【正文】 情況。全體醫(yī)護(hù)人員在院委會(huì)的帶領(lǐng)下，結(jié)合我院工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的“三好一滿意”活動(dòng)。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。針對(duì)來(lái)我們這里就診的患者大部分來(lái)自農(nóng)村牧區(qū)的農(nóng)牧民，為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，防止老百姓因病致貧、因病返貧，規(guī)范診療行為，嚴(yán)格執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合理治療”的工作規(guī)范。在哈斯希和日主任的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者家屬請(qǐng)吃、紅包一概婉拒。內(nèi)一療區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，在內(nèi)一療區(qū)率先設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房。日常工作全科醫(yī)務(wù)人員特別注重醫(yī)患溝通，規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，排班時(shí)安排醫(yī)生和護(hù)士中至少有一名精通蒙語(yǔ)，掃清了語(yǔ)言溝通障礙，改善群眾看病就醫(yī)感受。醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的關(guān)懷，周到細(xì)致的服務(wù)，得到患者及家屬的認(rèn)可，康復(fù)出院時(shí)發(fā)自內(nèi)心感謝的話語(yǔ)是對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員最好的褒獎(jiǎng)。認(rèn)真抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。選送醫(yī)生到上級(jí)三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)，引進(jìn)開(kāi)展了“血液透析”、“腦血栓形成超早期溶栓治療”等治療項(xiàng)目，不僅填補(bǔ)了全旗內(nèi)該治療項(xiàng)目的空白，并且取得了良好的治療效果。患者家屬和雇主將他遺棄在醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)。經(jīng)過(guò)精心醫(yī)治，住院整整141天的楊大爺要出院了，臨走時(shí)淚水在他眼眶里打轉(zhuǎn)，流露出不舍的神情，楊大爺早已把我們當(dāng)作可以信賴的親人了。”從救治“楊大爺” 和每一位患者過(guò)程中，我們也都體會(huì)到了，工作中每份點(diǎn)滴付出都會(huì)得到回報(bào)，那就是“三好一滿意”中的讓患者真正滿意，自己也從中感受到作為一名“白衣戰(zhàn)士”“白衣天使”的價(jià)值。二0一二年六月十三日第五篇：三好一滿意活動(dòng)總結(jié)縣中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部、省市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，我院認(rèn)真扎實(shí)的開(kāi)展了“三好一滿意”活動(dòng)，取得了良好成績(jī)，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)順利開(kāi)展，制定了《 縣中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)目標(biāo)，組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，支部書(shū)記、副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室于行政辦，由 同志負(fù)責(zé)日常工作，領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，負(fù)責(zé)“三好一滿意”組織領(lǐng)導(dǎo)，方案制定，宣傳動(dòng)員，整改完善，督促檢查，上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，同時(shí)成立了督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書(shū)記 任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng) 任副組長(zhǎng)，保衛(wèi)科長(zhǎng)、支部委員 為成員，負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)的督查。提高服務(wù)質(zhì)量，一是進(jìn)一步完善設(shè)置雙休日門(mén)診、節(jié)假日門(mén)診、特殊門(mén)診、延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，確保病人24小時(shí)就診不等候；二是實(shí)施住院病人出院隨訪、城區(qū)病人免費(fèi)接送、急診病人、急診手術(shù)、急診檢查等先服務(wù)后交費(fèi)制度；三是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口部門(mén)服務(wù)管理，開(kāi)展微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)人員基本技能,縮短病人劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、結(jié)算、檢查等候時(shí)間，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，盡可能開(kāi)展一站式服務(wù)；四是完善并增添候診椅，飲水機(jī)，病人意見(jiàn)箱、服務(wù)公示欄、就醫(yī)指南、科普宣傳欄、溫馨提示、導(dǎo)醫(yī)、病區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)巡查等便民設(shè)施；五是開(kāi)展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)，送醫(yī)送藥到鄉(xiāng)村，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系，開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。同時(shí)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，帶頭深入到病房開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。改善服務(wù)態(tài)度，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。同時(shí)定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。各科室要進(jìn)一步落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療護(hù)理指南》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法規(guī),實(shí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行基本用藥目錄，合理使用抗生素，降低藥品在醫(yī)院服務(wù)費(fèi)用中的構(gòu)成比；六是加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立完善大型醫(yī)療設(shè)備，一般醫(yī)療設(shè)備檔案,定期或不定期對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，確保設(shè)備完好率，尤其對(duì)新開(kāi)展項(xiàng)目，新配置設(shè)備實(shí)行上級(jí)主管部門(mén)審批制度；七是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)、規(guī)范合理用血、強(qiáng)化輸血質(zhì)量管理。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。并在醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。醫(yī)務(wù)人員要實(shí)行醫(yī)德承諾，切實(shí)身體力行彰顯良好行業(yè)風(fēng)范，繼續(xù)加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中的違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)平時(shí)考核與考核相結(jié)合，建立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向了新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落