【正文】 。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術，首先，收入的多寡深刻影響著人類的思想和行為，不同的收入水平就形成不同的社會階層，這些社會階層內(nèi)部的成員會表現(xiàn)出一定程度上同一的化妝品加盟店消費行為；其次，不同的認同感也構成了不同的群體。社會文化因素根據(jù)化妝品銷售技巧和話術，社會文化因素指的是其影響范圍不局限在某一特定的化妝品加盟店消費者，而往往對處于同一條件下的化妝品加盟店消費者都具有影響的因素。第五篇：化妝品銷售技巧和話術化妝品銷售技巧和話術根據(jù)化妝品銷售技巧和話術中了解到，消費者購買化妝品的影響因素有社會文化因素和個體因素。其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。姐，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎？（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。問題：顧客沒有買產(chǎn)品，向門口走去分析：此時顧客沒有購買產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務不到位。（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。（買錯了）姐，是你買錯了，不是產(chǎn)品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒問題可調換）。3:話術后奏給顧客留下好印象。（顧客高興時）姐，以后常來店里逛來，經(jīng)常有你意想不到的驚喜。（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。（調節(jié)氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）（調節(jié)氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。姐，***沒在，我給您做吧。問題：現(xiàn)在可以做護理嗎？分析：很明了的詢問，希望店里可以及時給予服務。姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）我用的也是這一款，皮膚改善了很多。（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產(chǎn)品賣點說透）（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。（打折沒有贈品的情況）現(xiàn)在正在搞活動，可以享受**折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷售”問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。問題：這個產(chǎn)品打折嗎？有贈品嗎？分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。（或者其他的產(chǎn)品獨到好處）這是采用***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。問題：這個產(chǎn)品用起來怎么樣??？分析：顧客對產(chǎn)品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。我們店員***就用這個牌子。問題：這個牌子怎么樣啊？沒聽說過分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。（說上次買很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價位是全國統(tǒng)一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。問題：再便宜點吧或者說***元行了？分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。這款現(xiàn)在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。問題：這款多少錢或者說打幾折啊？分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。這是給您的贈品。我給您換支新的。您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。問題：顧客進店后，不說話，隨處逛逛分析：也可能是尋找特價產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。（對產(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。問題：我考慮考慮吧或者直接說這產(chǎn)品有點貴了分析：顧客說出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力（嫌價格貴，但是很愛美）這款產(chǎn)品雖然價格有些高，是因為所含的營養(yǎng)成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。（這樣說更加認同了顧客的觀點，實際上等于贊揚了顧客的選擇）有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導顧客進行購買）。姐，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。不好意思，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。2：話術開始與顧客溝通，達成這筆交易。用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。微笑服務：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。二、見到顧客時1：話術前奏讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。話術是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要達到成交的目的，顧客來之前的準備工作和顧客走之后的總結工作，對銷售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷售人員的銷量提升有所幫助。其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。如果沒有銷售成功，但是顧