化妝品銷售技巧-閱讀頁
2024-09-09 09:53本頁面
【正文】 號時 2. 顧客已接受您所介紹的幾項利益時 3. 顧客假想擁有您所推薦的產(chǎn)品時 4. 顧客問及售后服務(wù)，使用，退貨，促銷活動等細(xì)節(jié)時 5. 顧客要您重復(fù)剛才介紹的一些內(nèi)容時 “這到是滿好的” “你講的這個美白產(chǎn)品的確不錯” “家里那個剛好用完了” “這個東西怎么用啊，買這個東西有什么贈品呀” “用了這個我還可以繼續(xù)用家里的其他護(hù)膚品嗎” 提議成交 小貼士 ? 有些顧客作出決定是需要有人主動提議的。 ? 如果可能，請他告訴您他的決定是出于什么原因 ? 感謝顧客的光臨 ? 歡迎顧客下次再來 例句 ： ? 沒關(guān)系，選擇產(chǎn)品是很重要，應(yīng)該多看看，多比較比較，覺得我們的好，歡迎以后隨時來買！ 第七步：服務(wù)說明 步驟：解釋產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)方法 再次推薦連帶產(chǎn)品 目的：避免減少顧客后悔或退貨 避免或減少以后的糾紛 鞏固銷售成果，造成再次銷售 建立和維護(hù)良好的品牌形象 服務(wù)說明 不要吝嗇這些話語 ? 現(xiàn)在的天氣熱了 ,化妝品千萬不要放在陽光直射的地方 ,不便于存放 , ? 讓我?guī)湍饋戆伞? ? 我一，三，五都在這里上班，這是電話號碼，有什么問題您以后也可以直接來找我，隨時愿意幫您解答。再見，走好！ ? 謝謝，用得好多向親戚朋友推薦，慢走！ 顧客沒有購買 ? 沒關(guān)系，選擇護(hù)理品應(yīng)該多看看，多比較比較，這是我們的宣傳冊，歡迎以后隨時再來！ ? 家里的還沒用完，沒關(guān)系等用完了再來買也一樣。 所以，不要反感或害怕顧客的異議 克服顧客異議 我們不能： ?正面頂撞顧客，否則只能引起他們的反感 ?全盤肯定顧客的意見，否則也只能使顧客更加相信他們表達(dá)的意見是正確的 我們應(yīng)該： ?讓他們知道你完全理解他們的感受，如果在他們的地位，你也會抱有同樣的想法 ?不過 …… 鼓勵顧客為自己著想 克服顧客異議 墻頭草型顧客 ? 方法： 耐心尋問以了解顧慮所在 將該顧慮轉(zhuǎn)化為需要 提出滿足該需要的產(chǎn)品特點 如果可能，盡量給出證據(jù) 詢問是否接受 ? 武器： 耐心 尋問 克服顧客異議 冷凍魚型顧客 ? 方法： 招呼后先讓顧客自己觀察一下 向他展示產(chǎn)品 簡明介紹獨特賣點引起顧客興趣 ? 武器： 禮貌 堅韌 獨特賣點 克服顧客異議 獨裁者型顧客 ? 方法： 讓顧客表達(dá)偏見 對他的偏見表示理解 把你的產(chǎn)品與他的需要聯(lián)系起來 強(qiáng)調(diào)和他的一致性 ? 武器： 寬容 自控能力
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