【正文】 眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說(shuō)就是“銷售等于銷售你的自信”。微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。主動(dòng)接待：“您好，歡迎光臨，需要點(diǎn)什么？”迎門接待語(yǔ)。顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下。用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛(ài)一樣，把自己最好的一面留給顧客。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開(kāi)門，并微笑說(shuō)：“慢走”。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來(lái).第四篇：最全面的化妝品銷售技巧和話術(shù)最好最全面的化妝品銷售技巧和話術(shù)，化妝品的銷售流程及拒絕話術(shù)八位資深店長(zhǎng)親自主筆///耗時(shí)3月，歷經(jīng)20余次修改///從新人到銷售精英最好的捷徑 結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計(jì)出一套化妝品銷售話術(shù)。一、顧客來(lái)之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。給人一種專業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺(jué)，整體上給人一種信賴。自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。（如果微笑起來(lái)不好看，可以使心情快樂(lè)起來(lái)）把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠(chéng)的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏得顧客好感。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。問(wèn)題：你們這里有沒(méi)有****化妝品？分析：顧客兜里有錢，就是來(lái)買化妝品的，要想法設(shè)法留住她。不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有，不過(guò)我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。有，這一款賣得很快，回頭客很多。姐，很抱歉沒(méi)有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。（嫌價(jià)格貴，但確實(shí)有消費(fèi)能力）現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過(guò)幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了（或者說(shuō)沒(méi)有買贈(zèng)活動(dòng)了）。（轉(zhuǎn)移策略）您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價(jià)格沒(méi)有這款高，屬于性價(jià)比較高的產(chǎn)品。姐，這是公司的宣傳海報(bào)，有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以看看。問(wèn)題：顧客猶豫不決時(shí)分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。我給您包扎起來(lái)。我給您再辦一張會(huì)員卡，以后有更多的優(yōu)惠。這款***元，而且還有贈(zèng)品相送，贈(zèng)送力度比較大。姐，這款會(huì)員**折，全場(chǎng)**折。（想直接去掉幾十元）這款***元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動(dòng)時(shí)是***元（這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品）。（說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得**協(xié)會(huì)認(rèn)可的；質(zhì)量絕對(duì)有保障。（說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價(jià)錢得比效果。這是**明星代言，（用實(shí)際顧客例子比喻誰(shuí)用過(guò)此化妝品?！斑@是采用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤(rùn)，有效細(xì)致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說(shuō)***店也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替***店做廣告）。這是國(guó)際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計(jì)也挺精美。這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采用純進(jìn)口原料，口碑很好的。（產(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈(zèng)品情況）這是國(guó)際高端品牌，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，在任何地方都沒(méi)有打折這一情況，購(gòu)買這種產(chǎn)品，可以辦理會(huì)員，會(huì)員積分，實(shí)際上也相當(dāng)于打折。（不打折有贈(zèng)品情況）現(xiàn)在不打折，但是有贈(zèng)品相送，這種產(chǎn)品很暢銷，目前贈(zèng)品已經(jīng)不多了。姐，其實(shí)這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。問(wèn)題：顧客聽(tīng)完銷售人員介紹會(huì)，對(duì)商品愛(ài)不釋手，但沒(méi)有決心購(gòu)買分析：沒(méi)有決心購(gòu)買，是價(jià)格原因還是質(zhì)量問(wèn)題。這一款是昨天下午調(diào)過(guò)來(lái)的，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。現(xiàn)在她已經(jīng)下班了，如果您沒(méi)有什么急事得花，可以坐下來(lái)等一會(huì)，我馬上通知她趕快過(guò)來(lái)，可以嗎？姐，她已經(jīng)調(diào)到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯(cuò)，做護(hù)理服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了，找她做的顧客也很多。問(wèn)題：多給點(diǎn)贈(zèng)品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜，覺(jué)得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。姐，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。（微笑的說(shuō)）姐，贈(zèng)品是給不了啦，不過(guò)我們會(huì)員持會(huì)員卡可以享受超低折扣等。問(wèn)題：顧客走到前臺(tái)，開(kāi)始付款分析：顧客付款時(shí)，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品，更應(yīng)該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對(duì)我們服務(wù)的忠誠(chéng)度和依賴。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題，而且這個(gè)價(jià)位也不貴，用完后您肯定還會(huì)再來(lái)（笑著說(shuō)）。問(wèn)題：你們這是什么產(chǎn)品??？給我退換分析：此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。（過(guò)敏了）姐，這是特價(jià)打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說(shuō)明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。（化妝品真的量少了）姐，這個(gè)真的不好意思，給您拿的時(shí)候也讓您看了，不知道是誰(shuí)把試用裝放到里面了，我給你換個(gè)新的。（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺(jué)得不好意思，更加認(rèn)同公司的服務(wù)）。（怎么勸說(shuō)，顧客都要求退換的情況）我給公司問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)情況，可以的話，您下午過(guò)來(lái)。姐，這是公司的海報(bào)，您可以拿回家看看。問(wèn)題：電話回訪會(huì)員分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。（接受回訪，并很滿意）謝謝您對(duì)我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi)）。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開(kāi)門，并微笑說(shuō)：“慢走”。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來(lái)。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，對(duì)化妝品加盟店的購(gòu)買影響因素進(jìn)行分析根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，從因素的影響范圍出發(fā)，我們將影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素區(qū)分為兩大類：根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，文化因素指的是價(jià)值觀等核心的文化，對(duì)于一個(gè)國(guó)家和民族來(lái)講往往具有同一性，但同處于一個(gè)國(guó)家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現(xiàn)出不一樣的消費(fèi)行為。如民族、宗教、種族和地理等因素也會(huì)將消費(fèi)者聚成不同的群體。個(gè)體因素根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，化妝品加盟店消費(fèi)行為不是抽象的，而是要由具體的不同的個(gè)體來(lái)完成，因此必然受其個(gè)人特征的影響特別是受其角色地位、年齡生命周期階段、職業(yè)、生活方式以及心理因