【正文】 苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。服務意識和方便群眾問題。規(guī)范服務行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)。質量意識和確保安全問題。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質量安全核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。廉潔意識和行業(yè)形象問題。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。①實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前15分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。實行門診服務窗口彈性排班。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，落實便民門診服務。④逐步推進預約診療，實行窗口、診室、電話、短信、等多種預約方式，⑤方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；⑥全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，推行同級醫(yī)院檢驗結果互認制度，減少不必要的重復檢查。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，⑦完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)，門診實行分科候診。優(yōu)化急救服務。②加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。④對急危重病人應先搶救、后結算，確保及時施治；⑤根據(jù)急診流量，合理調(diào)度急診力量，適時配備急診加強班。改進住院服務。②以“技能好、會溝通”為重點，全面實施“年輕護士素質提高行動”，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。⑤推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。①開展基層首診、雙向轉診試點，建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構和其他專業(yè)康復機構的協(xié)作機制。④高度重視康復醫(yī)療服務，建立康復處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，開展多種形式的健康教育服務，教育并引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。⑦組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。①加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。②加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。④暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。逐步推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。四、活動步驟和安排：按照衛(wèi)生部“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，本院的“三好一滿意”活動要有中長期活動規(guī)劃。①對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。②要層層動員、層層發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導全院職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。②要摸清我院行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握群眾對醫(yī)療服務的意見和建議。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。完成2011年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發(fā)動工作。讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。（1）自查自糾。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改。醫(yī)院各職能部門要對專業(yè)領域活動開展情況進行不間斷的督導檢查，以活動為載體，建立健全醫(yī)療管理、行風建設的長效機制。醫(yī)院對“三好一滿意”活動開展情況進行定期檢查和督導，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。12月上旬，各部門向活動辦公室報送各部門2011年“三好一滿意”活動階段總結。并組織召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗，研究部署2012“三好一滿意”活動，制定中長期活動計劃，把“三好一滿意”活動與我院的三甲創(chuàng)建活動有機結合，持續(xù)推進。（三）任務分解為保證活動的成效，將對相關活動內(nèi)容進行系列分解，責任到人。醫(yī)療質量與醫(yī)療技術、醫(yī)院感染管理組，責任人：郭曉光護理質量及藥事管理組，責任人：李雍容醫(yī)技質量管理和服務流程優(yōu)化管理組，責任人：鄭捷鋒醫(yī)德醫(yī)風建設和行風評議管理組，責任人：林波后勤保障與安全生產(chǎn)管理組，責任人：伍小波宣傳與院務公開管理組，責任人：文韜民生工程管理組，責任人：王兵五、組織領導為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室。（二）高度重視，加強領導。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。宣傳科要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度?；顒愚k公室負責將上一個月的活動開展情況和本月工作安排以及時上報衛(wèi)生局及相關市領導，重要活動隨時上報。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效，不走過場，工作中要搞好四個結合：“三好一滿意”活動要與醫(yī)療質量萬里行活動結合起來，要與抗菌藥物臨床應用專項治理活動結合起來，要與本院行風建設結合起來，與本院二乙創(chuàng)建的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，23名先進個人，給予表揚和獎勵。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和先進評選掛鉤。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群