【正文】 004年10月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 ，被后人譽為公共關(guān)系之父的是 李 ，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是 、?？汀⑸鐓^(qū)居民屬于 ，公共關(guān)系學首次在大學內(nèi)被講授是在 、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是，往往把認識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是 、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的，屬于公共關(guān)系對組織的直接功能的是 分析法”又可稱為 模式的是 D法 DT法“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的，將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私 ，制作“組織形象要素調(diào)查表”時，所依據(jù)的“語意差別，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進行區(qū)分的是，不使用問卷而按事先準備好的調(diào)查重點，與調(diào)查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調(diào)查方法是 二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。，可將公眾分為 ，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到 三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）? ? ? ?五、論述題（10分），如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。2004年10月全國自考公共關(guān)系學試卷參考答案全國2005年10月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的()A．單向性C．雙向性A．組織C．個人B．逆向性 D．單一性B．公眾 D．傳媒 2．公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者是（）3．現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是()A．巴納姆時期C．艾維伯尼斯時期4．國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立的時間是()B．1948年 D．1978年B．強化輿論，擴大影響 D．引導(dǎo)輿論，控制形象 B．符號化原則 D．整體性原則 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司D．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．大專培訓(xùn)班 D．公共關(guān)系培訓(xùn)班 B．被動受眾 D．公共受眾 5．公關(guān)傳播最基本的功能是()A．提高知名度和美譽度C．創(chuàng)造輿論，告知公眾A．有效性原則C．總體性原則A．合作型公司6．應(yīng)用象征性的標記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（）7．按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司是()C．綜合服務(wù)咨詢公司A．函授教育8．在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是()C．大學本科教育A．積極受眾C．消極受眾10．公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是()A．內(nèi)部公眾C．政府公眾A．首因效應(yīng)C．定型作用B．顧客公眾 D．媒介公眾 B．近因效應(yīng) D．暈輪效應(yīng) 9．公共關(guān)系學中的公眾特指（）11．認為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢是（）12．首次提出需要層次理論的思想家是()A．艾維錯選、多選、少選或未選均無分。46．專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點? 47．組織實際形象分析包括哪些步驟? 48．談判過程分為哪些階段?五、論述題（10分）49．聯(lián)系實際說明政府公共關(guān)系的特征。運送槽車一到，工人們開始接卸。事態(tài)迅速擴大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進了醫(yī)院。此事也引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴肅處理此事。2005年10月自考公共關(guān)系學答案全國2006年10月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。1．美國學者雷克斯這種整合營銷傳播法被稱為()A．提示法C．主題線法B．隱喻法 D．迂回法28．政府公關(guān)首先要面對的客體是()A．機關(guān)內(nèi)工作人員C．各社會階層和團體29．政府公共關(guān)系的首要目標是()A．提高政府的知名度C．加強對外交流B．促進政府的正常工作運轉(zhuǎn) D．促進公眾的認知B．國家權(quán)力機關(guān) D．廣泛的國際公眾30．政府了解和反饋民意的主要渠道是()A．信訪C．社會協(xié)商對話B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括()A．文化心理條件C．社會政治條件E．物質(zhì)技術(shù)條件B．軍事條件 D．經(jīng)濟發(fā)展條件32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括()A．差異性原則C．穩(wěn)定性原則E．有效性原則33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有()A．咨詢診斷C．培訓(xùn)服務(wù)E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準則34．影響知覺的選擇性的客觀因素有()A．需要和動機C．知覺對象本身的特征E．對象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指()A．生理需要C．社交需要E．自我實現(xiàn)需要36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有()A．櫥窗C．展覽室E．辦公室37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有()A．時效性C．生動性E．超時空性38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于()A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B．便于節(jié)省讀者時間C．便于編輯修改，保留重要信息D．節(jié)省報紙版面E．易于被編輯接受39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的()A．身份C．知識E．年齡40．一項較完整的廣告策劃，一般包括()A．市場調(diào)查B．廣告定位B．地位 D．名望B．遠播性 D．技術(shù)性B．廠服 D．商標B．安全需要 D．自尊需要B．經(jīng)驗知識D．對象和背景的差別B．策劃活動 D．普及公關(guān)知識B．總體性原則 D．符號化原則C．廣告創(chuàng)意E．廣告效果測定D．廣告媒介安排三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實際形象分析 44．產(chǎn)品定位四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。五、論述題（10分）49．試述政府公共關(guān)系的意義。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。2006年10月全國自考公共關(guān)系學真題參考答案全國2007年1月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1．公共關(guān)系(PublicR Elations)也可稱為()A．人際關(guān)系B．公眾關(guān)系C．團體關(guān)系D．人群關(guān)系2．作為組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動結(jié)果的要素是（A．公共關(guān)系語言B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系輿論3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的()A．溝通B．交流C．單向交流D．雙向交流4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學的理論書籍是()A．亞里士多德的《修辭學》B．儒略伯尼斯的《公共輿論的形成》D．孔子的《春秋》5．被后人譽為公共關(guān)系之父的人是()A．愛德華李6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是()A．產(chǎn)品性能B．產(chǎn)品包裝C．產(chǎn)品質(zhì)量D．產(chǎn)品價格 7．公共關(guān)系的傳播推廣職責首先在于()A．擴大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論C．控制公眾D．告知公眾8．在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是()A．《輿論》B．《公眾輿論的形成》C．《有效的公共關(guān)系》D．《公共關(guān)系學》9．國際公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是()A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年)10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是()A．“中心”角色B．“中介”角色C．“決策”角色D．“計劃”角色11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()A．熱情心理B．自信心理C．開放心理D．創(chuàng)新心理12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于()A．目標公眾B．臨時公眾C．周期公眾D．穩(wěn)定公眾13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于()A．個體公眾B．組織公眾C．內(nèi)部公眾D．外部公眾14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是()A．人民B．群眾C．人群D．受眾15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是()A．安全的需要B．社交的需要C．自我實現(xiàn)的需要D．尊重的需要16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的()A．需要B．態(tài)度C．知覺D．心理17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有()A．兩極性B．新奇性C．時效性D．周期性18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實際上就是指()A．媒介技術(shù)B．媒介體制C．經(jīng)濟技術(shù)D．工作條件技術(shù)19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是()A．高知名度／高美譽度B．高知名度／低美譽度C．低知名度／高美譽度D．低知名度／低美譽度20．某體育運動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。錯選、多選、少選或未選均無分。理解這一命題的角度應(yīng)當包括()A．公共關(guān)系的形象性質(zhì)C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì)E．公共關(guān)系的學科性質(zhì)32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當包括()A．社會意識B．公眾觀念B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)C．形象觀念E．整體意識33．樹立組織形象的意義在于()A．增強組織的應(yīng)變能力B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)C．良好的組織形象能夠激勵士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)D．互惠觀念E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為()A．正式公眾C．潛在公眾E．行動公眾35．作為輿論主體的公眾具有的特點有()A．有共同話題C．自發(fā)性E．層序性36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有()A．新聞報導(dǎo)趨勢分析C．新聞報導(dǎo)質(zhì)分析E．新聞報導(dǎo)時機分析37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有()A．書籍C．電子報紙E．雜志38．下列屬于社會公益活動的有()A．設(shè)置獎學金C．修建希望小學E．資助學術(shù)研討會39．口頭語言交流的一般特點有()A．直接性與隨時性C．情感性E．真實性40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在()A．內(nèi)求團結(jié)C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿．外求發(fā)展D．提高產(chǎn)品市場占有率B．雙向性與反饋性D．主觀性B．捐贈慈善機構(gòu)D．資助貧困大學生B．電子郵件D．報紙B．新聞報導(dǎo)量分析D．新聞報導(dǎo)輿論分析B．參與議論過程D．松散性B．非公眾D．知曉公眾三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責 42．公關(guān)協(xié)會 43．公關(guān)活動方式 44．公關(guān)危機四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的輔助決策職責。六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽受到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。錯選、多選或未選均無分。格魯尼格C．雷克斯杰夫金斯3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是()A．艾維伯尼斯C．雷克斯錯選、多選、少選或未選均無分。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？47．Int Ern Et對組織公關(guān)傳播有什么意義？ 48．簡述民意測驗的