【正文】 調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 34 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是確認(rèn)需解決問題的優(yōu)先級(jí)和相應(yīng)解決方案 業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)及問題分析結(jié)果匯報(bào) 確定需求優(yōu)先級(jí) 主要問題的解決 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計(jì) 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 ? 匯報(bào)業(yè)務(wù)模式和問題分析結(jié)果 ? 研討會(huì)確定問題優(yōu)先權(quán) ? 討論主要問題解決方案 確認(rèn)問題優(yōu)先權(quán) 需解決問題的按優(yōu)先級(jí)列表 主要問題解決方案描述 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)模式和問題分析報(bào)告 不在本項(xiàng)目范圍 35 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是主流程設(shè)計(jì) 各業(yè)務(wù)主流程 過程控制工具 主流程對(duì)支持流程接口要求 制度規(guī)范 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計(jì) 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 ?第一層的展開 ?第二層的展開 ?第三層的細(xì)化 ?計(jì)劃 ?表單等 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 制度大綱 ? 項(xiàng)目組內(nèi)部研討、初步設(shè)計(jì) ? 各級(jí)研討會(huì) ? 流程設(shè)計(jì) ? 輔導(dǎo)流程細(xì)化 ? 項(xiàng)目組內(nèi)部討論、案頭分析 ? 研討會(huì) ?案頭分析 設(shè)計(jì)高效的、整合的主流程 ? 案頭分析 ? 重點(diǎn)訪談 ? 研討會(huì) 設(shè)計(jì)流程過程必要的計(jì)劃表單，保證流程及信息順暢 分析主流程與支持流程之間接口的要求 分析保障流程運(yùn)行所必需的相關(guān)制度規(guī)范 各級(jí)流程描述（ ARIS） 各級(jí)流程描述（ ）相關(guān)控制工具列表模版及相應(yīng)說明 主流程與支持流程之間的接口分析報(bào)告 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 36 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是支持流程的設(shè)計(jì) 人力資源 財(cái)務(wù) /資金管理 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計(jì) 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 ?考核激勵(lì) ?預(yù)算管理 ?資金管理 ?成本管理 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 輔導(dǎo)設(shè)計(jì)考核激勵(lì)方案 輔導(dǎo)設(shè)計(jì)保證運(yùn)作和控制要求的財(cái)務(wù)/資金管理方案 ? 項(xiàng)目組內(nèi)部討論 ? 案頭分析 ? 研討會(huì) ? 項(xiàng)目組內(nèi)部討論 ? 案頭分析 ? 研討會(huì) 考核激勵(lì)方案 財(cái)務(wù) /資金管理方案（包括預(yù)算、資金和成本管理） 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 37 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是主流程和支持流程之間的整合 組織結(jié)構(gòu) 需求確定 主流程分析與設(shè)計(jì) 支持流程 主流程和支持流程接口的整合 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 注：此部分詳細(xì)工作內(nèi)容在目前情況下尚難準(zhǔn)確定義，將在以后具體計(jì)劃中確定。 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 38 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是對(duì)整體流程進(jìn)行整合調(diào)整 分析優(yōu)化后流程與業(yè)務(wù)模式的一致性 從公司整體分析優(yōu)化后流程的整合性、可操作性 根據(jù)問題對(duì)各級(jí)流程進(jìn)行必要調(diào)整 系統(tǒng)功能及技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能性 注：此部分詳細(xì)工作內(nèi)容在目前情況下尚難準(zhǔn)確定義，將在以后具體計(jì)劃中確定。 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 不在本項(xiàng)目范圍 39 此部分內(nèi)容重點(diǎn)是提出需求建議書 注：此部分詳細(xì)工作內(nèi)容在目前情況下尚難準(zhǔn)確定義，將在以后具體計(jì)劃中確定。 功能需求 數(shù)據(jù) ? 結(jié)構(gòu) ? 集成 權(quán)限 ? 權(quán)限分類 ? 權(quán)限管理 技術(shù) ? 硬件 ? 軟件 ? 與外部接口 ? 安全 開發(fā)及實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目行動(dòng) 項(xiàng)目目的 形成結(jié)果 戰(zhàn)略與重組 業(yè)務(wù)模式分析 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng) 系統(tǒng)整合和流程調(diào)整 IT需求定義 流程調(diào)研與準(zhǔn)備 ERP監(jiān)理 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 不在本項(xiàng)目范圍 40 該項(xiàng)目在流程重組優(yōu)化方面主要采用的工作方法 41 通過權(quán)衡流程的合理性、在組織范圍內(nèi)的可實(shí)施性和將采用的信息系統(tǒng)的可實(shí)現(xiàn)性等方面，最終設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)有狀況描 述報(bào)告 來自各業(yè)務(wù) 實(shí)際客戶的 需求 基于戰(zhàn)略的 考慮 行業(yè)慣例 / 行 業(yè)典型模版 發(fā)展趨勢 流程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程參 考模型 將采用系統(tǒng)的可實(shí)現(xiàn)范圍 優(yōu)化后的流程描述 相關(guān)管理規(guī)范 信息系統(tǒng)需求 組織上相應(yīng)的調(diào)整和準(zhǔn)備 確認(rèn)現(xiàn)有狀況 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 分析 相應(yīng)的組織準(zhǔn)備和調(diào)整 42 在現(xiàn)有流程及狀況描述階段，將主要應(yīng)用以下方法： ? 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ? 文檔調(diào)查 ? 研討會(huì) ? 大面積訪談 ? 問卷調(diào)查 ? 案頭分析和研究 ? 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ? 典型案例調(diào)查、分析 ? 流程描述工具軟件 ARIS 43 ? ARIS = Architecture of Integrated Information Systems 集成信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ? 用于企業(yè)和應(yīng)用系統(tǒng)的描述的框架 ? 由 Prof. Dr. . Scheer 開發(fā) ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的建模方法 ? 集中關(guān)注業(yè)務(wù)流程 ? 獨(dú)立于應(yīng)用軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 控制視圖 組織視圖 實(shí)現(xiàn)描述 具體設(shè)計(jì) 需求定義 輸出視圖 需求定義 需求定義 需求定義 需求定義 具體設(shè)計(jì) 具體設(shè)計(jì) 具體設(shè)計(jì) 具體設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)描述 實(shí)現(xiàn)描述 實(shí)現(xiàn)描述 實(shí)現(xiàn)描述 在包括現(xiàn)有狀況描述的整個(gè)項(xiàng)目期間，項(xiàng)目組將流程描述和設(shè)計(jì)語言統(tǒng)一到 ARIS平臺(tái)上 44 在現(xiàn)狀描述階段，應(yīng)用多種方法收集信息，這些信息可以使“現(xiàn)狀”成為可交付的成果 事實(shí) 發(fā)現(xiàn) 結(jié)論 “現(xiàn)狀”描述階段提 交的成果 小組討論 確認(rèn)現(xiàn)狀的訪談 45 在進(jìn)入目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段時(shí)，要陳述已經(jīng)確認(rèn)的問題和結(jié)論 從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)的問題 在訂單處理的環(huán)節(jié)中，訂單可能要涉及多達(dá) 8個(gè)部門，經(jīng)過 多重的審批，可能造成延誤 職能部門將精力集中于達(dá)到自己部門的目標(biāo)，而很少考慮 對(duì)其他部門的影響 沒有確認(rèn)訂單的責(zé)任，對(duì)顧客的要求沒有反饋和相應(yīng)的行 動(dòng) 顧客可能對(duì)你的服務(wù)不滿意 戰(zhàn)略 /行業(yè)趨勢 戰(zhàn)略 使用完整的營銷組合 客戶服務(wù)盡善盡美 達(dá)到 80% 的準(zhǔn)時(shí)和完整 。 提高完成率 15% 使組織和流程全球化 發(fā)展完善組織和結(jié)構(gòu)，在盡善盡美和和靈敏快捷