前臺接待人員崗位職責(zé)說明-閱讀頁
2025-04-04 17:08本頁面
【正文】 整理干凈，凳子放進桌下。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。 。 ，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時與上級溝通解決。 ，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格，需對考核項進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗 。 管理職權(quán)：市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準）。 前臺接待績效考核 管理責(zé)任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果，下浮市場部經(jīng)理當(dāng)月工資 5%，沒有達到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改，處罰以此類推。 一 .部門管理 ，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。接待不明的 來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待； 及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰； 應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好； 主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。 三 .儀表形態(tài) 面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新； 禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩； 注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天； 第五篇：前臺接待崗位職責(zé) 前廳部接待員崗位職責(zé) 受理電話， 傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。 及時按工作流程及程序進行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。 負責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領(lǐng) 導(dǎo)。 1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。
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