【正文】 值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。洗浴、洗滌用品，由二級(jí)庫(kù)統(tǒng)一管理，根據(jù)營(yíng)業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營(yíng)業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營(yíng)業(yè)用的品牌，嚴(yán)禁使用。低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。1不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營(yíng)業(yè)前后各一次。蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本部門的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神樹立部門形象，維護(hù)鹟整體利益。研究審核各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程并檢查各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析問題，及時(shí)提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、主管職責(zé)配合經(jīng)理做好本部門日常工作，處理營(yíng)業(yè)中的一向性問題。熟悉掌握本部門各類表格、單據(jù)、項(xiàng)目、價(jià)格，協(xié)調(diào)各崗位工作關(guān)系。三、領(lǐng)班職責(zé)配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。每天配合主管開好班前例會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。注意儀容、儀表、服務(wù)主動(dòng)熱情。填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。協(xié)助領(lǐng)班搞好備貨及配合有關(guān)部門的盤點(diǎn)工作，做好每天日?qǐng)?bào)表，每日單據(jù)整理。了解本崗位設(shè)施項(xiàng)目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。配合領(lǐng)班對(duì)按摩的客人，安排客人入房。認(rèn)真記住的特征，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，特殊情況及時(shí)報(bào)經(jīng)理。九、存鞋部工作職責(zé)做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋部?jī)?nèi)無異味。十、技師領(lǐng)班職責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好技師的日常工作管理及排序。及時(shí)向經(jīng)理建議，技師的工作情況，建議、更換、調(diào)動(dòng)、調(diào)理等。嚴(yán)格控制技師的請(qǐng)假，制定技師的病、事假制度，工作時(shí)間及每日的班次。認(rèn)真遵守行業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能。能夠完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性任務(wù)。為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。保證完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性工作。掌握本部門設(shè)施和項(xiàng)目的服務(wù)要注，做好各崗位營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，物品、物料補(bǔ)充及替換工作。愛護(hù)酒店及部門的各種設(shè)施、設(shè)備一一本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。引導(dǎo)客人進(jìn)入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員。接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問好，詢問客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問客人手牌號(hào)，為客人打開更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時(shí)間、有機(jī)會(huì)可向客人詢問對(duì)本部門的意見及建議，更衣完畢后引導(dǎo)客人到前臺(tái)結(jié)帳，并及時(shí)把手牌交到前臺(tái)，向客人道別。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺(tái)內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)性的消費(fèi)。② 技師接到領(lǐng)班通知后，立即按指定的房間上鐘，首先向客人問好，認(rèn)定客人的服務(wù)項(xiàng)目后，報(bào)鐘、客人手牌號(hào)xx、房間號(hào)xx、自己的工號(hào)xx，報(bào)鐘要準(zhǔn)確，語(yǔ)方要清楚，之后按照各項(xiàng)目的程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，聽到鐘房叫鐘時(shí)，詢問客人是否加鐘，或其它項(xiàng)目，如客人加鐘，通知鐘房加鐘，如客人不加鐘不做其它項(xiàng)目，填寫好單據(jù)，讓客人簽字，傳遞至前臺(tái)，同時(shí)通知VIP服務(wù)員進(jìn)入房間。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時(shí)間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。負(fù)責(zé)制訂及申報(bào)部門年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行與調(diào)整工作；撰寫及申報(bào)部門年（半年）度工作總結(jié)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。1負(fù)責(zé)酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。協(xié)助總監(jiān)督完成部門員工績(jī)效考核工作。負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。負(fù)責(zé)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展對(duì)部門員工公共知識(shí)的培訓(xùn)工作。協(xié)助總監(jiān)檢查監(jiān)督部門各種設(shè)施（備）的日常使用、保養(yǎng)及維修申報(bào)工作。負(fù)責(zé)下班前清點(diǎn)核對(duì)單據(jù)的工作。1負(fù)責(zé)下屬員工的考核評(píng)估工作。1完成總監(jiān)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)高峰期房間的安排工作。負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)跟進(jìn)工作。1隨時(shí)留意員工的工作情況，對(duì)工作中員工的失誤給予教育及糾正。1負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生的檢查登記、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。完成上司交辦的其它工作。留意進(jìn)出客人的動(dòng)態(tài)及客人財(cái)物貴重物品的保管工作。負(fù)責(zé)將主管下達(dá)的指示傳達(dá)給其它更衣、水池，并監(jiān)督及執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的日常接待及迎送工作。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。1負(fù)責(zé)每日水池內(nèi)開檔及電源調(diào)節(jié)工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及使用方法的介紹工作。1負(fù)責(zé)水池內(nèi)迷你吧的衛(wèi)生清潔及消毒工作。負(fù)責(zé)客人的日常招呼及迎送工作。負(fù)責(zé)客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。按桑拿部所制定的巡查PA崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。按桑拿部所制定清潔工崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。水吧員負(fù)責(zé)每日水吧的開/收檔及電器使用工作。做好水吧物品的驗(yàn)收、貯存、退還工作。鐘房負(fù)責(zé)桑拿部對(duì)接聽外、內(nèi)線電話的咨詢服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接工作：負(fù)責(zé)更衣鎖匙、貴賓房、普通房客人鎖匙牌的登記、電腦輸入工作。負(fù)責(zé)客人買單前的電腦賬單審核工作。負(fù)責(zé)所有客人消費(fèi)項(xiàng)目的單據(jù)登記分類及電腦輸入工作。負(fù)責(zé)對(duì)客的咨詢、介紹工作。發(fā)型師遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度配合服從主管的工作。負(fù)責(zé)發(fā)廊設(shè)備、設(shè)施的檢查及上報(bào)工作。負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理、登記、存檔、保密等工作。根據(jù)直屬上級(jí)要求，負(fù)責(zé)部門有關(guān)合同、協(xié)議或合約的草擬工作。1負(fù)責(zé)做好部門的上傳下達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作。1完成上級(jí)交辦的其它工作。定期檢驗(yàn)上崗技師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，并提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。負(fù)責(zé)技師房的設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充?？腿讼瓷Ｄ脮r(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。隨時(shí)檢查本部門員工儀表（服裝、工牌、個(gè)人衛(wèi)生等）隨時(shí)檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。記錄熟悉客人的姓名，同行人數(shù)及有關(guān)資料。1負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，中有故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，保證裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、桑拿主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。處理客人投訴，并將結(jié)果上報(bào)直屬上司。1負(fù)責(zé)本區(qū)域布草的交接及其他物品的盤點(diǎn)、控制。1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)余工作，例如水、點(diǎn)等。對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行考察和考核，定期做出評(píng)價(jià)，并對(duì)領(lǐng)班的任免提出建議。主要工作內(nèi)容：※ 會(huì)籍顧問系統(tǒng)員工任命、升降職、去留、調(diào)動(dòng)的建議審核權(quán)；※ 每周組織會(huì)籍顧問系統(tǒng)召開例會(huì)；※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 制定傭金方案，激勵(lì)方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 建立銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并發(fā)揮制度的作用；※ 每季、半年、組織本部門員工召開總結(jié)交流會(huì)；※ 每年年底根據(jù)公司要求制定次年銷售部收入預(yù)算及支出明細(xì)；※ 制定本部門內(nèi)部規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、培訓(xùn)方案；※ 對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化培訓(xùn)；※ 將重要事件、決策上報(bào)總經(jīng)理后通報(bào)各位會(huì)籍顧問；※ 參與面試會(huì)籍顧問部員工；※ 參與設(shè)計(jì)創(chuàng)意銷售廣告、海報(bào)，對(duì)投放、張貼提出建議※ 對(duì)退會(huì)、轉(zhuǎn)讓的建議權(quán)；※ 對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工的監(jiān)督及處罰建議權(quán)；※ 小組間、員工間業(yè)績(jī)最終評(píng)判權(quán)；※ 審核每月銷售人員的銷售報(bào)告，并做相應(yīng)的舉措，以改變不利的因素※ 定期核審會(huì)籍檔案管理是否及時(shí)、準(zhǔn)確且無漏洞，保證管理體系的正常運(yùn)作；※ 調(diào)解本部門、各部門之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團(tuán)結(jié)、有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售團(tuán)隊(duì)。