【正文】 短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會**大會組委會、您的朋友***等。自己手機可能不能保存這么多信息，可以以團隊為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節(jié)約打字的時間。問題是，當(dāng)我們需要的時候，我們是否能及時找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價？所以您不妨先了解一下大會，我明天上午10點再給您去電話?，F(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。B、*總，您很謙虛，這點值得我學(xué)習(xí)。事實上，我們對您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｄ囊庠肝覀儾荒苊銖?，但我要?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細考慮一下，我明天上午9點再給您去電話。我相信您以后一定會感謝我的。不過我要說，商機稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗，而我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景11：忙/沒有時間A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價值的事情，因為時間是根據(jù)重要性來安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時間，您說呢？B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會做強做大，對嗎？牛頓說 “我之所以看的遠是因為我站在了巨人的肩膀上”，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個有錢有閑的老板，您說好嗎？C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員*總，我知道您的時間很寶貴，具體工作我會找辦公室的人員來協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。情景9：不感興趣A、*總，對企業(yè)來說，獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因為您還沒有仔細看文件，您仔細看文件之后，我想您肯定會有興趣的，除非您對發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。情景8：沒有錢*總，有時以價格引導(dǎo)我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會為某項產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一次這樣的機會，對不起！期待我們下次會議再見！B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達的信息中有什么疏漏，是否因為我的疏漏導(dǎo)致了你沒能到達會場，您錯過的商機是我無法補償?shù)?，我只能表示深深的歉意，對不起。我也希望您能對大會及我個人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對方傳回了參會回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒有來A *總，您好，很遺憾這次大會您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。相信您行一定有很大收獲。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議A、啟程前一兩天*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。謝謝您的支持和理解！B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機的平臺和機會，我只是想把這個信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態(tài)度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會，但出于對工作的負責(zé)，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)A *總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。四、短信營銷話術(shù)集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對客戶回短信抱太大希望。已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達到效果，可以再補發(fā)一條短信。富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用。語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點：主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達太多的信息，及時性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。客戶可能不接你的電話，卻基本都能看到你的短信?；瘖y品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高。堅持:64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求.(研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現(xiàn)有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學(xué)會堅持六、促成成交,連帶行動:不需要等顧客決定購買,: 1).引領(lǐng)顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來 4).這是送給您的贈品.“我給您用上吧,像您這樣膚質(zhì)的顧客,使用了水凝氧氣膜之后,皮膚真的就象剛下過雨,非常濕潤、透亮.”“這個新產(chǎn)品價格是92元,我把它放進你的產(chǎn)品包里.”讓顧客回答選擇題,引導(dǎo)顧客成交(例如:你是先用凝膠還是去死皮膏?你是包十次倒膜還是一個月?),這樣的問題無論顧客怎樣回答,、假設(shè)成交,而是用語言向顧客描述使用后的效果.“王姐,你每三天在家用一次,一個星期院里專業(yè)護理一次,你就看到水凝氧氣膜的補水,亮膚的效果有多好!”七、處處體現(xiàn)自己的專業(yè)性在服務(wù)過程中,、強調(diào)顧客的膚質(zhì),、把握最后機會幫顧客分析膚質(zhì),并針對膚質(zhì)給她護膚建議,把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦,、幫助顧客梳頭,整理衣物,并再次夸獎她,要求美容師集體贊美顧客.“你看,現(xiàn)在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.”九、常會遇見的問題、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應(yīng)開始,因為一個顧客的心理變化,美容師必須隨時掌握,當(dāng)美容師覺察出顧客有反悔的征兆時,應(yīng)該再過熟人關(guān),了解清她想反悔的原因,及時對癥下藥,在前臺顧客突然反悔,美容師、前臺和院長都應(yīng)保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:“姐,我當(dāng)時是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關(guān)系,其實你的皮膚hh”)了解顧客的顧慮,、過敏的顧客一般而言,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態(tài)度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細了解其過敏史,找出其究竟是對產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏,、對產(chǎn)品表示懷疑,那么可先了解她的經(jīng)濟能力,并耐心講解我們的產(chǎn)品沒有中間環(huán)節(jié),不打廣告,有免費而專業(yè)的售后服務(wù)等,關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善,則可先向其灌輸生活護理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別,使其正確理解效果這個問題應(yīng)該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有,女人臉上有斑點是不奇怪的,因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點的原因,皮膚要好看,通過一段時間的護理,臉上有了光澤、彈性,遇上久別的朋友,她會詫異地說:“你還是那么年輕!”若博生能產(chǎn)品沒有效果,就不可能免費做售后服務(wù),而每周我們都要面對你,伊奴發(fā)展得那么快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那么忠實的顧客,難道公司還不會壯大嗎?對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監(jiān)督和輔導(dǎo),并及時消除顧客不滿和怒氣,在面對各種突發(fā)事件時,我們必須樹立良好的專業(yè)形象,并具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎(chǔ)上,作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作,會告訴六個人,而不滿意會告訴二十七個人,所以我們的目的就是??、常見問題的語言處理這樣做,你們能賺錢嗎???我們追求的是質(zhì)量,、你們?yōu)槭裁床淮驈V告???我們追求的是效果,而不是形勢,、你們?yōu)槭裁床簧瞎???洗臉也是一種享受,上柜不能給顧客提供一個安靜、老都老了,還洗什么臉呢???洗臉不是為了漂亮,、我洗了這么久的臉,為什么還是這個樣子???美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,、成交三原則主動:71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。 詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然后針對性的進行講解. 主動:要主動為顧客服務(wù),為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節(jié),來了解顧客需要什么? 自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是“銷售等于銷售你的自信”.自信來源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業(yè)知識,對產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識了如指掌.——女人這輩子什么都可以改變，唯有面容不能改，可以針對性設(shè)計護膚、消費計劃?！诩依镏荒軕{感覺，而美容院有專業(yè)人士、專業(yè)手法和儀器為您提供服務(wù)。我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會效果嗎？——在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護膚品，用在你臉上會有明顯的效果。在專賣店買產(chǎn)品，買得放心，用得放心，嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。當(dāng)你站在柜臺前，不知怎樣選擇產(chǎn)品時，首先選擇售后服務(wù)。我每天很忙碌，沒有時間護理。老都老了，還洗什么臉呢？——洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來更精神一些。你們?yōu)槭裁床淮驈V告？——我們追求的是效果，而不是形勢，并把省下的費用讓顧客親身體會。因為顧客滿意，會告訴六個人，而不滿