【正文】 不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。,應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn):,美容師肯定的評(píng)議態(tài)度能消除其不安疑慮,從對(duì)一位即將結(jié)婚的準(zhǔn)新娘的咨詢方式中,、肯定咨詢法,產(chǎn)生下面效果,還有一個(gè)月時(shí)間,絕對(duì)足夠了,我會(huì)盡力為您服務(wù),化妝品批發(fā),能讓客人安心,、否定咨詢法,產(chǎn)生負(fù)面影響“啊,只剩一個(gè)月了嗎?”這樣的問話一定會(huì)讓顧客頓生“那怎么辦呢?是不是來不及了呢?”的不安,很容易產(chǎn)生負(fù)面效果,、努力消除客人的不安讓客人感覺到她是最重要的人,盡量平衡其心理狀態(tài),消除她們的不安與疑慮,有些客人不喜歡在咨詢時(shí)被人問一大堆問題,、讓客人安心傾吐客人在敘述時(shí),你一定要專心傾聽,不可心不在焉或是左顧右盼,“專心”(1)目的:首先應(yīng)了解客人來店的目的:A、為了美白而來的C、咨詢并體驗(yàn)專業(yè)產(chǎn)品的護(hù)膚效果等.(2)指導(dǎo):接下來便是需從與人的談話中了解其生活環(huán)境、生活習(xí)慣、飲食等方面的情況,并適當(dāng)給予其居家時(shí)的一些保養(yǎng)建議,語言是一種心靈的溝通,一旦稍不注意,就會(huì)傷害顧客,那么,與顧客交談就是一種語言護(hù)理,這種語言護(hù)理對(duì)于顧客和美容師來說,、與顧客面對(duì)面的交談為了能讓親臨美容院的顧客都愉快、坦然地接受服務(wù),通過與顧客進(jìn)行有針對(duì)性的交談,認(rèn)真了解顧客的身體狀況,細(xì)心揣摩顧客的思想動(dòng)機(jī),注意觀察顧客的消費(fèi)習(xí)慣,準(zhǔn)確捕捉顧客的消費(fèi)傾向,我們必須掌握顧客的心理,特別是對(duì)初次上門的顧客,應(yīng)把最初的交談定為一種家常式的交談,在語言上一定要掌握好“度”,也就是我們平常所說的“時(shí)機(jī)”和“火候”,一些專業(yè)術(shù)語不宜出現(xiàn)過多,態(tài)度要親切、熱情、耐心、體貼入微,在引導(dǎo)顧客消費(fèi)時(shí)更要注意察言觀色,同時(shí)要因人而異,不要迅速激烈地加以反駁,而要在一種類似迎合的氣氛中委婉地進(jìn)行糾正.第四篇：化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)一、顧客來之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。維持現(xiàn)狀,延緩衰老,、我每天很忙碌,沒有時(shí)間護(hù)理.??時(shí)間是擠出來的,、當(dāng)你站在柜臺(tái)前,不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí),、在專賣店買產(chǎn)品,買得放心,用得放心,嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品.??我們是以專賣店的形式開的美容院,、我用了好多產(chǎn)品都沒有效果,用了你們的,會(huì)效果嗎???在這里,由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品,、我自己在家里護(hù)理.??在家里只能憑感覺,而美容院有專業(yè)人士、我沒有錢來護(hù)理皮膚.??女人這輩子什么都可以改變,唯有面容不能改,可以針對(duì)性設(shè)計(jì)護(hù)膚、一個(gè)有魅力的人,除了她內(nèi)在的素質(zhì)和外在的儀態(tài)可以表現(xiàn)外,語言也是非常重要的因素之,在語言表達(dá)時(shí)不僅要注意內(nèi)容,還要注意提高語言表達(dá)的質(zhì)量,“說話”、調(diào)整音質(zhì),使語言柔韌,女性的聲音常用圓潤(rùn)悅耳、柔聲細(xì)語來描繪,果過于低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產(chǎn)生距離遙遠(yuǎn)的感覺,但過于柔弱,則顯得底氣不足,這是美容師所無法選擇的,但是,在說話時(shí)試著將音階提高一些,使發(fā)音靠近鼻腔,吐出來的聲音就會(huì)變得有磁性、,適當(dāng)控制一下音速,使講話的速度變得稍微慢些、,音色尖細(xì)的人,就應(yīng)降低一個(gè)音階,使發(fā)音的位置靠近聲帶,就像歌唱演員一樣,重視音質(zhì)的訓(xùn)練,使“說話”,、控制音量,使語言委婉、,除了保養(yǎng)自己的容貌、肌膚外,會(huì)破壞美容院優(yōu)雅的格調(diào),同時(shí)會(huì)有種咄咄逼人的氣勢(shì),輕輕的一聲問候,慢聲細(xì)語的一個(gè)解釋,即會(huì)如細(xì)雨潤(rùn)物,一些習(xí)慣于大聲說話的顧客,會(huì)控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進(jìn)了美容院,或就在美容院內(nèi)遇到了不愉快的事,她們無法抑制自己的情緒,必然會(huì)提高嗓門,美容師必須有意識(shí)地和這類顧客進(jìn)行交流,并控制住自己說話的音量,讓語音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài),顧客在美容院度過的每一分鐘,都應(yīng)該始終沉浸在一種安寧、愉悅、把握評(píng)議的內(nèi)容,言之有真,言之有尊,言之有情,、各種不同的工作崗位,與她們進(jìn)行交流,看似十分困難,其實(shí)只要抓住有真、有尊、有情、有信,在與顧客進(jìn)行一般交流時(shí),應(yīng)該讓她很快感受到你的真誠(chéng),cristalle perfume,當(dāng)你的聲音已經(jīng)做到悅耳動(dòng)聽,你在說“非常歡迎你來到我們的美容院”、“我能為你做些什么?”等客套話時(shí),有時(shí)候“真”也會(huì)使人難堪,比如:“呀,你現(xiàn)在出了很多痘痘.”、“你怎么這么黑呀?”女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠(chéng)的同時(shí),對(duì)怕胖的女性,美容師應(yīng)該從另一個(gè)角度告訴她們,生活中豐潤(rùn)的女性更有親和力,只有充滿真誠(chéng)和尊重,簡(jiǎn)而言之,是想更多的人記住自己,當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,?詹姆斯說:“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.”贊美是人類積極的行為,給人支持,催人向上,應(yīng)該是美容師職業(yè)語言中最重要的組成部分,來美容的顧客本身就是尋美、求美的群體,美容師一句真誠(chéng)的贊美,會(huì)拉近和顧客間的距離,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿這套服裝氣質(zhì)真好”,很多女性離開你的美容院時(shí),容光煥發(fā),心情愉快,贊美不能過火,不能夸張,尤其不能文不對(duì)題、,比如:“你做了護(hù)理后真白呀”、“你減肥后苗條多了”,美容院是服務(wù)單位,“誠(chéng)信”,一定要實(shí)事求是,往往期望很高,美容師假如為了生意而夸大護(hù)理或產(chǎn)品的功效,誘使顧客多花錢,美容師在和顧客交流中,既“信”字當(dāng)頭,又能做好服務(wù)和經(jīng)營(yíng),語言運(yùn)用的好壞,單從方法、技術(shù)去解釋,似乎很虛、很玄,很難有具體的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行操作,但卻又是非常重要、非常實(shí)際、非常有效,、去琢磨、去總結(jié),一定能掌握因人、因事而異的“說話”言語護(hù)理,通俗講就是咨詢顧問,美容師無論技術(shù)再怎么高明,如果不掌握好言語護(hù)理這門學(xué)問,一樣會(huì)流失許多客源,得體、恰當(dāng)?shù)脑u(píng)議護(hù)理能消除顧客尤其是初次上門顧客的緊張與不安,使她們放松,并對(duì)美容院及美容項(xiàng)目產(chǎn)生親切感和積極的參與性,所以,作為一名專業(yè)美容師,為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護(hù)理服務(wù),高興而來、滿意而歸,就必須在掌握嫻熟技藝的同時(shí),:“語言”魅力發(fā)揮到極致。自信:美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當(dāng)你自信時(shí),顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心。 傾聽法:仔細(xì)傾聽顧客講話,適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥,當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客,需要采用的方式也不同,總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、: :竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗) , 二、滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)價(jià)格實(shí)惠求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)有特價(jià),有促銷求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)方便,省時(shí)求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)品安全, 健康保障求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)包裝漂亮 求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)品牌嗜好求舊購(gòu)買動(dòng)機(jī)習(xí)慣購(gòu)買顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身,、試用(注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)),