物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責-閱讀頁
2024-10-25 00:38本頁面
【正文】 作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。不拖沓，不隱藏。隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。二、每日工作安排：每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調(diào)。處理業(yè)主、客戶的投訴問題。每日檢查各崗位工作的完成情況。三、每周工作安排：周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討解決方法。安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán)，對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。第四篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責客戶服務(wù)部主管崗位職責客戶服務(wù)部主管的崗位職責如下。、經(jīng)營、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規(guī)定標準。，并及時向部門經(jīng)理匯報情況。，控制成本。、派出所等機關(guān)機構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門開展各項工作。并監(jiān)督合同實施。崗位職責：、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。，定期進行各類培訓(xùn)，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。，確保達到公司下達的收繳指標。，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。，增強小區(qū)人文氣息。，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標準及時做好業(yè)主的回訪工作。、周報的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報告的編寫。
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