【正文】 調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項目范圍 34 此部分內(nèi)容重點是確認需解決問題的優(yōu)先級和相應(yīng)解決方案 業(yè)務(wù)模式設(shè)計及問題分析結(jié)果匯報 確定需求優(yōu)先級 主要問題的解決 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 ? 匯報業(yè)務(wù)模式和問題分析結(jié)果 ? 研討會確定問題優(yōu)先權(quán) ? 討論主要問題解決方案 確認問題優(yōu)先權(quán) 需解決問題的按優(yōu)先級列表 主要問題解決方案描述 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)模式和問題分析報告 不在本項目范圍 35 此部分內(nèi)容重點是主流程設(shè)計 各業(yè)務(wù)主流程 過程控制工具 主流程對支持流程接口要求 制度規(guī)范 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 ?第一層的展開 ?第二層的展開 ?第三層的細化 ?計劃 ?表單等 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 制度大綱 ? 項目組內(nèi)部研討、初步設(shè)計 ? 各級研討會 ? 流程設(shè)計 ? 輔導流程細化 ? 項目組內(nèi)部討論、案頭分析 ? 研討會 ?案頭分析 設(shè)計高效的、整合的主流程 ? 案頭分析 ? 重點訪談 ? 研討會 設(shè)計流程過程必要的計劃表單，保證流程及信息順暢 分析主流程與支持流程之間接口的要求 分析保障流程運行所必需的相關(guān)制度規(guī)范 各級流程描述（ ARIS） 各級流程描述（ ）相關(guān)控制工具列表模版及相應(yīng)說明 主流程與支持流程之間的接口分析報告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項目范圍 36 此部分內(nèi)容重點是支持流程的設(shè)計 人力資源 財務(wù) /資金管理 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 ?考核激勵 ?預(yù)算管理 ?資金管理 ?成本管理 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 輔導設(shè)計考核激勵方案 輔導設(shè)計保證運作和控制要求的財務(wù)/資金管理方案 ? 項目組內(nèi)部討論 ? 案頭分析 ? 研討會 ? 項目組內(nèi)部討論 ? 案頭分析 ? 研討會 考核激勵方案 財務(wù) /資金管理方案（包括預(yù)算、資金和成本管理） 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項目范圍 37 此部分內(nèi)容重點是主流程和支持流程之間的整合 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 注：此部分詳細工作內(nèi)容在目前情況下尚難準確定義，將在以后具體計劃中確定。 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項目范圍 38 此部分內(nèi)容重點是對整體流程進行整合調(diào)整 分析優(yōu)化后流程與業(yè)務(wù)模式的一致性 從公司整體分析優(yōu)化后流程的整合性、可操作性 根據(jù)問題對各級流程進行必要調(diào)整 系統(tǒng)功能及技術(shù)實現(xiàn)可能性 注：此部分詳細工作內(nèi)容在目前情況下尚難準確定義，將在以后具體計劃中確定。 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 不在本項目范圍 39 此部分內(nèi)容重點是提出需求建議書 注：此部分詳細工作內(nèi)容在目前情況下尚難準確定義，將在以后具體計劃中確定。 功能需求 數(shù)據(jù) ? 結(jié)構(gòu) ? 集成 權(quán)限 ? 權(quán)限分類 ? 權(quán)限管理 技術(shù) ? 硬件 ? 軟件 ? 與外部接口 ? 安全 開發(fā)及實施計劃 項目行動 項目目的 形成結(jié)果 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項目范圍 40 該項目在流程重組優(yōu)化方面主要采用的工作方法 41 通過權(quán)衡流程的合理性、在組織范圍內(nèi)的可實施性和將采用的信息系統(tǒng)的可實現(xiàn)性等方面，最終設(shè)計出業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)有狀況描 述報告 來自各業(yè)務(wù) 實際客戶的 需求 基于戰(zhàn)略的 考慮 行業(yè)慣例 / 行 業(yè)典型模版 發(fā)展趨勢 流程設(shè)計 業(yè)務(wù)流程參 考模型 將采用系統(tǒng)的可實現(xiàn)范圍 優(yōu)化后的流程描述 相關(guān)管理規(guī)范 信息系統(tǒng)需求 組織上相應(yīng)的調(diào)整和準備 確認現(xiàn)有狀況 目標流程設(shè)計 設(shè)計 分析 相應(yīng)的組織準備和調(diào)整 42 在現(xiàn)有流程及狀況描述階段，將主要應(yīng)用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會 ? 大面積訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 案頭分析和研究 ? 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ? 典型案例調(diào)查、分析 ? 流程描述工具軟件 ARIS 43 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems 集成信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ? 用于企業(yè)和應(yīng)用系統(tǒng)的描述的框架 ? 由 Prof. Dr. . Scheer 開發(fā) ? 使用標準的建模方法 ? 集中關(guān)注業(yè)務(wù)流程 ? 獨立于應(yīng)用軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 組織視圖 實現(xiàn)描述 具體設(shè)計 需求定義 輸出視圖 需求定義 需求定義 需求定義 需求定義 具體設(shè)計 具體設(shè)計 具體設(shè)計 具體設(shè)計 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 實現(xiàn)描述 在包括現(xiàn)有狀況描述的整個項目期間，項目組將流程描述和設(shè)計語言統(tǒng)一到 ARIS平臺上 44 在現(xiàn)狀描述階段，應(yīng)用多種方法收集信息，這些信息可以使“現(xiàn)狀”成為可交付的成果 事實 發(fā)現(xiàn) 結(jié)論 “現(xiàn)狀”描述階段提 交的成果 小組討論 確認現(xiàn)狀的訪談 45 在進入目標流程設(shè)計階段時，要陳述已經(jīng)確認的問題和結(jié)論 從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)的問題 在訂單處理的環(huán)節(jié)中，訂單可能要涉及多達 8個部門，經(jīng)過 多重的審批，可能造成延誤 職能部門將精力集中于達到自己部門的目標，而很少考慮 對其他部門的影響 沒有確認訂單的責任，對顧客的要求沒有反饋和相應(yīng)的行 動 顧客可能對你的服務(wù)不滿意 戰(zhàn)略 /行業(yè)趨勢 戰(zhàn)略 使用完整的營銷組合 客戶服務(wù)盡善盡美 達到 80% 的準時和完整 。 提高完成率 15% 使組織和流程全球化 發(fā)展完善組織和結(jié)構(gòu)，在盡善盡美和和靈敏快捷