全國20xx年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題-閱讀頁
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【正文】 20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。（） （） ，它屬于（） ，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（） 、三層次之間（） （） ，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（ ，組織的公眾特指（） ，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）第 1 頁）)——改寫昨日遺憾 創(chuàng)造美好明天！用科學(xué)方法牢記知識點順利通過考試！第 5 頁第五篇：2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題和答案2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。（） （） ，它屬于（） ，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（） 、三層次之間（） （） ，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（） ，組織的公眾特指（） ，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（） （） （） 12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學(xué)先進(jìn)活動”等在輿論對象中屬于（） （） “組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（） （） “公共信息模式”的描述錯誤的是（） “把關(guān)人”作用的是（）（）A.“3S”論 （） （） 、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。（） （） （） ，公眾可以劃分為（） ，把關(guān)人的傳播行為主要包括（） （） （） （） （） ’s包括（） 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）。六、案例分析題（10分）。盡管如此，惡劣影響仍未消除。問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）15CBACC610DABAC1115DDBDD 1620DBDAC二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE24ABC 26ABCD 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分），即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。承擔(dān)著組織的角色的公眾。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）五、論述題（10分），要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）（2）策劃方案：1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（1分）
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