前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 對(duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎？”，起身微笑服務(wù)。．1如果來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，單位的來訪，不知道是不是方便接待。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。，禁止上網(wǎng)聊天。（雙手接過身份證）請(qǐng)稍等——（為客人上傳身份證）雙手接過錢并用嘴唱出所收金額：（如一共收您500元。第二：了解預(yù)訂時(shí)間和房間數(shù)量類型等。其中房費(fèi)多少，小商品費(fèi)多少。前雙手遞上所退金額。（2）第二日7:00之前整理好儀容儀表，著工裝，化淡妝，精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)（3）9:00之前，認(rèn)真填寫當(dāng)班需交接事項(xiàng)及備用金長(zhǎng)短款問題。目送客人離開。現(xiàn)在退您多少。第四：對(duì)訂房信息作系統(tǒng)錄入，重要訂房信息需做交班，最好交接班時(shí)再次口頭交班?！Ｄ胱∮淇?。第五篇：前臺(tái)接待人員工作流程前廳工作流程8:50 班前準(zhǔn)備工作：著工裝，化淡妝，調(diào)整好心情9:00 交接班：交班人員認(rèn)真填寫當(dāng)班需交接事項(xiàng)及備用金長(zhǎng)短款問題，接班人員認(rèn)真閱讀交辦事項(xiàng)及備用金，對(duì)有疑問地方及時(shí)提出9:0019:00準(zhǔn)備好當(dāng)日工作所需文具，記錄本等（1）酒店接待流程首先：（看到有客人進(jìn)店，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，面帶微笑）第一時(shí)間遞上熱毛巾，先生或女士早上好/晚上好——請(qǐng)問需要住個(gè)什么樣的房間？向顧客推介：我們現(xiàn)在有什么房間！價(jià)格是多少？我們房間有什么設(shè)施？酒店的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)、會(huì)員權(quán)益等。5．前臺(tái)行為規(guī)范，注意坐姿、站姿。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)好記錄并及時(shí)通知相關(guān)工作人員，如未能及時(shí)通知影響工作考核20元，應(yīng)告知辦公室電話。***現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員。忌以“喂”開頭。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)
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