【正文】 對領(lǐng)班的工作進(jìn)行考察和考核，定期做出評價，并對領(lǐng)班的任免提出建議。負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。隨時檢查本部門員工儀表（服裝、工牌、個人衛(wèi)生等）隨時檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客人。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。根據(jù)直屬上級要求，負(fù)責(zé)部門有關(guān)合同、協(xié)議或合約的草擬工作。負(fù)責(zé)對客的咨詢、介紹工作。做好水吧物品的驗(yàn)收、貯存、退還工作。負(fù)責(zé)客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。1負(fù)責(zé)每日水池內(nèi)開檔及電源調(diào)節(jié)工作。留意進(jìn)出客人的動態(tài)及客人財(cái)物貴重物品的保管工作。負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)下班前清點(diǎn)核對單據(jù)的工作。協(xié)助總監(jiān)督完成部門員工績效考核工作。負(fù)責(zé)制訂及申報部門年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行與調(diào)整工作；撰寫及申報部門年（半年）度工作總結(jié)。接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問好，詢問客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問客人手牌號，為客人打開更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時間、有機(jī)會可向客人詢問對本部門的意見及建議，更衣完畢后引導(dǎo)客人到前臺結(jié)帳，并及時把手牌交到前臺，向客人道別。保證完成上級交給的其它臨時性工作。嚴(yán)格控制技師的請假，制定技師的病、事假制度，工作時間及每日的班次。認(rèn)真記住的特征，進(jìn)行有針對性的服務(wù)，特殊情況及時報經(jīng)理。填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。每天配合主管開好班前例會，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。研究審核各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程并檢查各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目各級人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時分析問題，及時提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。洗浴、洗滌用品，由二級庫統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴(yán)禁使用。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。客人從休息室內(nèi)出來后： 先生（小姐）您休息好了嗎 您需要沖洗一下嗎 您的鑰匙牌 您請坐 您請更衣皮鞋為您擦好了您看可以嗎 請您檢查一下更衣柜 您請這邊梳理一下大堂這邊請，歡迎您下次光臨。5）負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。領(lǐng)班崗位職責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。6）客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。浴區(qū)：先生（小姐）您好，歡迎光臨 淋浴間這邊請水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請吩咐 先生（小姐）您好，桑拿房里面請這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐 先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請 您請休息好先生（小姐）您好，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲 您請換浴袍這是干凈的拖鞋，請您換一下 休息室在這邊，您請休息好。（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。對貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號的實(shí)物，空瓶統(tǒng)一處理。不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。加強(qiáng)桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動和工作表現(xiàn)。與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。十一、技師職責(zé)保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個人衛(wèi)生。桑拿中心各級人員崗位一、桑拿中心全體員工職責(zé)服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，嚴(yán)格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門的員工行為準(zhǔn)則。（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時候、有機(jī)會有時間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。負(fù)責(zé)審批部門員工的請（休）假、調(diào)班申請及加班申報工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資和考勤異常情況表。1負(fù)責(zé)收檔后營業(yè)場所的值班巡查工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理員工的工作情況。負(fù)責(zé)更衣、水池員工的日常管理工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)干濕蒸、浴池的開關(guān)及客流量多少來調(diào)節(jié)干濕蒸房溫度的工作。負(fù)責(zé)將客人所用過的臟布草分類工作。負(fù)責(zé)每日出品單據(jù)及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)并交于大堂主管處核對。負(fù)責(zé)客人賬單的審核及配合收銀做好買單、及時做好登記工作。負(fù)責(zé)往來業(yè)務(wù)單據(jù)的登記工作，分類整理，登記和保管好有關(guān)資料信息。做好日常工具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。隨時檢查本部員工對勞動、組織紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工及時拿出處理意見，并上報審批。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類物品的存儲量。2負(fù)責(zé)本部門日常工作的安排，設(shè)定營業(yè)方式，制定排班表，安排領(lǐng)班和員工的工作，并制定較為具體的規(guī)章制度。做好對領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時知道領(lǐng)班的工作，保證各領(lǐng)班之間關(guān)系的和諧。同其他部門保持合作。合理的安排每位員工的班次，認(rèn)真考核員工出勤情況。上班前整理好自己的儀容儀表，并準(zhǔn)時到崗。負(fù)責(zé)本部門的來訪接待和來電來函的受理、回復(fù)工作。負(fù)責(zé)大堂物品擺設(shè)的整理（包括沙發(fā)、茶幾、窗簾等）及客人攜帶雨具等物品的臨時寄存工作。根據(jù)樓面需求向顧客提供優(yōu)質(zhì)的出品，確保出品的質(zhì)量。負(fù)責(zé)每日浴巾、浴衣的包裝工作。負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的迎送及日常接待工作。負(fù)責(zé)帶動更衣、水池以主動、熱情、態(tài)度做好客人的接待工作。負(fù)責(zé)隨時發(fā)現(xiàn)處理自己權(quán)限范圍內(nèi)營業(yè)工作中所發(fā)生的問題。負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總監(jiān)提出整改意見及業(yè)務(wù)推廣工作。負(fù)責(zé)對部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務(wù)變動、崗位調(diào)整、薪資變動、解聘等提出建議，負(fù)責(zé)部門員工辭職申請報告的面談工作。第三篇：桑拿部各崗位職責(zé)(2222)桑拿部各崗位職責(zé)總監(jiān)負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)、管理架構(gòu)及人員編制的申報工作。三、男、女桑拿區(qū)接到鞋部、前臺的通知，首先問好，先生（女士），詢問客人幾位并引導(dǎo)客人進(jìn)入更主室，為客人打開更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認(rèn)以后，引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)，介紹各項(xiàng)設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時間過長，有條件，有機(jī)會可向客人推薦其它項(xiàng)目的消費(fèi)，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫或傳遞單據(jù)至前臺，客人洗浴完畢后，引導(dǎo)客人到二次更衣室，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問手牌號，填寫好單據(jù)，傳遞前臺，引導(dǎo)客人進(jìn)入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時匯報。不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門的商業(yè)秘密。了解本崗位的設(shè)施，項(xiàng)目的使用及功效，引導(dǎo)客人使用。停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場地，收拾客人用過三巾，浴衣送洗衣房。每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會議，檢查、督促、指導(dǎo)各崗位的工作，調(diào)動各級人員的積極性，保證本部門日常經(jīng)營工作的正常運(yùn)行及各設(shè)施，項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。地溝：無異物無異味見本色。不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點(diǎn)核試驗(yàn)對總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。服務(wù)流程及用語先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的浴衣請拿好更衣柜已鎖好，請您檢查一下 這是您的鑰匙牌，請拿好 浴區(qū)里面請，請洗好。4）經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時為客人提供服務(wù)。七、勤于工作。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。7）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，8)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配