【正文】 約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手、通行全院”。通過(guò)合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，改善門(mén)診設(shè)施和條件，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，醫(yī)療服務(wù)水平逐步提高，群眾就醫(yī)環(huán)境明顯改善，就醫(yī)感受良好。全省48家三級(jí)醫(yī)院要全部開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，二級(jí)醫(yī)院可根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，全部或有條件地開(kāi)展。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。同時(shí)，全省二級(jí)以上（含二級(jí)）醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年至少組織兩次以上的“志愿送醫(yī)送健康到基層”活動(dòng)，廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。組織修訂《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，增強(qiáng)依法依規(guī)調(diào)解醫(yī)療糾紛的力度，通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，大力推廣好的經(jīng)驗(yàn)與做法，嚴(yán)格落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行《重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《湖南省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，使病歷書(shū)寫(xiě)更加規(guī)范；嚴(yán)格落實(shí)《手術(shù)安全核對(duì)制度》，加強(qiáng)手術(shù)安全核對(duì)；加強(qiáng)對(duì)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度執(zhí)行到位，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“用制度管理行為、用規(guī)范約束行為”的意識(shí)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，按照《湖南省臨床專業(yè)質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，進(jìn)一步加大省、市級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心的建設(shè)力度，完善管理制度，規(guī)范評(píng)價(jià)行為，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要切實(shí)提高醫(yī)院管理層的質(zhì)量安全意識(shí)，提高職能科室的質(zhì)量管理水平，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。大力推行單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用與大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理責(zé)任，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處，消除不符合條件、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)象，糾正大型設(shè)備臨床應(yīng)用無(wú)序化的現(xiàn)象，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照“正面教育、警示教育、榜樣感召”為主的教育模式，樹(shù)典型、揚(yáng)先進(jìn)、弘正氣，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點(diǎn)，配合開(kāi)展“三湘健康衛(wèi)士”和“三湘醫(yī)德標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。按照《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年至少對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德進(jìn)行一次考評(píng)，并為每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管，通過(guò)引入第三方調(diào)查機(jī)制，推進(jìn)民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)，促進(jìn)主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督意識(shí)的形成。根據(jù)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院司法解釋，以及衛(wèi)生部將要出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則。加大對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷活動(dòng)中商業(yè)賄賂的打擊力度。嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，落實(shí)信息系統(tǒng)加密管理措施，健全內(nèi)部制衡機(jī)制，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方。嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂案件，加大運(yùn)用從業(yè)資格處罰的力度，有效震懾商業(yè)賄賂行為。（四）以開(kāi)門(mén)評(píng)議行風(fēng)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，努力做到“群眾滿意”主動(dòng)開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)的社會(huì)監(jiān)督和民主評(píng)議活動(dòng)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要定期組織對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展第三方滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)信息。衛(wèi)生行政部門(mén)通過(guò)從出院病歷中隨機(jī)抽取回訪患者的做法，征求出院病人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)和建議，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)。要本著“以評(píng)促糾、以評(píng)促建、以評(píng)促改”的原則，著力推進(jìn)社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行風(fēng)的評(píng)價(jià)工作，積極開(kāi)展黨代表、人大代表、政協(xié)委員評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)，發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。六、實(shí)施步驟2011年“三好一滿意”活動(dòng)按照有計(jì)劃、有節(jié)奏、持續(xù)推進(jìn)的方式，分四個(gè)階段和五項(xiàng)工作。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議和《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)）精神，明確“三好一滿意”活動(dòng)的總體目標(biāo)、工作部署與工作要求。通過(guò)發(fā)現(xiàn)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，推出“三好一滿意”工作開(kāi)展得好的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，激發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。省衛(wèi)生廳組織對(duì)2011年“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和階段總結(jié)，總結(jié)并推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，進(jìn)一步完善工作安排，制訂2012年工作方案，讓活動(dòng)有序推進(jìn)，確保成效。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)等多種形式，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界和患者的意見(jiàn)，找出問(wèn)題，分析成因，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性，把調(diào)研過(guò)程變成向社會(huì)宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的過(guò)程，增強(qiáng)“三好一滿意”活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要細(xì)化工作方案和具體工作標(biāo)準(zhǔn)、要求，并利用各種公共媒體向社會(huì)和群眾進(jìn)行公開(kāi)，并作出承諾。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期組織行風(fēng)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、患者代表對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出努力方向。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)在每年11月份，按照省衛(wèi)生廳制定的《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)考核評(píng)價(jià)體系》，組織對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)議結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，并與醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建、臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)價(jià)等工作結(jié)合。按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳制定的相關(guān)評(píng)優(yōu)辦法，和《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)考核評(píng)價(jià)體系》，考核評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的單位與個(gè)人，省衛(wèi)生廳將公開(kāi)表彰，并按有關(guān)規(guī)定記功獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案的通知》（衛(wèi)發(fā)明電〔2011〕16號(hào)）要求，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和二級(jí)以上的醫(yī)院要成立本地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)和本單位 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，衛(wèi)生局局長(zhǎng)（醫(yī)院院長(zhǎng)）任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管局（院）長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)本單位“三好一滿意”活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、督促、檢查。廣大醫(yī)務(wù)人員要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要性，按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組部署要求，積極參與，切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓緊抓好，抓出成效。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照要求，結(jié)合本地區(qū)本單位的實(shí)際，制訂本地區(qū)或本單位“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)，縣市區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)要將“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案報(bào)市州衛(wèi)生行政部門(mén)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案報(bào)核發(fā)其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生行政部門(mén)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來(lái)，與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、共見(jiàn)成效。（四）加強(qiáng)社會(huì)宣傳，暢通信息溝通?！叭靡粷M意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（四）群眾滿意。實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各科選擇23個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。落實(shí)便民利民惠民措施。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。對(duì)門(mén)診患者當(dāng)天報(bào)銷，住院患者當(dāng)天結(jié)賬，當(dāng)天報(bào)銷，因?yàn)椴豢煽咕茉蚨荒軋?bào)銷者，做好解釋工作，一般不超過(guò)三個(gè)工作日。四、實(shí)施步驟第一階段（2月3月初）：宣傳動(dòng)員階段。第二階段（3月初11月末）：組織實(shí)施階段。第三階段（12月2012年1月末）：總結(jié)表彰階段。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院戶縣甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年流行性出血熱疫苗接種工作實(shí)施方案接種對(duì)象：為縣境內(nèi)1660歲的所有常住和暫住人群。6月19日前摸底工作結(jié)束。接種對(duì)象按照以下原則確定:(1)、沒(méi)有接種過(guò)流行性出血熱疫苗、又無(wú)接種禁忌癥的1660歲人群，完成2針次基礎(chǔ)和1針次加強(qiáng)的全程免疫接種。（3）、接種對(duì)象的范圍包括常住和暫住人群，不包括過(guò)去明確患過(guò)出血熱的人群。（3）接種部位：上臂三角肌，肌肉注射，兩臂交替。接種醫(yī)生每月5日前，將上月摸底及接種人數(shù)填入2011年出血熱疫苗接種匯總表，匯總后報(bào)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科。（2）、實(shí)施全程接種者，6月份開(kāi)始，9月底前完成基礎(chǔ)免疫的2針次接種，加強(qiáng)針在基礎(chǔ)免疫第二針次后的6個(gè)月至一年內(nèi)完成（依據(jù)疫苗使用說(shuō)明），但應(yīng)避開(kāi)十、十一、十二月份和次年元月份。接種禁忌（1）、孕婦、哺乳期婦女不得接種。（3）、過(guò)敏體質(zhì)、患過(guò)敏性疾病、對(duì)生物制劑和卡那霉素過(guò)敏者不得接種。（2）、安瓿破裂、含有異物、藥液變色或沉淀不能搖勻者不能使用。（4）、嚴(yán)禁使用過(guò)期疫苗，嚴(yán)禁將疫苗用于臨床治療。1知情同意及表卡。1工作經(jīng)費(fèi)（1）摸底費(fèi)用。