化妝品銷(xiāo)售技巧-文庫(kù)吧資料
2024-08-28 09:53本頁(yè)面
【正文】 ,從而贏得銷(xiāo)售 綜述 — 本次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么 ? ? 營(yíng)造舒適安全的銷(xiāo)售氛圍 ,使顧客樂(lè)意光臨您的陳列區(qū) ? 了解優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)具備的專(zhuān)業(yè)態(tài)度 , 建立積極的銷(xiāo)售心態(tài) ? 迅速洞察顧客的需要 ,推薦合適的產(chǎn)品 ? 生動(dòng)介紹產(chǎn)品 ,使顧客聽(tīng)得明白 ,聽(tīng)得心動(dòng) ? 自如應(yīng)對(duì)各種刁難的顧客 ,處理顧客異議 客訴 ? 使顧客滿(mǎn)意而歸 ,建立良好的品牌美譽(yù)度 機(jī)會(huì)銷(xiāo)售的全過(guò)程 目視顧客，面帶微笑 招 呼 顧 客 銷(xiāo)售演說(shuō) /展示 克服異議 短、平、快 要 點(diǎn) 介 紹 了 解 需 要 銷(xiāo) 售 引 導(dǎo) 提議成交 /連帶銷(xiāo)售 服 務(wù) 說(shuō) 明 送 別 銷(xiāo)售第一步： 招呼顧客是為了 … ? 提醒顧客的注意力 ? 吸引顧客走近您的 陳列區(qū) ? 讓顧客在心理上接受您 ? 為接下來(lái)的銷(xiāo)售言辭做好鋪墊，不讓顧客感到突然 ? 展示良好形象，營(yíng)造舒適氣氛 銷(xiāo)售第一步：招呼顧客 … 目的： ? 引起顧客的注意，建立有利交易的氛圍 當(dāng)： ? 顧客走近您的陳列區(qū)域時(shí) 方法： ? 發(fā)出邀請(qǐng) 歡迎光臨 “ 法國(guó)可妮雅藥妝化妝品！ ” ? 肢體語(yǔ)言 目視顧客微笑，并后退半步，手勢(shì) 常見(jiàn)問(wèn)題一 如果同時(shí)有幾個(gè)顧客來(lái)怎么招呼？ 1. “ 接一帶二招呼三 ” “ 你好，可妮雅系列，請(qǐng)先隨便看看，有需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！ ” “ 不好意思，請(qǐng)先隨便看看，等一下我來(lái)幫您！ ” 2. 快速評(píng)估，排除無(wú)目的的，主導(dǎo)型的顧客，招呼 猶豫、想試用的顧客 小技巧：調(diào)整心態(tài)，不要慌張、忙亂 銷(xiāo)售第 二步：要點(diǎn)介紹 目的： ? 進(jìn)一步 引起顧客的注意 ，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲 當(dāng)： ? 稍候片刻 給出一定時(shí)間讓顧客自己觀察 ? 顧客 觀察一段時(shí)間不表示興趣，但又不走開(kāi)時(shí) 方法： ? 展示最 閃亮 部分 ? 簡(jiǎn)潔，明了，生動(dòng) 銷(xiāo)售第 二步： 要點(diǎn)介紹 ? 重點(diǎn)：引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望 ? 例句 ，無(wú)重點(diǎn) “ 我們現(xiàn)在有 …… (具體內(nèi)容 )促銷(xiāo)活動(dòng) ” “ 現(xiàn)在 …… （產(chǎn)品）是買(mǎi)贈(zèng)，買(mǎi)什么產(chǎn)品 贈(zèng)什么 ” “ 我們現(xiàn)在有新品上市 …… （產(chǎn)品名稱(chēng)） ” “ 我們 …… （產(chǎn)品，如 3D氨基酸去屑洗發(fā)露）賣(mài)得很好 ” “ 我們有洗發(fā)系列 ” ，用三句話做簡(jiǎn)單的亮點(diǎn)介紹 這是氨基酸去屑洗發(fā)露，從發(fā)絲根部、發(fā)絲表面、發(fā)梢端部三個(gè)緯度滋養(yǎng)頭發(fā)提升發(fā)質(zhì)亮度，同時(shí)補(bǔ)水去屑！ 忌諱 : 只針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品
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