前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁
2024-10-14 00:46本頁面
【正文】 ，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好?！保瑧?yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？ 可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。“您好，我們是今康集團(tuán)，請(qǐng)問您找那位？您有預(yù)約嗎？”。，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！保龊脕碓L人員的登記。，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。，視情節(jié)給予處分和罰款。，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。4．公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩。《辦公室規(guī)章制定》。確認(rèn)客人需要入住的房間以后——先生|女士請(qǐng)出示一下您的二代身份證。（請(qǐng)稍等，我馬上為你制作房卡）并雙手遞上身份證和房卡。（2）預(yù)訂房操作流程第一：首先了解對(duì)方的單位或顧客個(gè)人情況。第三：復(fù)述客人訂房信息，再次確認(rèn)后請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)。（3）退房流程首先：（快速以標(biāo)準(zhǔn)的站姿面帶微笑向客人問好）先生或女士中午好？請(qǐng)問是續(xù)住還是退房？ ——確認(rèn)是退房——請(qǐng)稍等?。ㄍㄟ^對(duì)講機(jī)或電話通知樓層查房）——并快速根據(jù)房卡，快速清理該房間的賬務(wù)，在接到服務(wù)員已查清房間情況以后，快速為客人結(jié)算好賬目（并給客人講，先生您好？你一共消費(fèi)了多少元。一共收了您多少錢。請(qǐng)清點(diǎn)？）——待客人確定以后。——（請(qǐng)客人帶好隨身行李，歡迎下次光臨）。房態(tài)管理：（1）預(yù)離房態(tài)跟進(jìn)，對(duì)當(dāng)日預(yù)離得房間電話詢問客人是否續(xù)住，告知其退房時(shí)間，A、房間電話未接？撥打客人手機(jī)好聯(lián)系 B、客人續(xù)住，咨詢續(xù)住打掃時(shí)間及特殊要求C、客人不確定是否離店？做記錄，離退房約半小時(shí)再次聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)??？（2）預(yù)抵房態(tài)跟進(jìn)：根據(jù)預(yù)定時(shí)間，提前半小時(shí)聯(lián)系客人，咨詢房間是否繼續(xù)保留？夜班注意事項(xiàng)：（1）24:0002:00房態(tài)夜審、現(xiàn)金封包、將大廳燈光調(diào)成深夜模式
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