物業(yè)管理投訴管理制度及擴(kuò)展資料-閱讀頁
2024-10-24 00:15本頁面
【正文】 投訴，經(jīng)審查，符合投訴受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時調(diào)查處理。（三）受理對經(jīng)審核符合受理范圍的投訴，做出受理決定并及時通知被投訴對象，要求其對被投訴事件做出解釋說明并形成書面材料。在接到游客投訴接待人轉(zhuǎn)來的投訴事件或公園領(lǐng)導(dǎo)批示后立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（五）處理信息反饋責(zé)任部門將投訴處理決定反饋給游客投訴接待人員，由接待人員將投訴處理決定告知投訴游客或責(zé)任部門在處理投訴事件時直接告知投訴者投訴處理決定。對重大游客投訴事件，責(zé)任部門還需將投訴處理決定上報公園領(lǐng)導(dǎo)。（二）投訴事件中投訴游客和公園均有過錯，但不能達(dá)成協(xié)議的，可由上級管理機(jī)關(guān)或仲裁部門裁決。第十一條 游客投訴處理工作的具體要求（一）游客投訴接待處保持環(huán)境清新整潔。（三）投訴接待登記簿專項(xiàng)專用，保持完好，不得用于其它任何無關(guān)事項(xiàng)記錄。無虛假記錄。（六）接待工作中語言得當(dāng)、言之有理、言之有據(jù)，處理問題以事實(shí)為依據(jù)，做到公平公正。無關(guān)本崗位職責(zé)的投訴事件在未做調(diào)查核實(shí)之前不得向投訴者妄作結(jié)論。（八）自覺維公園形象，保護(hù)公園利益。（九）及時將投訴處理決定告知投訴者，準(zhǔn)確記錄投訴者對投訴處理決定的意見，通知有關(guān)部門和人員。（十一）按時完成游客投訴工作的月度、工作總結(jié)。第十四條 本制度自2010年11月1 日起實(shí)
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