【正文】 部、省及區(qū)衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了 “三好一滿意”活動的實施方案，組織召開了全院職工動員大會，以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫(yī)院新形象。（一）改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。全院醫(yī)務(wù)人員增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高服務(wù)技巧。（二）優(yōu)化門急診流程，方便群眾看病就醫(yī)。（三）開展預(yù)約診療服務(wù)。（四）開設(shè)“無假日門診”。各科副高職稱以上醫(yī)師每周至少要到門診坐診兩次，鼓勵其參與節(jié)假日專家1門診服務(wù)。根據(jù)病人的多少，門診、醫(yī)技各科室實行彈性排班，延長門診就診和檢查時間。放射科、檢驗科（包括血庫）、超聲醫(yī)學(xué)科、藥劑科等必須做到每天24小時連續(xù)服務(wù)。（六）實行急救患者“先診療后結(jié)算”。（七）完善門診“一站式”服務(wù)。（八）推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，緊緊圍繞“改革護理模式、履行護理職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動廣大護士的工作積極性。（九）實行公開透明服務(wù)，尊重群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。配合上級部門重點加大對醫(yī)托、醫(yī)鬧等擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序違法行為的打擊力度，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，確保人民群眾就醫(yī)安全。（十一）加強患者回訪工作，建立完善“醫(yī)后服務(wù)”體系。醫(yī)務(wù)科建立和完善醫(yī)患溝通制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。（一）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范實施細則》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。（三）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進“三合理”，即合理檢查、合理用藥、合理治療。⑴ 按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū)衛(wèi)生局指導(dǎo)要求，全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，建立健全藥事管理組織，落實合理用藥監(jiān)管制度，為提高合理用藥水平提供保障。⑶ 全面推進臨床路徑管理模式。進一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。做好血液透析等管理工作。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，嚴格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度。并在療效、安全性及成本效益等方面進行監(jiān)管。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床業(yè)務(wù)基本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比賽活動，不斷提高醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，強化醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識、基本理論。（一）加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。（二）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化考核標準，及時研究解決存在的共性問題，積極探索實踐，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。對未參加三項基本醫(yī)療保障制度的城鄉(xiāng)低保人員、殘疾人、烈軍屬和經(jīng)民政部門確認的其他特困人員與醫(yī)療救助對象，實行“三免四減”，“三免”即門診免收掛號（含專家）費、普通門診診療費、院內(nèi)會診費；“四減”即門診化驗及其它輔助檢查費、住院床位費、治療費減免10％。醫(yī)院所用藥物90%以上參加全省網(wǎng)上招標采購，配備使用基本藥物的比例達到四川省要求，切實降低藥品比例。各病房隨時接受患者費用查詢，做到每天將病人住院期間產(chǎn)生的費用核算清楚，于次日晨將打印的“費用明細單”免費送到患者手中，使患者明明白白住院，清清楚楚消費。（四）開展“陽光收費工程”。（五）全面推行醫(yī)院院務(wù)、黨務(wù)公開。（六）開展患者滿意度調(diào)查。（七）建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防處置機制。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，保證醫(yī)療及生產(chǎn)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：一、高度重視，加強宣傳教育，強化責(zé)任落實 開展“三好一滿意”活動。為了加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，在院內(nèi)顯著位置懸掛開展活動的大幅宣傳標語，召開全院動員大會，進行廣泛動員。把提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全作為醫(yī)療工作的核心，努力為病人提供規(guī)范、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)，始終把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，落實到醫(yī)院各項工作的始終，使我院順利通過了三級?？漆t(yī)院評審。自活動開展以來，我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，加強對護理人員進行服務(wù)意識教育，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。臨床一線堅持“以病人為中心”、行政后勤堅持以臨床一線為中心的服務(wù)理念，積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。，方便群眾就診。把惠民醫(yī)院及省市醫(yī)保有關(guān)政策及時向社會和患者公開。各科室設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢。對全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)教育。通過健康教育宣傳欄、健康教育處方及醫(yī)務(wù)人員講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。今年以來無重大醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧。、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度。認真落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》等法規(guī)，堅持合理用藥、合理檢查、合理治療；二是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理?！恫v書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，每月開展一次病歷檢查和處方點評，將點評中發(fā)現(xiàn)的問題公布在院內(nèi)刊物《杏林》上，對記錄不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高，得到衛(wèi)生廳專家組的認可。各科室認真組織討論，將學(xué)習(xí)體會交院黨委。今年1—10月共接診惠民醫(yī)院及醫(yī)療救助患者101人次。，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，從而保證患者的用藥安全，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，制定了《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理實施方案》，明確抗菌藥物臨床應(yīng)用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，召開抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理動員大會。為了對本院醫(yī)務(wù)人員合理用藥情況進行監(jiān)控，安裝了藥品管理監(jiān)控系統(tǒng)，此軟件所監(jiān)控數(shù)據(jù)的查閱權(quán)利僅限于醫(yī)院院長，相關(guān)人員因工作需要查詢用藥情況，須經(jīng)院長授權(quán)委托方可查詢?！耙蝗涨鍐巍奔白≡嘿M用查詢制度；落實惠民醫(yī)院有關(guān)政策，認真規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費行為。，對闌尾炎、膽囊結(jié)石（腹腔鏡）、腹股溝疝、股疝、混合痔手術(shù)病人實行單病種費用管理，今年1—10月開展上述手術(shù)117例（市醫(yī)保）。在院內(nèi)公布服務(wù)承諾和醫(yī)德規(guī)范進行警示，樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。今年110月共接待患者（家屬）投訴2件，處理2件，處理率達100%。今年110月共收到病人感謝信5封，錦旗13面，拒收紅包14人次，拒收金額為10700元，%。同時，也存在一些問題，醫(yī)院業(yè)務(wù)用房嚴重缺乏，醫(yī)療設(shè)施及住院條件有待改善。因此，我院將繼續(xù)堅持以人為本的服務(wù)理念，在加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、實施規(guī)范化管理的過程中，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，在“三好一滿意”活動中，以持續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動為載體，充分發(fā)揮 ?？漆t(yī)院的特色優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)“三好一滿意”活動目標，真正使活動成果惠及廣大人民群眾，為促進我市經(jīng)濟社會和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出積極的貢獻。充分利用“三會一課”、座談討論等形式，落實好十七大精神的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、凝聚力量，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。開展“兩好一滿意”活動，要緊密結(jié)合全年工作計劃和目標，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作標準要求，確保完成今年的目標工作任務(wù)。用科學(xué)理論更好地指導(dǎo)實際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專業(yè)亮點、精品工程、構(gòu)建和諧醫(yī)院上下實力；在提高工作效率和效果上下功夫。通過評選活動，在全院倡樹先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫(yī)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，不斷促進醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。通過“服務(wù)青年月”活動，激勵和引導(dǎo)廣大團員青年進一步弘揚五四精神，立超越之志，樹爭先之氣，進一步團結(jié)凝聚全院廣大團員青年為推動跨越式發(fā)展、加快崛起進程、構(gòu)建和諧醫(yī)院奉獻青春、智慧和力量。不斷創(chuàng)新，建立完善長效機制，把醫(yī)院管理提高到一個新的水平。（二）典型經(jīng)驗材料的內(nèi)在結(jié)構(gòu)形式。二、注重指導(dǎo)性，提煉好經(jīng)驗觀點凡是寫過經(jīng)驗材料的同志都有這樣的體會，最費心思的就是提煉經(jīng)驗觀點，因為它既要有時代氣息，又要有思想深度，還要體現(xiàn)個性特征，在文章中它又是點睛之筆，一旦觀點提煉出來了，典型經(jīng)驗材料的寫作也就完成了一半。如何解決這一問題呢？1．明確經(jīng)驗觀點提煉的基本方向。就經(jīng)驗觀點的提煉來講，其思維方向主要有三個方面：一是提煉一種做法?！白龇ā本褪墙?jīng)驗，使實踐活動取得成功的做法，是正面經(jīng)驗；導(dǎo)致實踐活動失敗的做法，是反面經(jīng)驗，即教訓(xùn)。提煉做法要注意與成效和體會相結(jié)合，使做法有支撐點。從經(jīng)驗中提煉出工作作風(fēng)，讓人們不僅學(xué)到工作方法，重要的是透過工作方法，學(xué)到一種工作作風(fēng)，起到長遠的作用。三是提煉一種精神。如“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能攻關(guān)，特別能奉獻”的載人航天精神。經(jīng)驗即“方法”，表現(xiàn)在經(jīng)驗觀點上有一定的構(gòu)成特點，把握這些固有的結(jié)構(gòu)形式，可以幫助我們快速準確地提煉出經(jīng)驗觀點。經(jīng)驗解說有時是對開展工作的原因、目的、依據(jù)作必要解釋，有時是對采取的方法措施作適當(dāng)說明，缺少了這一步，它的理論性就不完整，因而影響經(jīng)驗文章的說服力。四、力求選材典型，用好經(jīng)驗實例經(jīng)驗實例就是說明和證實經(jīng)驗觀點的實際的工作事例以及有關(guān)工作成效的依據(jù)。但經(jīng)驗實例不能像議論文中的論據(jù)那樣可以海闊天空，旁征博引，經(jīng)驗實例僅限于自己當(dāng)前做的實際工作事例和依據(jù)。盡可能選擇新近發(fā)生的事，或用新角度挖掘出來的給人耳目一新的典