物業(yè)管理公司組建及管理制度概述-閱讀頁
2025-01-17 03:43本頁面
【正文】 求建立完善的檔案管理體系，使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。E、 相應(yīng)文件、資料：◇ 物業(yè)管理服務(wù)合同◇ 管理公約◇ 業(yè)主公約◇ 住戶手冊◇ 裝修手冊◇ 有關(guān)政策法規(guī)資料◇ 崗位職責(zé)◇ 員工手冊◇ 行政管理制度◇ 報修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定◇ 報修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度◇ 檢查制度◇ 服務(wù)質(zhì)量評定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定◇ 相關(guān)費用收取的財務(wù)管理制度F、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實際需要具體制定。（三）安全保衛(wèi)部： 職責(zé)：◇ 負責(zé)物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作◇ 負責(zé)物業(yè)項目的消防安全工作◇ 負責(zé)物業(yè)項目的車輛進出、停放的管理工作◇ 負責(zé)物業(yè)項目內(nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作 內(nèi)容：◇ 物業(yè)項目內(nèi)、外安全◇ 停車場、停放車輛安全◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全◇ 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用◇ 業(yè)主二次裝修安全 程序：安全保衛(wèi)工作流程圖 下達指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍 安排工作 及操作程序 安保部 安保員 抽查 抽查 檢查 擬定糾正/ 預(yù)防措施、計劃 操作實施服務(wù)過程的 服務(wù)業(yè)績 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)過程 信息反饋 分析和改進 檢查安全管理組織示意圖公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全保衛(wèi)部 各部門安全小組 消防專員 義務(wù)消防隊 突發(fā)事件搶險隊全體員工 消防應(yīng)急方案試圖 ●消防中心報警 ●巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警， 采取最快最有效的 辦法邊滅火邊報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù) 確定報警地址消防中心解 誤報 值班人員 火警苗子， 總值班領(lǐng)班急赴除報警信號， 查明誤報 呼叫領(lǐng)班， 確定情況， 現(xiàn)場指揮，呼叫暫時封閉煙 原因 巡邏人員 向消防中 機動保安、值班感探頭告 到現(xiàn)場查看 心總值班報 電工急赴現(xiàn)場消防中心向 119報警。通知相應(yīng) 情況, 向消 報警，打開應(yīng)急樓層有序撤離 控中心總 火 警 廣播通知相應(yīng)樓。 向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告司公領(lǐng)導(dǎo)報告. 各值班安 安排值班電 保堅守崗 救火完畢， 動用大樓 工切斷失火、 位，其余 保護現(xiàn)場， 消防設(shè)施 安排值班電工切房間電源 人員搶救 維持秩序， 自救滅火， 斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 生命，向 協(xié)助調(diào)查。 公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序。處理程序：A、 一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點、原因及目前狀況。B、 中控室應(yīng)立即通知總值班和公司負責(zé)人及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。D、 成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場最高職位者任指揮。F、 配合公安人員和有關(guān)部門對事件予以控制和調(diào)查取證。H、 事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，填寫《突發(fā)事件記錄表》。 相應(yīng)文件：◇ 崗位職責(zé)◇ 各崗位交接班規(guī)定◇ 各崗位服務(wù)程序◇ 日常工作規(guī)定◇ 中控室管理規(guī)定◇ 巡更保安工作規(guī)定及處理問題操作程序◇ 消防安全“三級”工作管理制度◇ 消防安全檢查制度◇ 消防報警操作及滅火應(yīng)急方案◇ 突發(fā)事件時的應(yīng)急方案◇ 停車場管理規(guī)定◇ 各級抽查制度 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)項目安保管理和服務(wù)實際具體制定。 四、物業(yè)管理費核算項目：◇ 員工工資◇ 員工福利（四金）◇ 員工餐費◇ 勞保用品費◇ 培訓(xùn)費◇ 辦公費◇ 日常通訊費◇ 正常水電耗損費◇ 公用設(shè)備、公共設(shè)施日常運行、維修、保養(yǎng)費◇ 環(huán)境保潔費◇ 安保費◇ 消耗物料、材料費◇ 保險購置費◇ 稅金◇ 物品折舊費 ◆ 物業(yè)管理費及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)另定。B、 業(yè)主（住戶）滿意率達到90%以上。24小時服務(wù)熱線電話文明待客，禮貌用語，接受客戶投訴、報修、委托服務(wù)。報修、零修、急修及時率100%急修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般零修、報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。房屋完好率98%以上房屋外觀無破壞立面，整潔；無改變使用功能；無亂搭建；公用設(shè)施及通道無隨意占用。綠化養(yǎng)護率100%綠化養(yǎng)護實行崗位責(zé)任制手工養(yǎng)護，定期修剪。消防、監(jiān)控裝置安全使用率100%定期檢查、維修。專業(yè)、管理人員培訓(xùn)合格率100%管理、專業(yè)人員通過不同的專項定期培訓(xùn)、考核，合格后上崗。同時，建立ISO9000質(zhì)量管理體系并通
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