【正文】 對領班的工作進行考察和考核，定期做出評價，并對領班的任免提出建議。負責督導所轄區(qū)域員工的工作程序及標準的執(zhí)行情況。隨時檢查本部門員工儀表（服裝、工牌、個人衛(wèi)生等）隨時檢查督促服務員以優(yōu)質的服務對待每一位客人。遵守公司各項規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。根據直屬上級要求，負責部門有關合同、協(xié)議或合約的草擬工作。負責對客的咨詢、介紹工作。做好水吧物品的驗收、貯存、退還工作。負責客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。1負責每日水池內開檔及電源調節(jié)工作。留意進出客人的動態(tài)及客人財物貴重物品的保管工作。負責新入職員工的崗前培訓跟進工作。負責下班前清點核對單據的工作。協(xié)助總監(jiān)督完成部門員工績效考核工作。負責制訂及申報部門年（半年）度工作計劃，以及計劃執(zhí)行與調整工作；撰寫及申報部門年（半年）度工作總結。接到休息區(qū)服務員的通知，首先問好，詢問客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務員，更衣室服務員接通知，詢問客人手牌號，為客人打開更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時間、有機會可向客人詢問對本部門的意見及建議，更衣完畢后引導客人到前臺結帳，并及時把手牌交到前臺，向客人道別。保證完成上級交給的其它臨時性工作。嚴格控制技師的請假，制定技師的病、事假制度，工作時間及每日的班次。認真記住的特征，進行有針對性的服務，特殊情況及時報經理。填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。每天配合主管開好班前例會，做到班前工作有布置，班后工作有總結，邊主持交接班手續(xù)，嚴格交接班制度。研究審核各項設施項目的服務程序，質量標準，操作規(guī)程并檢查各項設施項目各級人員的具體貫徹實施情況，隨時分析問題，及時提出改正措施，不斷提高服務質量。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。不準向客人索要小費及其它物品。洗浴、洗滌用品，由二級庫統(tǒng)一管理，根據營業(yè)所用數量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現有質量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴禁使用。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。客人從休息室內出來后： 先生（小姐）您休息好了嗎 您需要沖洗一下嗎 您的鑰匙牌 您請坐 您請更衣皮鞋為您擦好了您看可以嗎 請您檢查一下更衣柜 您請這邊梳理一下大堂這邊請，歡迎您下次光臨。5）負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。領班崗位職責落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。6）客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。浴區(qū)：先生（小姐）您好，歡迎光臨 淋浴間這邊請水溫為您調好了您看可以嗎，有事請吩咐 先生（小姐）您好，桑拿房里面請這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐 先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請 您請休息好先生（小姐）您好，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢妊?您請換浴袍這是干凈的拖鞋，請您換一下 休息室在這邊，您請休息好。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。加強桑拿中心的收入情況，設備保養(yǎng)及緃情況，開源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經濟效益，減少不必要的損耗和浪費。經常對所屬員工進行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動和工作表現。與搓背技師，相互協(xié)調、合作、團結一致，針對客人情況，提供熱情周到的服務。保證設施、設備的正常運轉及房間內的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。十一、技師職責保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個人衛(wèi)生。桑拿中心各級人員崗位一、桑拿中心全體員工職責服從各級領導的管理，嚴格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門的員工行為準則。（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務生多配合，相互協(xié)助，嚴格將搓背的程序，要求為客人服務，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時候、有機會有時間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項目，認真填寫好各類單據，積極推廣，自己的其它項目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。負責組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實際操作中提出修改意見或建議。負責審批部門員工的請（休）假、調班申請及加班申報工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認考勤計資和考勤異常情況表。1負責收檔后營業(yè)場所的值班巡查工作。負責監(jiān)督管理員工的工作情況。負責更衣、水池員工的日常管理工作。1負責水池內干濕蒸、浴池的開關及客流量多少來調節(jié)干濕蒸房溫度的工作。負責將客人所用過的臟布草分類工作。負責每日出品單據及數量的統(tǒng)計并交于大堂主管處核對。負責客人賬單的審核及配合收銀做好買單、及時做好登記工作。負責往來業(yè)務單據的登記工作，分類整理，登記和保管好有關資料信息。做好日常工具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。隨時檢查本部員工對勞動、組織紀律的遵守情況，如發(fā)現違紀員工及時拿出處理意見，并上報審批。負責所轄區(qū)域各類物品的存儲量。2負責本部門日常工作的安排，設定營業(yè)方式，制定排班表，安排領班和員工的工作，并制定較為具體的規(guī)章制度。做好對領班的培養(yǎng)和考核工作，適時知道領班的工作，保證各領班之間關系的和諧。同其他部門保持合作。合理的安排每位員工的班次，認真考核員工出勤情況。上班前整理好自己的儀容儀表，并準時到崗。負責本部門的來訪接待和來電來函的受理、回復工作。負責大堂物品擺設的整理（包括沙發(fā)、茶幾、窗簾等）及客人攜帶雨具等物品的臨時寄存工作。根據樓面需求向顧客提供優(yōu)質的出品，確保出品的質量。負責每日浴巾、浴衣的包裝工作。負責水池內客人的迎送及日常接待工作。負責帶動更衣、水池以主動、熱情、態(tài)度做好客人的接待工作。負責隨時發(fā)現處理自己權限范圍內營業(yè)工作中所發(fā)生的問題。負責根據服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，向總監(jiān)提出整改意見及業(yè)務推廣工作。負責對部門員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務變動、崗位調整、薪資變動、解聘等提出建議，負責部門員工辭職申請報告的面談工作。第三篇：桑拿部各崗位職責(2222)桑拿部各崗位職責總監(jiān)負責部門組織架構、管理架構及人員編制的申報工作。三、男、女桑拿區(qū)接到鞋部、前臺的通知，首先問好，先生（女士），詢問客人幾位并引導客人進入更主室，為客人打開更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認以后，引導客人進入浴區(qū)，介紹各項設施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設施時間過長，有條件，有機會可向客人推薦其它項目的消費，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務并協(xié)助技師填寫或傳遞單據至前臺，客人洗浴完畢后，引導客人到二次更衣室，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問手牌號，填寫好單據，傳遞前臺，引導客人進入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務員。與客人保持良好的關系，認真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時匯報。不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門的商業(yè)秘密。了解本崗位的設施，項目的使用及功效，引導客人使用。停止營業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場地，收拾客人用過三巾，浴衣送洗衣房。每日班前檢查各崗位物品，物料準備情況，督促服務員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。負責召集和主持本部門工作會議，檢查、督促、指導各崗位的工作，調動各級人員的積極性，保證本部門日常經營工作的正常運行及各設施，項目管理和服務工作的協(xié)調發(fā)展。地溝：無異物無異味見本色。不準與客人爭辯、吵架、毆斗。白班上班根據夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數，應由欠物部門開單備案。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。服務流程及用語先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的浴衣請拿好更衣柜已鎖好，請您檢查一下 這是您的鑰匙牌，請拿好 浴區(qū)里面請，請洗好。4）經常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。七、勤于工作。監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。7）負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，8)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配