化妝品銷售技巧-資料下載頁
2025-08-11 09:53本頁面
【導(dǎo)讀】公司對(duì)于每個(gè)人的培養(yǎng)都希望是全方面的,產(chǎn)。—本次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么?營造舒適安全的銷售氛圍,使顧客樂意光臨您的陳列區(qū)。了解優(yōu)秀的促銷員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)態(tài)度,建立積極的銷。迅速洞察顧客的需要,推薦合適的產(chǎn)品。生動(dòng)介紹產(chǎn)品,使顧客聽得明白,聽得心動(dòng)。自如應(yīng)對(duì)各種刁難的顧客,處理顧客異議---客訴。使顧客滿意而歸,建立良好的品牌美譽(yù)度。提醒顧客的注意力。讓顧客在心理上接受您。為接下來的銷售言辭做好鋪墊，不讓顧客感到突然。發(fā)出邀請(qǐng)歡迎光臨“法國可妮雅藥妝化妝。肢體語言目視顧客微笑，并后退半步，手勢。如果同時(shí)有幾個(gè)顧客來怎么招呼？進(jìn)一步引起顧客的注意，激發(fā)購買欲。稍候片刻給出一定時(shí)間讓顧客自己觀察。顧客觀察一段時(shí)間不表示興趣，但又不走開時(shí)。簡潔，明了，生動(dòng)。滋養(yǎng)頭發(fā)提升發(fā)質(zhì)亮度，同時(shí)補(bǔ)水去屑！您想從顧客方面獲得資料時(shí)。用限制式問題確定顧客的需要。在您提供的答案中進(jìn)行選擇。顧客認(rèn)為是自己選擇了。您是為顧客著想的,是站。的利益），因?yàn)樗荒堋?
【正文】 第七步：服務(wù)說明 步驟：解釋產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)方法 再次推薦連帶產(chǎn)品 目的：避免減少顧客后悔或退貨 避免或減少以后的糾紛 鞏固銷售成果，造成再次銷售 建立和維護(hù)良好的品牌形象 服務(wù)說明 不要吝嗇這些話語 ? 現(xiàn)在的天氣熱了 ,化妝品千萬不要放在陽光直射的地方 ,不便于存放 , ? 讓我?guī)湍饋戆伞? ?您可以再隨便看看，有什么需要隨時(shí)叫我！ ? 這是保質(zhì)期，剛生產(chǎn)出來不到三個(gè)月，您放心使用好了。 ? 我一，三，五都在這里上班，這是電話號(hào)碼，有什么問題您以后也可以直接來找我，隨時(shí)愿意幫您解答。 目的： ? 再次加深顧客印象，建立良好品牌形象 ? 為下次購買創(chuàng)造條件 當(dāng) ： ? 顧客 離開服務(wù)區(qū)域時(shí) 方法： ? 熱情真誠 “ 再見，歡迎下次光臨！ ” ? 肢體語言 目視顧客微笑 熱情的送別比招呼更重要 第八步：送別 顧客已購買 ? 謝謝，用得好下次再來買。再見，走好！ ? 謝謝，用得好多向親戚朋友推薦，慢走！ 顧客沒有購買 ? 沒關(guān)系，選擇護(hù)理品應(yīng)該多看看，多比較比較，這是我們的宣傳冊，歡迎以后隨時(shí)再來！ ? 家里的還沒用完，沒關(guān)系等用完了再來買也一樣。再見，慢走！ 當(dāng)顧客說“我再看看”，并扭頭就走時(shí) ?（目視顧客背影并熱情地）歡迎下次光臨！ 克服顧客異議 ? 一個(gè)顧客沒有發(fā)生任何異議的銷售過程，往往很少導(dǎo)致成交 ?異議本身就顯示他們實(shí)際關(guān)心的是什么，這類關(guān)心的背后隱藏著某種欲望和疑慮。 所以，不要反感或害怕顧客的異議 克服顧客異議 我們不能： ?正面頂撞顧客，否則只能引起他們的反感 ?全盤肯定顧客的意見，否則也只能使顧客更加相信他們表達(dá)的意見是正確的 我們應(yīng)該： ?讓他們知道你完全理解他們的感受，如果在他們的地位，你也會(huì)抱有同樣的想法 ?不過 …… 鼓勵(lì)顧客為自己著想 克服顧客異議 墻頭草型顧客 ? 方法： 耐心尋問以了解顧慮所在 將該顧慮轉(zhuǎn)化為需要 提出滿足該需要的產(chǎn)品特點(diǎn) 如果可能，盡量給出證據(jù) 詢問是否接受 ? 武器： 耐心 尋問 克服顧客異議 冷凍魚型顧客 ? 方法： 招呼后先讓顧客自己觀察一下 向他展示產(chǎn)品 簡明介紹獨(dú)特賣點(diǎn)引起顧客興趣 ? 武器： 禮貌 堅(jiān)韌 獨(dú)特賣點(diǎn) 克服顧客異議 獨(dú)裁者型顧客 ? 方法： 讓顧客表達(dá)偏見 對(duì)他的偏見表示理解 把你的產(chǎn)品與他的需要聯(lián)系起來 強(qiáng)調(diào)和他的一致性 ? 武器： 寬容 自控能力
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