【正文】 客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同?！艾F(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠(chéng)的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。第三篇：化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)一、顧客來之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。1我沒有錢來護(hù)理皮膚。我自己在家里護(hù)理?！覀兪且詫Ｙu店的形式開的美容院，絕對(duì)不會(huì)有偽劣產(chǎn)品?！獮槭裁串a(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，就因?yàn)樗型晟频氖酆蠓?wù)?！獣r(shí)間是擠出來的，再忙也要善待自己。我洗了這么久的臉，為什么還是這個(gè)樣子？——美容只能延緩衰老，但它不能阻止衰老；維持現(xiàn)狀，延緩衰老，就是我們的成功。你們?yōu)槭裁床簧瞎?？——洗臉也是一種享受，上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、衛(wèi)生的美容環(huán)境。十、常見問題的語(yǔ)言處理這樣做，你們能賺錢嗎？——我們追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量。總之，在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)，我們必須樹立良好的專業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿意而歸?，F(xiàn)場(chǎng)回訪可以及時(shí)掌握顧客的意見，并及時(shí)消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。如果是對(duì)效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別，使其正確理解效果這個(gè)問題應(yīng)該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒有，女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因，皮膚要好看，通過一段時(shí)間的護(hù)理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。對(duì)產(chǎn)品表示懷疑首先了解其對(duì)產(chǎn)品懷疑的具體原因。過敏的顧客一般而言，過敏顧客分心理過敏和產(chǎn)品過敏兩種。九、常會(huì)遇見的問題在美容院的銷售過程中對(duì)突發(fā)事件的處理必須做到冷靜?！澳憧?，現(xiàn)在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚。八、把握最后機(jī)會(huì)幫顧客分析膚質(zhì)，并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷活動(dòng)。不斷詢問顧客是否滿意?；乇軣o(wú)論是否要買的問題，而是用語(yǔ)言向顧客描述使用后的效果。”讓顧客回答選擇題，引導(dǎo)顧客成交（例如：你是先用凝膠還是去死皮膏？你是包十次倒膜還是一個(gè)月？），這樣的問題無(wú)論顧客怎樣回答，都對(duì)我們有利?！拔医o您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，皮膚真的就象剛下過雨，非常濕潤(rùn)、透亮。,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買,應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買決定。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,、成交三原則主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求；自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心；堅(jiān)持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。觀察要點(diǎn)： :竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗) , 二、滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)價(jià)格實(shí)惠求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)有特價(jià),有促銷求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)方便,省時(shí)求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)品安全, 健康保障求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)包裝漂亮求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)品牌嗜好求舊購(gòu)買動(dòng)機(jī)習(xí)慣購(gòu)買顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。一、了解客戶需求觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來了解顧客需要什么？熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。自信來源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽。其次銷售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷、性能、定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。準(zhǔn)備階段：一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷售政策、規(guī)章制度。,應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn):,美容師肯定的評(píng)議態(tài)度能消除其不安疑慮,從對(duì)一位即將結(jié)婚的準(zhǔn)新娘的咨詢方式中,、肯定咨詢法,產(chǎn)生下面效果,還有一個(gè)月時(shí)間,絕對(duì)足夠了,我會(huì)盡力為您服務(wù),化妝品批發(fā),能讓客人安心,、否定咨詢法,產(chǎn)生負(fù)面影響“啊,只剩一個(gè)月了嗎?”這樣的問話一定會(huì)讓顧客頓生“那怎么辦呢?是不是來不及了呢?”的不安,很容易產(chǎn)生負(fù)面效果,、努力消除客人的不安讓客人感覺到她是最重要的人,盡量平衡其心理狀態(tài),消除她們的不安與疑慮,有些客人不喜歡在咨詢時(shí)被人問一大堆問題,、讓客人安心傾吐客人在敘述時(shí),你一定要專心傾聽,不可心不在焉或是左顧右盼,“專心”(1)目的:首先應(yīng)了解客人來店的目的:A、為了美白而來的C、咨詢并體驗(yàn)專業(yè)產(chǎn)品的護(hù)膚效果等.(2)指導(dǎo):接下來便是需從與人的談話中了解其生活環(huán)境、生活習(xí)慣、飲食等方面的情況,并適當(dāng)給予其居家時(shí)的一些保養(yǎng)建議,語(yǔ)言是一種心靈的溝通,一旦稍不注意,就會(huì)傷害顧客,那么,與顧客交談就是一種語(yǔ)言護(hù)理,這種語(yǔ)言護(hù)理對(duì)于顧客和美容師來說,、與顧客面對(duì)面的交談為了能讓親臨美容院的顧客都愉快、坦然地接受服務(wù),通過與顧客進(jìn)行有針對(duì)性的交談,認(rèn)真了解顧客的身體狀況,細(xì)心揣摩顧客的思想動(dòng)機(jī),注意觀察顧客的消費(fèi)習(xí)慣,準(zhǔn)確捕捉顧客的消費(fèi)傾向,我們必須掌握顧客的心理,特別是對(duì)初次上門的顧客,應(yīng)把最初的交談定為一種家常式的交談,在語(yǔ)言上一定要掌握好“度”,也就是我們平常所說的“時(shí)機(jī)”和“火候”,一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)不宜出現(xiàn)過多,態(tài)度要親切、熱情、耐心、體貼入微,在引導(dǎo)顧客消費(fèi)時(shí)更要注意察言觀色,同時(shí)要因人而異,不要迅速激烈地加以反駁,而要在一種類似迎合的氣氛中委婉地進(jìn)行糾正.第二篇：化妝品銷售技巧話術(shù)化妝品銷售技巧有很多，隨著市場(chǎng)上的化妝品銷售人員隊(duì)伍的不斷壯大，對(duì)于其中的銷售技巧的要求也就越來越強(qiáng)烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助。維持現(xiàn)狀,延緩衰老,、我每天很忙碌,沒有時(shí)間護(hù)理.??時(shí)間