【正文】 給對方（整改方案） d. 指導(dǎo)對方操作（操作案、細(xì)化方案） 3. 文案的準(zhǔn)備。 ： ，反映了思考的順序、全面性，一個正確的目錄應(yīng)該能把對方注意的征列在上，而且前后有邏輯聯(lián)系一目了然。 ，如何進(jìn)行下一步等條目。 。 座應(yīng)該細(xì)化到何種地步，最少應(yīng)把哪些事項講清楚。 b. 已完成部分的討論（以目錄的重點部分為主）？偏建議。 、討論會議。 6. 檢核重點。 b. 用詞 、段落 d. 邏輯、推理過程 （與對方常識的接軌） 8. 常見的表達(dá)問題。 b. 目錄過大，無處著手。 d. 方案過于理論化，只講為何做，忘了講如何做。 f. ？清對方意圖。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 49 ，又不加以解釋。 ，自相矛盾。 ，不能用圖表等形成把要傳過的重點加以強化。 10. 近期出現(xiàn)的文案問題。 b. 拖的歷害。 d. 技術(shù)性困難變多。 、原因分析透徹。 。 。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 50 H. 措施（方案）的實施臨界點 1. 臨界瞇概定。 2. 臨界點的產(chǎn)生。 b. 努力程度不同，臨界點產(chǎn)生的電動機不同。 d. 準(zhǔn)備工作、共識、人員素 質(zhì)的影響。 f. 太長時間的滯后，會使臨界點至后面的效果消失。 3. 效果曲線。 B：力度一般，較慢達(dá)到臨界點的變革，經(jīng)過較長時間，程度不大的混亂后發(fā)生效果，其曲線上揚較緩。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 52 會議管理 一、 案前會。 b. 客戶背景分析會：產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)分析、企業(yè)實態(tài)、意圖、高管層概況，內(nèi)外部十四個戰(zhàn)略。 d. 客戶需求分析會：訪談記錄、對方確認(rèn)文件、錄像、對方變革意圖、變革要求，拍板人想法，指行層想法，矛盾的地方。 f. 項目答辯會；成員對項目逐一進(jìn)行答辯。 ：駐點前的動員、文字檢查、目的交待、分工、確認(rèn)工作方法、工作日程。 ：管理進(jìn)度。 。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 53 ：表彰、回顧。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 54 埃森哲的技術(shù)體系 RNOWBEDGESPACE 研究學(xué)習(xí)管理 新產(chǎn)品開發(fā) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 服務(wù)項目的細(xì)化 市場開發(fā) 合約管理 操作技術(shù) 項目管理 培訓(xùn)技術(shù) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)書目 讀書筆記 讀書會 案例庫 新知識、新信息交流會 方案管理 駐點管理 人員管理 服務(wù)評估 文檔建立 量化描述 內(nèi)容界定 工作臨界定 效果預(yù)測 工作項目分解 保障措施完備 開發(fā)計劃 整體開發(fā) 跟進(jìn) 初步？？ 方案設(shè)計 項目會議 文案管理 操作計劃書 操作專有技術(shù)固化 知識整理 糾偏 思想庫 價格？梳理 體系梳理 入職 案前 案中（？？臨時） 回顧 案后 合約內(nèi)容 合作條款 約束條款 定性條款 定量條款 已有制度大綱 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 55 團(tuán)隊與業(yè)績管理 一、 團(tuán)隊管理目前存在的問題。 2. 沒有重點，沒有工作計劃 的現(xiàn)象。 二、 業(yè)績管理存在的問題。 2. 部門負(fù)責(zé)人的角色須進(jìn)一步厘清。 1. 部門關(guān)鍵過程的管理 客戶部：新業(yè)務(wù)、新市場、大客戶 整合部：文案、月日標(biāo)、駐點 行政部：業(yè)績管理、文字處理、配合督導(dǎo) 設(shè)計部：設(shè)計稿、設(shè)計流程整合 策劃部：新業(yè)務(wù)、文字管理 2. 管理與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步結(jié)合。 4. 團(tuán)隊會議管理。 每月前兩天用于制定末月詳細(xì)計劃。 二、 檢核體系。 每月前一天用于總結(jié)上月執(zhí)行計劃情況，并作出會議紀(jì)要。 四、 公司運作。 目標(biāo) 會議管理 績效管理 項目管理 文字管理 會議管理 *2 ＋ ＋ ＋ ＋ 管理工作 業(yè)務(wù)工作 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 57 總 分子公司的管理 管理委員會 信息處理中心 管理審計部 副總、各職能部門 ? ？？措施 ? 責(zé)令？計劃整改、述職（董、總） ? 駐組整改 ? 駐組協(xié)助整改 ? 述職、限期改善 /調(diào)查報告 A（分子）董事會 B 月控制點 訂單 —— 月、周 出庫 —— 月、周 采購 —— 月、周 損益表 —— 月、周 重大支出 —— 月、周 技巧、提供計劃 —— 月、周 月度目標(biāo)及達(dá)成情況 月度總結(jié)報告 節(jié)能降耗指標(biāo) 營銷、管理費用（月、周） 管理審計部措施 年度總經(jīng)理（項目經(jīng)理）培訓(xùn) 巡視 駐點 季控制點 董事長向總部述職 管理水平評估 人力資源狀況評估 創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力評估 不定期 控制 事故 人事變故 重大采購 市場變動 技巧 管理審計部 進(jìn)行巡視 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 58 個人能力的檢核：學(xué)習(xí) +資歷 學(xué)習(xí)管理 能 力 質(zhì)量 素質(zhì)描述 能力 能力評估標(biāo)準(zhǔn) 等面環(huán)境 5S 不準(zhǔn)上網(wǎng) 敬業(yè)精神 作業(yè)精神 5 月 4 日 ~5 日入模培訓(xùn) 咨詢業(yè)的歷史 —— WHY、 FOR 咨詢業(yè)的定義 咨詢業(yè)的歷史： 18701920：高峰期、效率 19201960：物本 人本，人文管理咨詢 19601970：目標(biāo)管理 19701980： 1972：超越日本 /成本與死場 /全球化 1990： BPR 2020： IT 咨詢（ ERP、 CRM） 特點： 需 求造就咨詢業(yè)態(tài)，進(jìn)而形成趨勢 新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時間益快（大多種服務(wù) 8 個月生命期） 與 IT 技術(shù)，資訊技術(shù)的結(jié)合 咨詢業(yè)的定義：提煉知識、應(yīng)用知識，讓知識擴(kuò)大再生產(chǎn)的過程 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 59 咨詢業(yè)的思考手法 與企業(yè)操作的比較 ： 企業(yè) 咨詢業(yè)（有計劃地整體） 實態(tài) 改善 優(yōu)秀業(yè)績 （漸變） 實態(tài) 為達(dá)到生存得發(fā)展目的 （差距） （放棄） 改善計劃 權(quán)力大，可用行政命令變革 權(quán)力小，只能靠共識、配合文化 時間多，允許嘗 試、摸索 時間少，必須迅速、系統(tǒng) 人多，可大量調(diào)配資源 人少，需依靠、借助許多資源，要學(xué)會遺忘 咨詢管理業(yè)的挑戰(zhàn)： 最高層如何知道細(xì)分市場的情況（博奕論，信息管理，想要一線敏感是不可能的） 如何評估最佳的機會市場 研發(fā)的未來市場，產(chǎn)品的開發(fā)（施樂失敗過） 如何建立強有力的競爭優(yōu)勢（長期戰(zhàn)略已指導(dǎo)不了我們的工作） 長遠(yuǎn)持續(xù)增長 向哪些產(chǎn)業(yè)投入（例： CPU 賣給中國） 如何在即定市場中勝出 如培育一個新的市場 如何確定本公司的最佳操作路線（已觸及到管理的核心） 如何形成更寬松的企業(yè)文化 第一副手 會 抗拒變革，不肯否定自己的成績（二把手現(xiàn)象） 管理的發(fā)展 流血奔跑 （終點） 如何在不影響效率下發(fā)生變革，企業(yè)自己做不到，就需要外包 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 60 管理顧問公司如何運作： 知識培訓(xùn) 準(zhǔn)備 操作案例 提煉知識（ knowlogesplace） 提高 開發(fā)新產(chǎn)品（知本增值） 咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行自身的管理： 定期考核及定期淘汰 時刻保持最優(yōu)秀的人才 knowlogesplace 的支持（知剝離建立 splace） 充分的項目培訓(xùn)與項目管理 熟練的輔導(dǎo)技術(shù) 臨界點：產(chǎn)生變化的時機，相對于 前面來講，措施已生效，相對于后面來講，生效才開始（任何變革） 臨界點的產(chǎn)生： 滯后性的影響 努力程度不同，臨界點產(chǎn)生的時機不同 不同行為之間的管理損耗，轉(zhuǎn)變程度不同，臨界點產(chǎn)生的時機不同 準(zhǔn)備工作、共識、人員素質(zhì)的影響 對困難的認(rèn)識、優(yōu)勢資源、管理注意力的集中會使臨界點提前到來。 對舊知識的新組合、新認(rèn)識、新做法占 8 成，新理念、新做法占 2顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 61 成。 熟練的操作 成功的復(fù)制 科學(xué)的方法 咨詢的核心 —— 項目管理 管理技術(shù) —— 如何達(dá)成一個確切的目標(biāo) CEO、 CFO、 MK 是可以整體培養(yǎng)出來的 達(dá)成技術(shù)是可以挖掘出來的 規(guī)劃技術(shù) —— 確定工作路線的技術(shù)，確定工作日程的技術(shù)，確定團(tuán)隊配合的技術(shù)，確定檢核點（段）的技術(shù) 監(jiān)督、檢核技術(shù) —— 參照系統(tǒng)規(guī)程培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、會議檢核、階段檢核、報告、進(jìn)度控制、質(zhì)量保證（零缺陷 —— 手段、措施）、合同管理、需求管理 糾編 —— 問題的收集 —— 操作路線 結(jié)案 —— 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)管理 在項目之間的協(xié)調(diào) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 62 經(jīng)驗、知識、人員的管理與評估 你要輸出、輸入什么？ 總目標(biāo)？ 消費者需要什么？ 咨詢顧問的三種能力：技術(shù)洞察力、實施能力、推動能力 技術(shù)洞察力（弗洛依德） 思考的深度、準(zhǔn)確程度 5 個 WHY 刪節(jié)、扭曲、概念化 結(jié)構(gòu)性問題 思維地圖 意識：有意識、無意識、潛意識 （你看到的東西都是分層的） 實施能力、推動能力： 項目管理能力 培訓(xùn)能力：知識（問題） 分類 制訂計劃（ SKILL KNOWLOGE 提煉） 檢核： 督導(dǎo)能力（包工頭能力）：微觀管理 糾偏 建設(shè)及彌補制度、措施