【正文】 眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。主動接待：“您好，歡迎光臨，需要點什么？”迎門接待語。顧客拎大包時要提示她可以把包先放下。用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。最后店內(nèi)無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來.第四篇：最全面的化妝品銷售技巧和話術(shù)最好最全面的化妝品銷售技巧和話術(shù)，化妝品的銷售流程及拒絕話術(shù)八位資深店長親自主筆///耗時3月，歷經(jīng)20余次修改///從新人到銷售精英最好的捷徑 結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購出現(xiàn)的一些問題，認真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計出一套化妝品銷售話術(shù)。一、顧客來之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟于胸。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。給人一種專業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。自信建立在你的專業(yè)知識上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細則了如指掌。（如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來）把一個顧客服務(wù)好了，實際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費的口碑宣傳。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。問題：你們這里有沒有****化妝品？分析：顧客兜里有錢，就是來買化妝品的，要想法設(shè)法留住她。不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。有，這一款賣得很快，回頭客很多。姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。（嫌價格貴，但確實有消費能力）現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復(fù)原價了（或者說沒有買贈活動了）。（轉(zhuǎn)移策略）您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產(chǎn)品。姐，這是公司的宣傳海報，有很多產(chǎn)品正在搞活動，您可以看看。問題：顧客猶豫不決時分析：此時顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費。我給您包扎起來。我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優(yōu)惠。這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。姐，這款會員**折，全場**折。（想直接去掉幾十元）這款***元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動時是***元（這時可以加送袋裝產(chǎn)品）。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得**協(xié)會認可的；質(zhì)量絕對有保障。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。這是**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品?！斑@是采用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說***店也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替***店做廣告）。這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計也挺精美。這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采用純進口原料，口碑很好的。（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產(chǎn)品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當(dāng)于打折。（不打折有贈品情況）現(xiàn)在不打折，但是有贈品相送，這種產(chǎn)品很暢銷，目前贈品已經(jīng)不多了。姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買分析：沒有決心購買，是價格原因還是質(zhì)量問題。這一款是昨天下午調(diào)過來的，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。現(xiàn)在她已經(jīng)下班了，如果您沒有什么急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？姐，她已經(jīng)調(diào)到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務(wù)很長時間了，找她做的顧客也很多。問題：多給點贈品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業(yè)員可以給自己更多的實惠。姐，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受超低折扣等。問題：顧客走到前臺，開始付款分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品，更應(yīng)該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務(wù)的忠誠度和依賴。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質(zhì)量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完后您肯定還會再來（笑著說）。問題：你們這是什么產(chǎn)品??？給我退換分析：此時顧客情緒比較激動，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。（化妝品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到里面了，我給你換個新的。（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務(wù)）。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。問題：電話回訪會員分析：此時顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。（接受回訪，并很滿意）謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導(dǎo)顧客進行第二次消費）。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。最后店內(nèi)無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，對化妝品加盟店的購買影響因素進行分析根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，從因素的影響范圍出發(fā)，我們將影響消費者購買行為的因素區(qū)分為兩大類：根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，文化因素指的是價值觀等核心的文化，對于一個國家和民族來講往往具有同一性，但同處于一個國家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現(xiàn)出不一樣的消費行為。如民族、宗教、種族和地理等因素也會將消費者聚成不同的群體。個體因素根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，化妝品加盟店消費行為不是抽象的，而是要由具體的不同的個體來完成，因此必然受其個人特征的影響特別是受其角色地位、年齡生命周期階段、職業(yè)、生活方式以及心理因