5三好一滿意活動(dòng)總結(jié)_-閱讀頁
2024-09-09 11:00本頁面
【正文】 期我院還出臺(tái)了 “ 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效考核方案 ” ，將 “ 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益 ” 等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評(píng)。 為了給患者營造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境， 我院擠出資金對(duì)門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層 24 小時(shí)供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開投訴電話，及時(shí)受 理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表揚(yáng)率明顯升高。 按照《實(shí)施方案》的要求， 10 月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長 20%，住院病人、門診病人滿意度提 高5%；針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。對(duì)于在績(jī)效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。在今后的工作中，我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的
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