【正文】 足按，頭按……請(qǐng)稍候，對(duì)不起，讓您久等了，這是您點(diǎn)的XX。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。7）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，8)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配 備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。七、勤于工作。吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。4）經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。服務(wù)流程及用語先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請(qǐng)，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)換拖鞋，為您更衣，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的浴衣請(qǐng)拿好更衣柜已鎖好，請(qǐng)您檢查一下 這是您的鑰匙牌，請(qǐng)拿好 浴區(qū)里面請(qǐng)，請(qǐng)洗好。桑拿行為規(guī)范：儀態(tài)：在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。細(xì)微服務(wù)在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神，從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。送酒服務(wù)：拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。1不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。地溝：無異物無異味見本色。方法：紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會(huì)議，檢查、督促、指導(dǎo)各崗位的工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，保證本部門日常經(jīng)營工作的正常運(yùn)行及各設(shè)施，項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。組織并主持每日班前例會(huì)，布置，提醒服務(wù)員的各項(xiàng)工作。每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。如遇客人投訴，建議做好記錄及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場(chǎng)地，收拾客人用過三巾，浴衣送洗衣房。七、價(jià)格區(qū)服務(wù)員職責(zé)對(duì)賓客要保持始終表現(xiàn)積極面又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時(shí)刻注意賓客到來，滿足客人的要求。了解本崗位的設(shè)施，項(xiàng)目的使用及功效，引導(dǎo)客人使用。保持良好的精神面貌，注重個(gè)人的儀容、儀表。不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門的商業(yè)秘密。當(dāng)班人員認(rèn)真搞好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時(shí)匯報(bào)。認(rèn)真聽取客人的投訴及客人對(duì)本部門的意見及建議，共同探討，以便更好，更快的整改。三、男、女桑拿區(qū)接到鞋部、前臺(tái)的通知，首先問好，先生（女士），詢問客人幾位并引導(dǎo)客人進(jìn)入更主室，為客人打開更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認(rèn)以后，引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)，介紹各項(xiàng)設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時(shí)間過長，有條件，有機(jī)會(huì)可向客人推薦其它項(xiàng)目的消費(fèi)，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫或傳遞單據(jù)至前臺(tái)，客人洗浴完畢后，引導(dǎo)客人到二次更衣室，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問手牌號(hào)，填寫好單據(jù)，傳遞前臺(tái)，引導(dǎo)客人進(jìn)入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。（4）技師領(lǐng)班① 接到休息廳及VIP服務(wù)生通知，及時(shí)準(zhǔn)確安排技師上鐘，隨時(shí)觀察休息廳客人的動(dòng)態(tài)，正確的推廣本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人下鐘后，如有時(shí)間，有機(jī)會(huì)，和客人保持溝通，詢問客人對(duì)技師的意見及建議，密切注意VIP客人的要求，為客人合理安排服務(wù)，和鐘房（吧臺(tái)）休息廳，VIP保持聯(lián)系，相互協(xié)助。第三篇：桑拿部各崗位職責(zé)(2222)桑拿部各崗位職責(zé)總監(jiān)負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)、管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議，負(fù)責(zé)部門員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的面談工作。營業(yè)經(jīng)理協(xié)助總監(jiān)參與部門規(guī)范化文件、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、上報(bào)文件、合同書及業(yè)務(wù)函的擬稿工作。負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總監(jiān)提出整改意見及業(yè)務(wù)推廣工作。1負(fù)責(zé)每天大堂、更衣小費(fèi)及更衣室鎖牌的清點(diǎn)登記工作。負(fù)責(zé)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)處理自己權(quán)限范圍內(nèi)營業(yè)工作中所發(fā)生的問題。1負(fù)責(zé)每日對(duì)講機(jī)的代發(fā)、清點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)帶動(dòng)更衣、水池以主動(dòng)、熱情、態(tài)度做好客人的接待工作。負(fù)責(zé)每日更衣、發(fā)廊的開收檔及電源調(diào)節(jié)工作。負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的迎送及日常接待工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)每日浴巾、浴衣的包裝工作。負(fù)責(zé)所有垃圾的清倒及垃圾袋更換工作。根據(jù)樓面需求向顧客提供優(yōu)質(zhì)的出品，確保出品的質(zhì)量。負(fù)責(zé)技師上、下鐘的敲鐘及登記工作。負(fù)責(zé)大堂物品擺設(shè)的整理（包括沙發(fā)、茶幾、窗簾等）及客人攜帶雨具等物品的臨時(shí)寄存工作。負(fù)責(zé)給客人提供剪發(fā)、吹發(fā)服務(wù)。負(fù)責(zé)本部門的來訪接待和來電來函的受理、回復(fù)工作。1負(fù)責(zé)向總經(jīng)辦主任定期匯報(bào)本部門工作狀況，遇部門異常情況應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)辦反映。上班前整理好自己的儀容儀表，并準(zhǔn)時(shí)到崗。對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。合理的安排每位員工的班次，認(rèn)真考核員工出勤情況。1負(fù)責(zé)檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨時(shí)清掃。同其他部門保持合作。1負(fù)責(zé)本區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生工作安排與落實(shí)，確保清潔工作的正確使用。做好對(duì)領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時(shí)知道領(lǐng)班的工作，保證各領(lǐng)班之間關(guān)系的和諧。注：上述各職級(jí)工作內(nèi)容不僅限于此。2負(fù)責(zé)本部門日常工作的安排，設(shè)定營業(yè)方式，制定排班表，安排領(lǐng)班和員工的工作，并制定較為具體的規(guī)章制度。1努力提高員工的推銷技能。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類物品的存儲(chǔ)量。1營業(yè)前檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營業(yè)期間的物品供應(yīng)。隨時(shí)檢查本部員工對(duì)勞動(dòng)、組織紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工及時(shí)拿出處理意見，并上報(bào)審批。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，可用品的更換、補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品，做到物品責(zé)任到人。做好日常工具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。中/泰式培訓(xùn)老師收集、了解客人對(duì)技術(shù)服務(wù)的各項(xiàng)需求。負(fù)責(zé)往來業(yè)務(wù)單據(jù)的登記工作，分類整理，登記和保管好有關(guān)資料信息。負(fù)責(zé)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)客人賬單的審核及配合收銀做好買單、及時(shí)做好登記工作。負(fù)責(zé)每日主管、技師的；擴(kuò)、點(diǎn)、挑的登記及電腦輸入工作。負(fù)責(zé)每日出品單據(jù)及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)并交于大堂主管處核對(duì)。負(fù)責(zé)所有房間的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)將客人所用過的臟布草分類工作。服務(wù)員遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助配合服從主任的日常工作安排。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)干濕蒸、浴池的開關(guān)及客流量多少來調(diào)節(jié)干濕蒸房溫度的工作。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的財(cái)物、貴重物品的保管工作。負(fù)責(zé)更衣、水池員工的日常管理工作。1負(fù)責(zé)每日崗位技師下鐘的檢查工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理員工的工作情況。主任協(xié)助營業(yè)經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)部門在編、非編員工的日常管理工作。1負(fù)責(zé)收檔后營業(yè)場(chǎng)所的值班巡查工作。負(fù)責(zé)下屬主管級(jí)以上人員的工作安排、指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)當(dāng)班技師的處罰工作。負(fù)責(zé)審批部門員工的請(qǐng)（休）假、調(diào)班申請(qǐng)及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資和考勤異常情況表。1負(fù)責(zé)部門消防、安全、衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問好，自己掌握一刻鐘的時(shí)間，按照程序?yàn)榭腿朔?wù)，同時(shí)和客人進(jìn)行語言溝通，推廣其它服務(wù)項(xiàng)目，下鐘后認(rèn)真填寫單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺(tái)。（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時(shí)候、有機(jī)會(huì)有時(shí)間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。桑拿中心各崗位工作流程前臺(tái)鞋部男