【正文】 主要工作內(nèi)容：※ 會(huì)籍顧問(wèn)系統(tǒng)員工任命、升降職、去留、調(diào)動(dòng)的建議審核權(quán)；※ 每周組織會(huì)籍顧問(wèn)系統(tǒng)召開例會(huì)；※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 制定傭金方案，激勵(lì)方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 建立銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并發(fā)揮制度的作用；※ 每季、半年、組織本部門員工召開總結(jié)交流會(huì)；※ 每年年底根據(jù)公司要求制定次年銷售部收入預(yù)算及支出明細(xì)；※ 制定本部門內(nèi)部規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、培訓(xùn)方案；※ 對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化培訓(xùn)；※ 將重要事件、決策上報(bào)總經(jīng)理后通報(bào)各位會(huì)籍顧問(wèn)；※ 參與面試會(huì)籍顧問(wèn)部員工；※ 參與設(shè)計(jì)創(chuàng)意銷售廣告、海報(bào)，對(duì)投放、張貼提出建議※ 對(duì)退會(huì)、轉(zhuǎn)讓的建議權(quán)；※ 對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工的監(jiān)督及處罰建議權(quán)；※ 小組間、員工間業(yè)績(jī)最終評(píng)判權(quán)；※ 審核每月銷售人員的銷售報(bào)告，并做相應(yīng)的舉措，以改變不利的因素※ 定期核審會(huì)籍檔案管理是否及時(shí)、準(zhǔn)確且無(wú)漏洞，保證管理體系的正常運(yùn)作；※ 調(diào)解本部門、各部門之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團(tuán)結(jié)、有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售團(tuán)隊(duì)。1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)余工作，例如水、點(diǎn)等。處理客人投訴，并將結(jié)果上報(bào)直屬上司。三、桑拿主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。記錄熟悉客人的姓名，同行人數(shù)及有關(guān)資料?？腿讼瓷Ｄ脮r(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。負(fù)責(zé)技師房的設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。定期檢驗(yàn)上崗技師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，并提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。1負(fù)責(zé)做好部門的上傳下達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理、登記、存檔、保密等工作。發(fā)型師遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度配合服從主管的工作。負(fù)責(zé)所有客人消費(fèi)項(xiàng)目的單據(jù)登記分類及電腦輸入工作。鐘房負(fù)責(zé)桑拿部對(duì)接聽外、內(nèi)線電話的咨詢服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接工作：負(fù)責(zé)更衣鎖匙、貴賓房、普通房客人鎖匙牌的登記、電腦輸入工作。水吧員負(fù)責(zé)每日水吧的開/收檔及電器使用工作。按桑拿部所制定的巡查PA崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。負(fù)責(zé)客人的日常招呼及迎送工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及使用方法的介紹工作。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。負(fù)責(zé)將主管下達(dá)的指示傳達(dá)給其它更衣、水池，并監(jiān)督及執(zhí)行情況。完成上司交辦的其它工作。1隨時(shí)留意員工的工作情況，對(duì)工作中員工的失誤給予教育及糾正。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)高峰期房間的安排工作。1負(fù)責(zé)下屬員工的考核評(píng)估工作。協(xié)助總監(jiān)檢查監(jiān)督部門各種設(shè)施（備）的日常使用、保養(yǎng)及維修申報(bào)工作。負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。1負(fù)責(zé)酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時(shí)間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺(tái)內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)性的消費(fèi)。引導(dǎo)客人進(jìn)入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員。掌握本部門設(shè)施和項(xiàng)目的服務(wù)要注，做好各崗位營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，物品、物料補(bǔ)充及替換工作。為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。認(rèn)真遵守行業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能。及時(shí)向經(jīng)理建議，技師的工作情況，建議、更換、調(diào)動(dòng)、調(diào)理等。九、存鞋部工作職責(zé)做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋部?jī)?nèi)無(wú)異味。配合領(lǐng)班對(duì)按摩的客人，安排客人入房。協(xié)助領(lǐng)班搞好備貨及配合有關(guān)部門的盤點(diǎn)工作，做好每天日?qǐng)?bào)表，每日單據(jù)整理。注意儀容、儀表、服務(wù)主動(dòng)熱情。向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問(wèn)。三、領(lǐng)班職責(zé)配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。二、主管職責(zé)配合經(jīng)理做好本部門日常工作，處理營(yíng)業(yè)中的一向性問(wèn)題。協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本部門的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神樹立部門形象，維護(hù)鹟整體利益。蒸汽房、桑拿房：無(wú)異味，里面無(wú)明顯滑膩感。地面：無(wú)明顯示污跡，保持干燥，無(wú)積水無(wú)滑膩感，地磚見(jiàn)本色。不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺(jué)打鬧。低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送客人離開浴區(qū)，并歡迎客人下次光臨。服務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)：按時(shí)上班，并做好二次簽到工作。服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。到崗服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無(wú)故延誤，影響工作效率。（5）不得配戴任何飾物，留長(zhǎng)指甲，女員工不得擦指甲油。（8）無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。1不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。鏡面：玻璃，無(wú)污跡，無(wú)霧氣。方法：隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。根據(jù)市場(chǎng)和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式，營(yíng)業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。掌握員工的業(yè)務(wù)情況，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)中的各項(xiàng)組織工作，保證工作正常及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。監(jiān)督員工的工作紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。接聽電話要有，細(xì)心解答等客人的詢問(wèn)，能傾聽賓客電話預(yù)訂，本部門設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。不得向客人泄露本部門的業(yè)務(wù)及與本崗位無(wú)關(guān)事情?？刂骑嬈返某杀荆莆?、了解酒水知識(shí)。搞好所有輤設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔好沙發(fā)，坐位。做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。合理安排每位技師上鐘，通過(guò)鐘房掌握上鐘的時(shí)間，以便合理的客人分流。遵守各個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)程序，為客人認(rèn)真的服務(wù)。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類專業(yè)知識(shí)，了解桑拿的特點(diǎn)，不斷提高本身素質(zhì)。客人洗浴完畢后，首先向客人問(wèn)好，并通知前臺(tái)及收銀臺(tái)，客人的手牌號(hào)，以便方便前臺(tái)、收銀臺(tái)的結(jié)帳速度，更快的審核及復(fù)核。（3）VIP服務(wù)員① 接到前臺(tái)通知，首先向客人問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的VIP房間，迅速開始打開房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)，向客人介紹各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時(shí)等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺(tái)的電話或隨時(shí)巡視在通道間，注意房間燈的提示。⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時(shí)巡視本部門的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好本部門各崗位的補(bǔ)充，督導(dǎo)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及工作程序的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)收入和各類費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。1完成總經(jīng)辦交辦的其它工作。協(xié)助總監(jiān)做好酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律。1負(fù)責(zé)主任級(jí)員工的崗位、用餐的編排工作。責(zé)所分管部門的日常工作安排及每月對(duì)分管部門開部門會(huì)議、所管部門員工的崗位編排及用餐情況。1負(fù)責(zé)監(jiān)督桑拿部出品、清潔工作。更衣、水池領(lǐng)班協(xié)助主任監(jiān)督管理更衣、水池的日常工作。負(fù)責(zé)更衣、水池員工的人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。負(fù)責(zé)客人進(jìn)出更衣室的登記工作。1按桑拿部制定的水池崗位衛(wèi)生制度及消毒工作。按桑拿部制定的崗位做好消毒工作。