【正文】 之間取 得最佳的平衡 客戶需求 持續(xù)改善的訂單處理環(huán)節(jié)的時間 準(zhǔn)確和完整的出貨率（ (98100%） 配送一貫準(zhǔn)時 與相關(guān)的平級職能部門的直接聯(lián)系 組成包括顧客的跨職能部門小組 收貨和發(fā)貨完美的結(jié)合 參考案例 圖景：所有的文件同時在線 組織包含客戶、渠道等的跨職能部門小組 集中式的訂單處理系統(tǒng) 將衡量業(yè)績的指標(biāo)和客戶滿意度相結(jié)合 將訂單進入和生產(chǎn)、帳單生成、 XZ系統(tǒng)連接到一起 圖表 , 流程、信息流和問題處理可以跨職能部門協(xié)調(diào) 例 46 流程優(yōu)化設(shè)計階段將主要通過不同層級的研討會展開 . Order Fulfillment Dy nam ic Orders Ris k Orders ? Orders Pricing To Be Processes 現(xiàn)有狀況描述 管理層研討會 子流程設(shè)計研討會 主流程設(shè)計研討會 47 在流程優(yōu)化設(shè)計階段的開始將通過管理層研討會確認主要問題和設(shè)計需求 管理層流程優(yōu)化 研討會 現(xiàn)有流程狀描述 業(yè)務(wù)模式描述 問題分析報告 改善需求報告 問題確認 主要需求確認 和排序 需考慮的其他影響 因素，如組織、人 員和技術(shù)等 As Is Deliverables Executive Design Sessions Detailed Design Sessions High Level Design Sessions 48 接下來的詳細設(shè)計研討會將充分考慮管理層研討會的結(jié)果進行流程詳細設(shè)計 詳細設(shè)計研討會 主流程層設(shè)計研 討會 子流程層設(shè)計研 討會 主流程級設(shè)計 確認并解決問題 確保各流程間有效鏈接 子流程級設(shè)計 確保流程的功能實現(xiàn) 建立評估體系和組織上要 作出的相應(yīng)調(diào)整 As Is Deliverables Executive Design Sessions Detailed Design Sessions High Level Design Sessions 49 中國企業(yè)二十一世紀的戰(zhàn)略合作伙伴 上海 衡山路 922號建匯大廈 24層 C座 Tel： 02164077445 02164078461 Fax： 02154510267 Email: 北京 海淀區(qū)雙清路清華創(chuàng)業(yè)園 學(xué)研大廈 A0906室 Tel： 01062780889 Fax: 01062780881 Email: 香港 香港 ROOM2206， KINWICK CENTRE， 32 HOLLYWOOD ROAD， CENTRAL, 香港中環(huán) Tel： 008522813 2190 Fax： 008522899 0317 Email： 美國西雅圖 1400 112th Ave. SE Suite 206 Bellevue, WA 98004 Tel： 14254621469 Fax: 14254622630 Email: 深圳 深南中路 2號新聞大廈 3205室 Tel\Fax: 07552096915 50 戰(zhàn)略分析 評估戰(zhàn)略的可行性 行業(yè)結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 競爭分析 評估企業(yè)的能力 確認重組的可能方案 分析行業(yè)結(jié)構(gòu) 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談 ? 研討會 ? 調(diào)研 ?了解行業(yè)結(jié)構(gòu) ?確認產(chǎn)業(yè)價值鏈的結(jié)構(gòu)性變化因素 ?了解行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為與績效的關(guān)系 ?確立技術(shù)趨勢以及給行業(yè)帶來的影響 ?明確外部影響因素 ?政治與政策給行業(yè)帶來的變動因素 分銷、物流及相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜述 ? 行業(yè)在國內(nèi)外主要發(fā)展歷程 ? 行業(yè)成功關(guān)鍵因素 ? 主要外部影響因素 ? 行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)特點以及變化驅(qū)動因素 ? 行業(yè)結(jié)構(gòu)演變趨勢 51 ? 業(yè)務(wù)模式盈利方式 ? 市場細分 ? 目標(biāo)客戶 ? 渠道設(shè)計（分銷、直銷、連鎖、 JIT） ? 基本業(yè)務(wù)過程 ? 計劃 ? 成本控制 ? 客戶關(guān)系管理 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 同分銷業(yè)務(wù)展開 ? 訪談 ? 研討會 ? 案頭分析 ? 訪談、研討會 ? 收集資料 確認各業(yè)務(wù)模式及其組合的業(yè)務(wù)模式 確認各業(yè)務(wù)主要控制點及控制原則，提出對流程重點要求 關(guān)鍵控制點及原則報告 各業(yè)務(wù)模式及組合的描述報告 各種業(yè)務(wù)模式評估 ? 分銷業(yè)務(wù) ? 加工 ? 倉儲 /運輸 ? 交易市場 ? 業(yè)務(wù)組合的討論 ? 各業(yè)務(wù)模式主要控制點及控制原則 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 52 確認和分析競爭對手 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應(yīng)商、競爭對手訪談、企業(yè)內(nèi)部訪談） ? 研討會 ? 調(diào)研 ?分析競爭對手規(guī)模、成長性和盈利性 ?評估主要競爭對手的資源、能力、技術(shù)以及應(yīng)變能力 ?評估競爭對手的主要動向 ? 確認現(xiàn)實和潛在競爭對手表現(xiàn) ? 評估競爭對手行動方向和速度 53 戰(zhàn)略分析 評估戰(zhàn)略的可行性 評估企業(yè)的能力 評估企業(yè)的相對位置與重要性 評估企業(yè)資源與主要優(yōu)勢 評估企業(yè)業(yè)務(wù)模式效率 評估企業(yè)組織效率 評估企業(yè)人力資源狀況 確認重組的可能方案 評估企業(yè)的相對位置與重要性 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應(yīng)商、競爭對手訪談、企業(yè)內(nèi)部訪談） ? 研討會 ? 調(diào)研 ?分析企業(yè)在行業(yè)價值鏈中的地位與侃價能力 ?評估企業(yè)所受制約的因素與可能的走向 ?企業(yè)地位的改變因素 ? 確認企業(yè)在行業(yè)中的地位 ? 確認企業(yè)地位的制約與推動因素 54 評估企業(yè)組織效率 評估企業(yè)人力資源狀況 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 資料分析 ? 訪談（行業(yè)專家、客戶、供應(yīng)商、競爭對手訪談、企業(yè)內(nèi)部訪談） ? 研討會 ? 調(diào)研 ?分析企業(yè)的主要資源（資金、政策） ?分析企業(yè)的主要優(yōu)勢（資金、政策、網(wǎng)絡(luò)、上下游侃價能力、關(guān)系 … ） ? 確認企業(yè)得以依賴的發(fā)展基礎(chǔ) ? 資料分析 ? 訪談 ? 研討會 ? 調(diào)研 ?分析企業(yè)成本結(jié)構(gòu)與利潤來源結(jié)構(gòu) ?評估各業(yè)務(wù)模式對企業(yè)未來發(fā)展的潛在貢獻 ? 評估企業(yè)的業(yè)務(wù)模式的合理性與危機