、員工的建議與意見及時(shí)上報(bào)。1負(fù)責(zé)每天營業(yè)結(jié)束前場所巡查及登記工作。負(fù)責(zé)所有更衣室的鎖匙收發(fā)清點(diǎn)工作。更衣、水池遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及協(xié)助配合服從主管的工作安排。負(fù)責(zé)臟布草的毛巾分類工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。負(fù)責(zé)樓面每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)每日水吧所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)技師每日各班次的排位安排及休息登記工作。咨客掌握房間動(dòng)態(tài)，禮貌迎送客人，做好對(duì)客引領(lǐng)工作。按桑拿部所制定的發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、保管及報(bào)廢工作。1負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、積累、分析研究，為直屬上級(jí)提供參考依據(jù)。技師熟悉本部門各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能清晰向客人介紹酒店各部門的營業(yè)設(shè)施和營業(yè)時(shí)間。第四篇：桑拿各崗位職責(zé),服務(wù)員領(lǐng)班主管桑 拿 崗 位 職 責(zé)一、桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)保持清潔的儀表，遵守公司規(guī)章制度，熟悉男女賓各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷。二、桑拿領(lǐng)班崗位職責(zé)領(lǐng)班要以身作則，保持清潔的儀表，帶頭遵守公司的規(guī)章制度。協(xié)助服務(wù)人員工作，協(xié)助收銀員結(jié)賬。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。1負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄。1深入研究本部門的營業(yè)狀況，找出影響經(jīng)營指標(biāo)的因素，控制物品和費(fèi)用的消耗，提出工作的改進(jìn)意見，保證預(yù)算營業(yè)指標(biāo)如期完成?！?同會(huì)員建立良好關(guān)系，經(jīng)常同會(huì)員進(jìn)行溝通，吸取會(huì)員意見，不斷提升服務(wù)品質(zhì)； ※ 每日會(huì)籍顧問預(yù)約報(bào)表的效果，對(duì)連續(xù)未完成預(yù)約指針的會(huì)籍顧問進(jìn)行跟蹤，以便防止因個(gè)人因素造成的團(tuán)隊(duì)業(yè)績受影響；※ 及時(shí)同各部門緊密的配合，以期達(dá)到為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；※ 配合銷售經(jīng)理完成公司整體的經(jīng)營指針；會(huì)籍顧問的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)—高級(jí)會(huì)籍顧問崗位職責(zé)：在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司編訂的業(yè)績目標(biāo)，努力銷售會(huì)籍銷售部會(huì)籍顧問主要工作內(nèi)容：服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，了解公司各項(xiàng)設(shè)施情況及價(jià)格；按照公司規(guī)定的銷售程序進(jìn)行銷售工作；完成銷售部每日電話預(yù)約工作；完成銷售部規(guī)定每日預(yù)約參觀訪客工作；同現(xiàn)有會(huì)員保持良好的客戶關(guān)系，并尋找新的客戶資源主動(dòng)向直接上級(jí)提出良好的建設(shè)性意見。2完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。1維護(hù)浴區(qū)的正常工作秩序。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備的檢查，若有問題，及時(shí)提出正確的維修申請(qǐng)。1以熱誠的笑容歡送客人。工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中如發(fā)生意外事故或爭議要立即處理，不準(zhǔn)引起其他客人的注目。熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)所需工具的補(bǔ)充和保管工作。及時(shí)掌握中/泰式按摩手法特式，并向總監(jiān)提供技術(shù)性參考依據(jù)。協(xié)助直屬上級(jí)組織安排部門工作會(huì)議，做好會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，并將會(huì)議決議的貫徹實(shí)施情況及時(shí)反饋給直屬上級(jí)。文員負(fù)責(zé)本部門的行政管理工作。負(fù)責(zé)記錄客戶意見、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)每日所需報(bào)表及鐘表的打印工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查水吧的出品單據(jù)及電腦輸入所做出品是否相符。負(fù)責(zé)每日布草的清點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)洗地毯時(shí)物品的搬運(yùn)工作。負(fù)責(zé)每日樓面的開收檔及電源電器調(diào)節(jié)工作。1負(fù)責(zé)幫客人調(diào)節(jié)沖涼房水溫的工作。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查更衣、水池區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。1負(fù)責(zé)每日崗位員工所需物品的核實(shí)、確認(rèn)工作。負(fù)責(zé)崗位的臨時(shí)人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。負(fù)責(zé)主持每日員工班前班后例會(huì)及技師的點(diǎn)名工作，傳達(dá)酒店及本部門所下達(dá)的各類文件精神及工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行。1負(fù)責(zé)營業(yè)用品消耗及日常運(yùn)作的檢查工作。跟蹤檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。1負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。負(fù)責(zé)部門上報(bào)總經(jīng)辦的文件及業(yè)務(wù)往來的各類工作表單簽認(rèn)工作，簽發(fā)部門工作聯(lián)系函。④ 吧臺(tái)：A、接受技師的報(bào)鐘電話，認(rèn)真記錄上鐘時(shí)間、準(zhǔn)確掌握時(shí)間叫鐘。（2）休息區(qū)服務(wù)員：①接到男、女賓客桑拿室通知后，首先問好，招呼客人，詢問客人幾位合理安排客人入坐，為客人蓋好（浴巾、毛毯）詢問客人是否用飲品（種類）及茶水并詢問客人手牌號(hào)，客人認(rèn)可后迅速到吧臺(tái)拿取相對(duì)應(yīng)的飲品、茶水，送到客人面前，并詢問客人是否需要其它項(xiàng)目（足療、按摩、修腳、刮腳等），之后填寫酒水傳送前臺(tái)，隨時(shí)觀察客人的動(dòng)態(tài)，如有客人需要其它項(xiàng)目，詢問后通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排客人進(jìn)入相適的包房，另外與VIP服務(wù)員相互配合，相互合作。客人消費(fèi)完畢后回到前臺(tái)，首先問好，協(xié)助收銀員對(duì)帳的復(fù)核，收回客人的手牌，鞋牌，放好，有禮貌的向客人到別，并做好客人離開時(shí)間。根據(jù)酒店及部門的安排，認(rèn)真打掃所員區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境。熟知并會(huì)操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。認(rèn)真遵守公司挌項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)督、檢查技師的儀容、儀表及休息室的環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)客人的要求，通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排技師沔鐘。察言觀色，盡量迎合客人，針對(duì)不同的客人，提供滿意的服務(wù)。六、吧臺(tái)服務(wù)員職責(zé)注意個(gè)人儀容、儀表，穿著整潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)，注意工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。五、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責(zé)熟知并會(huì)操作桑拿浴室內(nèi)的和各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對(duì)超過正常使用時(shí)間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。熟悉本部門各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。根據(jù)業(yè)務(wù)要求，協(xié)助經(jīng)理做好有關(guān)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，做好人員，場地及接待活動(dòng)的組織工作。保持與賓客的良好關(guān)系，隨時(shí)征求客人意見，處理客人，分析本部門服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問題，適時(shí)提出整改措施。根據(jù)酒店的規(guī)章制度和各項(xiàng)設(shè)施的具體情況中，提出部門管理制度和主管，領(lǐng)班具體工作任務(wù)，管理職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法墻面：光亮無油膩、無水跡。不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。斟酒服務(wù)：右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說：“您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐。對(duì)固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。更換煙缸：當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí)，身體微鞠躬，說：“對(duì)不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺(tái)面上，然后將托盤拿起后退一步，點(diǎn)頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個(gè)。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。常用問候語先生（小姐）您好！您幾位？ 這邊請(qǐng)，您看這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)坐，為您蓋大浴巾，請(qǐng)問您吸煙嗎？ 請(qǐng)您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒 請(qǐng)問您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水……，麻煩看一下手牌號(hào)，您點(diǎn)的是XX，請(qǐng)問需要做按摩嗎？我們這兒有